* Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Đội ngũ hướng dẫn viên là nhân tố hết sức quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi một chương trình. Sự thành công của một chương trình du lịch lại được thể hiện thông quá sự cảm nhận, đánh giá của khách. Nếu một chương trình du lịch được khách du lịch đánh giá cao thì
đội ngũ hướng dẫn viên trực tiếp bởi hướng dẫn viên là những con người tiếp xúc trực tiếp với khách, là bộ mặt của doanh nghiệp lữ hành. Nếu đội ngũ hướng dẫn viên là những con người được đào tạo có trình độ nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ ( Tiếng Pháp), thái độ phục vụ tốt thì sẽ biết cách tạo ấn tượng gây thiện cảm với khách du lịch thì khả năng thành công của chương trình du lịch là rất lớn và ngược lại nếu đội ngũ hướng dẫn viên không tốt trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ không tốt thì sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc gây thiên cảm với khách và như thế thì đánh giá của khách về chương trình du lịch cũng không tốt và điều này sẽ gây ảnh hướng rất lớn tới hoạt động thu hút khách.
Tuy nhiên từ phân tích ở trên cho thấy hiện nay cho thấy đội ngũ hướng dẫn viên tại Ban quản lý có trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn rất thấp, trình độ ngoại ngữ cũng chưa cao đặc biệt là trình độ tiếng Pháp, khả năng giao tiếp với khách cũng chưa thực sự tốt. Chính vì vậy để tăng cường hoạt động thu hút khách Pháp tới khu du lịch Tam cốc Bích Động thì ngoài việc hoàn thiện hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị trường khách Pháp ra để Ban quản lý phải không ngừng nâng cao chất lượng các chương trình du lịch cung cấp cho khách mà đầu tiên trong công tác nâng cao chất lượng chương trình du lịch là nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên. Để nâng cao chất lượng đội ngũ hương dẫn viên tại Ban quản lý thì cần phải thực hiện một số giải pháp cụ thể như:
* Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên
- Mở lớp đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ hướng dẫn dưới hình thức vừa học vừa làm dựa trên những yêu cầu chuyên môn còn thiếu ở đội ngũ này trong thực tế để đưa ra nội dung giảng dạy thích hợp. Để xác định các được những yêu cầu về chuyên môn còn thiếu của đội ngũ hướng dẫn viên Ban quản lý có thể tổ chức các buổi kiểm tra trình độ hướng dẫn cho đội ngũ
hướng dẫn viên tham gia. Từ các kết quả thu được từ các bài kiểm tra kết hợp với những kết quả thu được từ việc nghiên cứu những yêu cầu của khách Pháp đối với đội ngũ hướng dẫn viên Ban quản lý phối hợp cùng với các chuyên gia đến từ các trường đại học tổ chức các lớp học buổi tối đểnâng cao những trình độ nghiệp vụ còn thiếu của đội ngũ hướng dẫn viên ngay tại Ban quản lý.
- Phối hợp với khoa du lịch ở các trường đại học để tổ chức các buổi trao đổi những kiến thức chuyên môn, thái độ phục vụ khách du lịch nhằm nâng cao kiến thức cho đội ngũ hướng dẫn viên.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho những nhân viên có nhu cầu học tập nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Ví du như hỗ trợ một phần hay toàn bộ kinh phí học tập cho những nhân viên có nhu cầu học để nâng cao trình độ. Trong công việc tạo điều kiện để họ có thời gian cho việc
- Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho đội ngũ hướng dẫn viên nhằm tạo động lực làm việc cho họ. Để tạo động lực làm việc cho người lao động có hai biên pháp để thực hiện đó là tạo động lực về vật chất như tăng lương, thưởng cho những cá nhân xuất sắc, tích cực trong công việc; ngoài việc tạo động lực về vất chất ra thì Ban quản lý cũng phải chú ý đến công tác tạo động lực về tinh thần như: tạo cho họ cơ hội có thể thăng tiến trong công việc, cải thiện môi trường làm việc của họ bắng cách đầu tư mua sắm các trang thiết bị làm việc hiện đại…, hàng năm tổ chức các buổi đi du lịch, nghỉ ngơi thư giãn, tổ chức các buổi thi văn nghệ, thể thao, tạo được sự công bằng giưa các nhân viên trong Ban…
- Tuyển mộ, tuyển chọn những nhân viên có trình độ chuyên môn cao vào làm việc. để thực hiện được công việc này Ban quản lý có thể phối hợp với các trường đại học, cao đẳng để trực tiếp đến tuyển mộ những sinh viên
động có trình độ chuyên môn cao từ ngoài vào vừa có tác dụng kích thích những nhân viên đang làm việc tại Ban quản lý tích cực học tập nâng cao trình độ của mình để cho phù hợp với công việc đang làm. Tuy nhiên để có thể thu hút đươc những người có trình độ cao đến làm việc tại Ban quản lý thì Ban quan lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động cũng phải tạo được môi trường làm việc thật tốt.
