- Thiếu báo cáo thanh lý tài sản hư
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO
3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho nhân viên của Ban quản lý dự án trực
Thông báo tới tất cả các bộ phận có liên quan
Báo cáo đánh giá việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
Ban Quản lý chất lượng, Ban Đối Ngoại Pháp Chế
Thu thập dữ liệu; phân tích đánh giá, tổng hợp báo cáo trình kết quả lên lãnh đạo Tổng công ty
Thu thập, phân tích dựa trên phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, phiếu báo cáo đánh giá việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng, bằng chứng về yêu cầu của khách hàng
Lãnh đạo Tổng công ty
Xem xét, chỉ đạo Báo cáo đánh giá việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
QMR, các đơn vị có liên quan
Thực hiện các hành động cần thiết
Báo cáo Lãnh đạo Tổng công ty.
Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng:
- Có khiếu nại của khách hàng nhưng dưới mức phải huỷ bỏ hợp đồng dở dang do lỗi của Tổng công ty Vinaconex
- Không bị phạt do chậm tiến độ
- Không có sản phẩm không bàn giao được vì không đảm bảo chất lượng
3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho nhân viên của Ban quản lý dự án trực chất lượng ISO 9000 cho nhân viên của Ban quản lý dự án trực thuộc Tổng công ty
Do đặc điểm của lĩnh vực xây dựng các Ban quản lý dự án nằm ở các công trường thi công, nhân sự ở Ban quản lý có nhiều thay đổi nên việc nắm bắt nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 mà công ty triển khai còn nhiều hạn chế. Vì vậy, tăng cường công tác đào tạo nhận thức về ISO cho
nhân viên của Ban quản lý dự án trực thuộc Tổng công ty là một trong những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Ban Quản lý chất lượng Tổng công ty sẽ thực hiện các công việc liên quan đến đào tạo như sau:
- Xây dựng kế hoạch dài hạn đào tạo cho nhân viên Ban quản lý
- Hướng dẫn cán bộ phụ trách ISO ở các Ban QLDA lập kế hoạch đào tạo từng năm
- Tập hợp kế hoạch đào tạo của các Ban QLDA, viết Tờ Trình Đào Tạo trình lên Đại diện lãnh đạo về chất lượng xem xét.
- Thực hiện đào tạo: cán bộ phụ trách chất lượng ISO Tổng công ty sẽ trực tiếp tham gia quá trình giảng dạy và có thể mời chuyên gia tư vấn ở Trung Tâm Năng Suất ( tuỳ theo điều kiện cụ thể ).
- Tiến hành chấm điểm, xét duyệt kết quả đào tạo và đề xuất các biện pháp khuyến khích các nhân viên Ban quản lý đạt kết quả cao.