Việc chỉ phát hành một loại thẻ ghi nợ nội địa gây cản trợ lớn cho VAB trong quá trình kinh doanh, đồng thời lựa chọn của khách hàng cũng bị hạn chế, vì thế mà số lượng khách hàng đến với Vietacard cũng bị ít đi. Giải pháp này chủ yếu tập trung vào khía cạnh phát hành các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa và Master. Đây cũng được coi là giải pháp chính để mở rộng thị trường thẻ.
Một số các ngân hàng lớn như ACB có 6 loại thẻ (trong đó có 3 loại thẻ quốc tế), Tech có 5 loại thẻ với 2 thẻ quốc tế. Trong khi đó, VAB mới có 3 loại thẻ, và đều là thẻ ghi nợ nội địa, chưa có thẻ quốc tế. Đề xuất đến năm 2010, VAB cần thêm 3 loại thẻ quốc tế, đó là thẻ tín dụng quốc tế Visa, thẻ cho phép thấu chi của American Express và thẻ ghi nợ quốc tế Master. Hiện nay, các sản phẩm thẻ của tổ chức Visa và Master có rất nhiều nhưng để phù hợp với thị trường hiện tại của Việt Á thì VAB nên chọn sản phẩm VisaDebit và Platinum MasterCard. Đây là hai sản phẩm có tính ứng dụng trên phạm vi rộng hơn so với các sản phẩm khác. Đặc biệt là điều kiện thanh toán rõ ràng, khách hàng có bao nhiêu thì chi bấy nhiêu, điều này rất phù hợp với hoàn cảnh hiện tại của VAB.
Hiện nay, nhiều ngân hàng trên thị trường đã phát hành các thẻ ghi nợ quốc tế và là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Master hay American Express. Số lượng phát hành thẻ quốc tế lên tới 379.000 thẻ (tốc độ phát triển là 50%/năm), trong khi VAB vẫn chưa phát hành loại thẻ này. Việc phát hành thẻ quốc tế có rất nhiều lợi ích:
Thứ nhất phát hành Mastercard và Visacard sẽ đem lại nguồn thu lớn và ổn định cho ngân hàng. Vì hai loại thẻ này thường có số dư tài khoản lớn, đặc biệt là
thu hút được nguồn ngoại tệ của khách nước ngoài và việt kiều. Qua đó cũng tạo điều kiện mở rộng thị trường.
Thứ hai là phát hành các loại thẻ quốc tế cũng nâng cao uy tín và hình ảnh ngân hàng Việt Á, thu hút nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ là cao cấp. Qua đó, tạo nên ảnh hưởng lan tỏa theo vùng địa lý.
Thứ ba là tạo được sự liên kết với các tổ chức chuyên môn về thẻ quốc tế. Qua đó, nhận được sự giúp đỡ về vốn, kỹ thuật thẻ, kinh nghiệm trong quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh thẻ.
Quy trình triển khai như sau:
• Tiến hành các hoạt động xác định nhu cầu của khách hàng về thẻ quốc tế thông qua hệ thống bảng hỏi và câu hỏi đăng trên Website hoặc là trực tiếp điều tra. Lưu ý khi thực hiện bước này là phải chọn đối tượng trả lời bảng hỏi. Đó phải là nhóm đối tượng có quan tâm, có hiểu biết về vấn đề trên. Từ đó xác định loại thẻ quốc tế có khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Tìm hiểu các quy định của các tổ chức thẻ quốc tế có thế mạnh về loại thẻ dự định phát hành như Visa, Master, American Express. Xem xét lựa chọn tổ chức hợp tác trên các vấn đề như điều kiện cấp phép, cách tiến hành thanh toán, các vấn đề pháp lý có liên quan, mức phí hàng năm…
• Lên kế hoạch phát hành thẻ. Trong bước này, phải tiến hành các hoạt động dự toán về: số lượng thẻ phát hành, các dịch vụ và tính năng của thẻ, hệ thống kỹ thuật hỗ trợ của thẻ, tổng chi phí cho các quy định pháp lý,…
• Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ quá trình kinh doanh thẻ quốc tế. Để kinh doanh thẻ quốc tế cần một đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, có kiến thức về văn hóa, ngôn ngữ quốc tế,…Muốn vậy, đội ngũ nhân viên cần được chuẩn bị cả về số lượng và chất lượng. Quy trình triển khai như trên có ưu điểm là sản xuất thẻ xuất phát từ nhu cầu của khách hàng nên tránh được tình trạng các tính năng thẻ không phù hợp. Tuy nhiên, quy trình trên đòi hỏi được xác định chính xác về mặt khoa học kỹ thuật, vì vậy cần chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm hướng dẫn triển khai.
