Mạng lưới máy rút tiền ATM và máy POS là phần tất yếu trong hoạt động kinh doanh thẻ. Một hệ thống ATM và POS an toàn đủ số lượng sẽ tăng khả năng cạnh tranh và tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Yêu cầu chung của mạng lưới máy ATM là phải đảm bảo mở rộng một cách hợp lý và tạo được điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch.
Bước 1: Nghiên cứu mạng lưới máy ATM của các đối thủ cạnh tranh tại các địa điểm mà VAB có ý định phát triển. Quá trình này sẽ cho kết quả là chỗ nào đã có mạng lưới máy ATM dày đặc, chỗ nào còn thưa thớt. Tại những nơi có đã có mạng lưới máy ATM dày đặc thì thúc đẩy quá trình liên kết với các ngân hàng khác để sử dụng chung máy ATM. VAB sẽ chọn những nơi đặt máy mà chưa hoặc ít có máy ATM của các đối thủ khác.
Bước 2: Lập kế hoạch chi tiết cho việc lắp đặt máy ATM
Kế hoạch này sẽ bao gồm các vấn đề như tài chính, kỹ thuật, các vấn đề về mặt văn hóa nhân văn… liên quan đến quá trình lắp đặt máy. VAB cần xác định số lượng máy cần lắp đặt, địa điểm chính xác, số máy tại mỗi địa điểm.
Bước 3: Tiến hành lắp đặt máy ATM
Những khu vực đã có nhiều máy ATM của các ngân hàng khác thì sẽ liên kết để sử dụng chung. Mô hình liên kết hiện này là liên minh thẻ do các ngân hàng tự thỏa thuận với nhau.
Đối với những khu vực chưa có máy ATM của các ngân hàng khác, VAB sẽ tiến hành lắp đặt máy.
Nội dung của giải pháp mở rộng máy POS:
Hiện nay tại Việt Nam chưa có liên minh máy POS, do vậy hệ thống này do các ngân hàng tự đầu tư xây dưng. Số lượng các cơ sở sản xuất kinh doanh tự đến xin đăng ký làm cơ sở chấp nhận thẻ còn ít, phần lớn VAB phải tiến hành xúc tiến thương lượng.
Do địa điểm đặt máy POS chính là tại các CSCN thẻ nên VAB sẽ tiến hành xác định các cơ sở chấp nhận thẻ cần xây dựng. Tiến hành ra soát các đơn vị kinh doanh có tài khoản tại ngân hàng, đặc biệt là những khách hàng lâu năm. Tiến hành xem xét xem có cần thiết phải đặt máy POS tại đơn vị này không. Sự lựa chọn chủ yếu tập trung vào các khách hàng là siêu thị, của hàng tổng hợp, cơ sở kinh doanh
qua một số điều kiện như tiềm năng phát triển của cơ sở, số lượng khách hàng của VAB giao dịch tại cơ sở đó, địa điểm của cơ sở và điều kiện cơ sở hạ tầng liên quan.
Sau khi xem xét các yếu tố liên quan như trên VAB tiến hành đàm phán. Quá trình đàm phán thỏa thuận về các điều khoản có liên quan. Cử nhân viên của ngân hàng đến hỗ trợ kỹ thuật và nhân viên thanh toán để thanh toán hóa đơn với cơ sở chấp nhận thẻ.
Hiện nay, mạng lưới POS mới chỉ có tại các thành phố lớn là TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai, Hà Nội. Cần mở rộng địa điểm đặt máy POS tại các chi nhánh của CSCN thẻ.
1.2.5 Tăng cường các hoạt động quảng cáo, marketing
Hoạt động này nhằm đưa thông tin về thương hiệu VAB và thẻ của VAB tới khách hàng. Như đã phân tích ở phần hạn chế, các hoạt động marketing của VAB không được phân chia theo nhóm đối tượng khách hàng. Do vậy, biện pháp mở rộng thị trường về marketing sẽ hướng tới việc phân loại nhóm khách hàng nhận thông tin. Nhóm này gồm 2 loại chính là: khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài với VAB và các khách hàng chưa sử dụng dịch vụ thẻ.
Hoạt động xúc tiến đối với khách hàng trung thành sử dụng thẻ của VAB
Duy trì khách hàng trung thành là hết sức quan trọng làm nền tảng mở rộng sang các khách hàng khác. VAB tiến hành hoạt động này thông qua xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Hệ thống cơ sơ dữ liệu này bao gồm các thông tin như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại liên lạc,…và được thiết kế theo bảng sau:
Bảng 15: Cơ sở dữ liệu về khách hàng truyền thống
Mã số Tên Sinh năm
Địa chỉ Số điện thoại
Số dư tài khoản bình quân (triệu
Số giao dịch thực hiện (triệu
đồng) đồng)
… X 1972 … …. 250 952
… Y 1965 … … 180 421
… Z 1980 … ….. 125 743
Hoạt động xúc tiến đối với khách hàng mới
Các hoạt động này tạo thêm nhiều khách hàng mới, góp phần mở rộng thị trường thẻ. Các hình thức cơ bản đã được VAB áp dụng như là tren băng rôn, phát hành tơ rơi, tài trợ cho các chương trình của học sinh, sinh viên, các hiệp hội,…Các biện pháp đề xuất thêm là hình thức quảng cáo kết hợp, và marketing trên Website
• Hình thức quảng cáo kết hợp (Co-op Adverdising). Theo hình thức này thì VAB có thể kết hợp với các công ty khác xây dựng một chương trình quảng cáo chung. Khi thực hiện hình thức này thì chi phí quảng cáo giảm đáng kể. Tuy nhiên phải chuẩn bị chương trình thật kỹ để không bị mờ nhạt trước chương trình của đối tác liên kết. Hình thức quảng cáo này nên được áp dụng trong các chương trình quảng cáo chung với các ngân hàng trong liên minh thẻ. Điều này giúp truyền đạt được nhiều thông tin, không chỉ có các thông tin về sản phẩm thẻ mà cả những thông tin liên quan đến mạng lưới rút máy rút tiền. Tuy nhiên phải đặc biệt chú ý trong những chương trình như thế thì nên miễn phí các dịch vụ liên quan đến thẻ.
• Mô hình marketing trên Web của VAB. Hiện nay các thông tin về thẻ đang trong quá trình xây dựng và chưa được cập nhật chính thức trên Web. Chính vì vậy, đề xuất mô hình marketing sau đây nhằm hướng tới việc triển khai thông tin thẻ trên Website http://www.vietabank.com.vn.
Sơ đồ trên thể hiện trình tự các thông tin sẽ được cung cấp trên Web của VAB, khi vào Web khách hàng sẽ thấy có mục thẻ thanh toán. Trong mục thẻ thanh toán có 5 mục con là Sản phẩm thẻ, điểm đặt máy, CSCNT, đăng ký online và kết nối với khách hàng trong đó có 3 mục (điểm đặt máy, CSCNT, đăng ký online) sẽ được để biểu tượng qua 2 bên phải trái của trang web. Phần sản phẩm thẻ sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến các loại thẻ hiện có của VAB và trong từng loại thẻ sẽ có các thông tin cụ thể như trên sơ đồ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với mô hình quảng cáo ở trên, VAB nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng có thể xây dựng được một kênh thông tin hữu ích đối với khách hàng, thuận tiện cho quá trình trao đổi thông tin giữa ngân hàng với khách hàng.