Trong bất kỳ mọi lĩnh vực, đặc biệt là ngân hàng tài chính, yếu tố con người là quan trọng nhất. Trong hoạt động tín dụng, cán bộ tín dụng là người
trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, ra quyết định cấp tín dụng và thu nợđối với
khách hàng. Do đó cán bộ tín dụng phải là người am hiểu khách hàng, nắm
bắt tình hình tài chính, khả năng thanh toán của khách hàng kể cả hiện tại
cũng như sau này, xác định tiềm năng phát triển và dự báo được những biến động trong tương lai.Đồng thời những biến động về kinh tế cũng như sự thay
đổi các chính sách của chính phủ cũng tác động lớn đến hoạt động tín dụng, nên cán bộ tín dụng cũng cần am hiểu nhiều lĩnh vực khác chứ không chỉ
riêng về ngân hàng. Chi nhánh cần có chính sách đào tạo cán bộ thích hợp để
nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng.
Một là, tuyển chọn những cán bộ tín dụng có trình độ, nghiệp vụ vững
vàng, có tư cách đạođức và khả năng giao tiếp tốt.
Hai là, chi nhánh thường xuyên bồi dưỡng cán bộ để nắm bắt kịp thời
với những thay đổi của luật, công nghệ… Đồng thời cần trang bị cho đội ngũ
cán bộ tín dụng những hiểu biết sâu rộng trên mọi lĩnh vực kinh tế để có thể
mở rộng hoạtđộng cho vay tới mọi ngành nghề.
Ba là, sau khi đào tạo, Chi nhánh cần tạo điều kiện để cán bộ tín dụng
có thể vận dụng những kiến thức đó vào công việc để khai thác có hiệu quả
Bốn là, tổ chức nhiều chương trình đào tạo hợp tác với các ngân hàng trong nước và các tổ chức quốc tế để giúp cán bộ có thể học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm bổ ích.
Năm là, Chi nhánh cần động viên tinh thần làm việc của cán bộ tín dụng thông qua các hình thức tăng lương, thưởng, tổ chức các hoạt động văn hoá văn nghệ, thể thao, giải trí. Đối với các cán bộ tín dụng làm việc hăng hái, nhiệt tình, đạt nhiều thành tích cần có chếđộ khen thưởng. Đồng thời có biện
pháp kỷ luật những cán bộ thoái hoá biến chất, có hành vi tiêu cực gây tổn hại
tới uy tín và vật chất của ngân hàng.