* Về trình độ ngoại ngữ
Xuất phát từ đặc điểm ngại nói tiếng nước ngoài của khách Pháp do đó để thu hút khách đến khu du lịch thì hướng dẫn viên ngoài biết tiếng Anh là thứ ngôn ngữ quốc tế ra thì hướng dẫn viên cũng cần phải biết tiếng Pháp để có thể giao tiếp được với khách bằng tiếng Pháp. Do đó Ban quản lý cần phải mở các lớp học tiếng Pháp cho họ và có các chính sách khuyến khích họ tham gia các khóa học đó.
* Về khả năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp đó là khả năng vốn có của từng người, nó phụ thuộc vào sự học hỏi, rèn luyện của mỗi người do đó để nâng cao trinh độ giao tiếp của hướng dẫn viên họ cấn phải:
- Tham gia các khóa học về giao tiếp
- Phải biết lắng nghe và học hỏi từ các buổi giao tiếp ngoài thực tế, không ngừng trau dồi, học hỏi và lắng nghe những kinh nghiệm của những người đi trước.
- Trong quá trình phục vụ khách du lịch hướng dẫn viên luôn phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách khác nhau họ đến từ các quốc gia khác nhau thuộc các lứa tuổi, nghề nghiệp khác nhau do đó tình cách của họ rất khác nhau do đó khi phục vụ khách họ phải chịu rất nhiều áp lực tâm lý nặng nề cho nên để phục vụ tốt thì hướng dẫn viên cần phải ren luyện cho mình khả năng biết chịu đựng trong công việc.
- Đặc biệt để thu hút được khách du lịch Pháp để có thể giao tiếp được với khách Pháp thì hướng dẫn viên phải hiểu được văn hóa, tâm lý của khách Pháp để có nâng cao hiệu quả trong giao tiếp.
- Trong giao tiếp đội ngũ hướng dẫn viên của Ban cũng phải biết tạo bầu không khí thân thiện với khách tạo cảm giác thoải mái như đang ở đất nước của họ.
* Tiếp tục hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu du lịch
Hiện nay tại địa bàn khu du lịch hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật cũng tương đối tốt tuy nhiên cũng còn một số hạn chế như hệ thông các quầy bán hàng lưu niệm vẫn chưa được xây dựng và tổ chức quy hoạch tập trung làm mất cảnh quan tại các điểm tham quan. Để khắc phục tình trạng này Ban quản lý càn phải tiến hành nhanh trong công tác đầu tư xây dựng khu bán hàng lưu niệm cho các những người bán hàng thuê.
Tăng cường công tác đầu tư trang thiết bị làm việc cho đội ngũ nhân viên, thực hiện vi tính hóa tại các phòng ban, mua sắm các vật dụng hỗ trợ làm việc cho đội ngũ nhân viên.
* Hoàn thiện quy trình phục vụ khách du lịch: Trong quy trình phục vụ khách ở khấu điều động thuyền chở khách tại bến thuyền Đình Các do số lượng nhân viên hạn chế một nhân viên vừa thực hiện điều động thuyền cho khách Việt Nam vừa điều động thuyền cho khách nước ngoài nên việc điều động thuyền còn mất nhiều thời gian do vậy ở khâu này Ban quản lý cần phải bố trí thêm nhân viên điều động thuyền để mỗi nhân viên đảm trách việc điều động thuyền tại các khu vực khác nhau. Ngoài ra Ban quản lý cũng phải ngăn cấm những đối tượng không phải là khách du lịch hay nhân viên phục vụ tại bến thuyền được vào khu bến thuyền tránh tình trạng lôn xộn tại đây bắng
cách xây dựng hệ thống hàng rào ngăn cách giữa khu vực bến thuyền khách lên xuống với các khu vực khác.