1.2.2 Gia tăng các dịch vụ cao cấp cho thẻ ghi nợ nội địa
Dịch vụ cao cấp gắn với chất lượng sản phẩm thẻ cung cấp cho khách hàng. Thẻ của ngân hàng nào càng nhiều chức năng cao cấp càng có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn. Nội dung của giải pháp này bao gồm các vấn đề chính như sau:
• Đầu tư nguồn lực nghiên cứu và áp dụng các chức năng mới. Ví dụ như chức năng thấu chí cần đến một những thay đổi trong quản lý cũng như các phần mền tương thích. Chức năng này cho phép chủ tài khoản chi vượt quá số tiền có trong tài khoản. Vì vậy, sự kiểm soát đối với chức năng này là rất cao, cần xác định cho chi vượt bao nhieu % là hợp lý. Điều này tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng khách hàng.
• Gia tăng dịch vụ cao cấp bằng cách liên kết với các loại hình dịch vụ có sẵn trên thị trường. Ví dụ như có thể liên kết với hãng cung cấp điện nước để khách hàng có thể thanh toán hóa đơn điện nước bằng thẻ ATM. Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang đẩy mạnh phương thức liên kết thanh toán. Một trong những ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực này là ngân hàng ACB thanh toán online với taxi Mai Linh, Tech liên kết với Vietnam airline.
Khi đó, VAB sẽ xây dựng một cơ sở dữ liệu lien quan đến khách hàng và thông báo cơ sở dữ liệu này cho các cơ quan dịch vụ có liên quan như điện, nước,
taxi…Khi khách hàng cần thanh toán cho các dịch vụ này chỉ cần đưa thẻ và chứng minh thư nhân dân cho đối tượng đó.
Quy trình triển khai:
Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng. Việc xác định này có thể thông qua kết quả của cơ quan thống kê nhà nước, bộ phận thống kê trong phòng kế hoạch, hoặc tiến hành điều tra qua trang Web của VAB, hoặc là tiến hàng điều tra thực tế thông qua bảng hỏi. Tìm hiểu các tài liệu có liên quan, và các chức năng có thể nằm trong khả năng đáp ứng của VAB
Bước 2: Từ kết quả của bước 1 sẽ xác định các chức năng và dịch vụ của sản phẩm thẻ mới.
Bước 3: Lập kế hoạch thực hiện bao gồm kế hoạch về ngân sách, về lựa chọn đối tác kinh doanh phù hợp, lựa chọn công nghệ phù hợp, lập kê hoạch triển khai thực tế và giám sát kiểm tra.
Tiến hành nghiên cứu theo quy trình này, VAB nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng cần mở rộng các tính năng của thẻ VietaCard. Do một số lượng lớn chủ thẻ VietaCard là học sinh sinh viên nên, hình thức liên kết hợp lý được đề xuất là tích hợp công nghệ thẻ ATM ngân hàng với công nghệ quản lý sinh viên của các trường đại học cho phép "Thẻ sinh viên có thể rút tiền qua máy ATM”. Thiết nghĩ hình thức này là phù hợp đối với VAB, đồng thời phương thức này có thể mở rộng cho những nhân viên của công ty có sử dụng card visit.