Muốn công tác tín dụng tốt, không thể không chú ý tới công tác tiếp thị
và tìm hiểu khách hàng. Trước khi quyết định cấp tín dụng, cán bộ tín dụng
cần tìm hiểu kỹ về khách hàng cũng như nhu cầu về khách hàng. Ngân hàng cần tiến hành tìm hiểu DNVVN trên nhiều mặt: tư cách pháp nhân, năng lực
tài chính, phương án kinh doanh. Nhiều khi để vay được vốn ngân hàng, các doanh nghiệp đã lập các báo cáo tài chính và giấy tờ giả . Do đó, ngân hàng cần tiến hành thẩm định kiểm tra kỹ tình hình tài chính của doanh nghiệp
trước khi cho vay. Bên cạnh thông tin mà khách hàng cung cấp, thông tin về
khách hàng cần được cung cấp từ nhiều nguồn khác như chương trình thông tin tín dụng, thông tin qua các khách hàng của doanh nghiệp… Ngoài thẩm định tình hình tài chính của doanh nghiệp, ngân hàng cũng cần thẩm định kỹ
lưỡng phương án kinh doanh của doanh nghiệp, bởi vì phương án kinh doanh quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngân hàng chỉ ra quyết định cấp tín dụng cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp có năng lực tài
chính tốt và phương án kinh doanh hiệu quả. Có như vậy mới hạn chế được
rủi ro tín dụng cho ngân hàng.
Bên cạnh việc tìm hiểu khách hàng, ngân hàng cần chú trọng công tác tiếp thị khách hàng. Hiện nay, các ngân hàng đua nhau mở rộng mạng lưới, lại
thêm nhiều ngân hàng mới được thành lập. Do đó, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Vì vậy, hoạt động tiếp thị với khách hàng là rất cần
thiết. Mặc dù xác định DNVVN là đối tượng khách hàng tiềm năng của ngân hàng, song việc tiếp thị đối tượng khách hàng này chưa được quan tâm đúng
mức. Trong khi đó, các ngân hàng thương mại cổ phần lại thực hiện rất tốt
công tác này. Do đó, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động tiếp thị đối với
DNVVN thông qua việc kết hợp đồng bộ nhiều yếu tố như chính sách sản
phẩm, chính sách thông tin, chính sách phân phối, chính sách giao tiếp khuếch
trương.