II. Cơ cấu dư nợ theo khỏch hàng
c, Phương thức thanh toỏn tớn dụng chứng từ
2.2.3.2 Đỏnh giỏ về hoạt động TTQT tại SHB
2.2.3.2.1Kết quả đạt được
Từ năm 2006 phũng TTQT của SHB - Hội sở chớnh mới đi vào hoạt động, thời gian hoạt động cũn chưa lõu và đõy thực sự là một lĩnh vực mới mẻ đối với Ngõn hàng nờn kinh nghiệm chưa nhiều nhưng hoạt động TTQT của Ngõn hàng luụn được quan tõm, và ngày càng nõng cao về cả số lượng và chất
lượng, nhanh chúng tạo niềm tin đối với khỏch hàng. Sau 3 năm đi vào hoạt động SHB đó đạt được một số thành tựu đỏng khớch lệ.
Thứ nhất, hoạt động TTQT đúng gúp ngày càng tăng vào thu nhập của ngõn hàng. Cụ thể, xem lại bảng 2.2 “Kết quả doanh số toàn hàng TTQT của SHB từ năm 2006 – 2008, ta thấy doanh số TTQT tăng dần theo cỏc năm, đạt 985,04 triệu USD năm 2008, tăng so với 332,26 triệu USD trong năm 2006 – là năm đầu tiờn đi vào hoạt động TTQT của ngõn hàng. Doanh số tăng cú nghĩa là phần đúng gúp vào tổng thu nhập tăng, điều phản ỏnh rừ ràng nhất kết qủa mà hoạt động TTQT đạt được đối với ngõn hàng. Đạt được kết quả trờn một phần nhờ SHB cú lợi thế dồi dào về nguồn vốn. Đõy là bởi số lượng thanh toỏn xuất khẩu tại SHB rất ổn định, đảm bảo nguồn ngoại tệ lớn. Khụng như những ngõn hàng khỏc phải vay hoặc mua ngoại tệ trờn thị trường liờn ngõn hàng, SHB cú sẵn nội lực này nhờ hai khỏch hàng lớn chuyờn về xuất khẩu là Tập đoàn Than khoỏng sản Việt Nam và Tập đoàn Cao su Việt Nam. Nhờ vào lượng khỏch hàng truyền thống ổn định này, khụng những SHB luụn sẵn cú nguồn ngoại tệ ổn định phục vụ kinh doanh mà vỡ thế, SHB cũn tạo được lợi thế của mỡnh trong TTQT. Đú là tiết kiệm chi phớ hoạt động TTQT, giảm chi phớ dịch vụ TTQT cũng như tiến hành nghiệp vụ với thời gian nhanh nhất vỡ khụng phải chờ đợi, phụ thuộc vào việc mua bỏn ngoại hối như cỏc ngõn hàng khỏc. Ưu thế này giỳp SHB lụi kộo được thờm cỏc khỏch hàng tiềm năng đến giao dịch với mỡnh.
Thứ hai, hoạt động TTQT phỏt triển đó thỳc đẩy cỏc hoạt động liờn quan phỏt triển theo. Giữa cỏc nghiệp vụ của ngõn hàng cú mối quan hệ hữu cơ với nhau, sự phỏt triển của nghiệp vụ này sẽ hỗ trợ cho cỏc nghiệp vụ khỏc phỏt triển theo.
TTQT cung cấp ngoại tệ cho nghiệp vụ tớn dụng cú yếu tố nước ngoài. Nguồn ngoại tệ này cú được từ nghiệp vụ nguồn vốn của ngõn hàng. Phần lớn
cỏc nhu cầu TTQT của khỏch hàng tại SHB cần cú sự hỗ trợ vốn ngoại tệ của ngõn hàng. Chớnh sự phỏt triển của hoạt động TTQT đó làm tăng thờm nhu cầu vay mượn của ngõn hàng, là cơ sở tạo điều kiện cho việc tăng dư nợ cho vay ngoại tệ . Những khoản vay ngoại tệ này thụng qua TTQT sẽ giảm bớt được rủi ro trong kinh doanh tiền tệ đối với ngõn hàng.
Ngõn hàng tạo được mối tin cậy với nhiều ngõn hàng đại lý trờn thế giới, do vậy đó khai thỏc rất tốt nguồn vốn ngoại tệ kiều hối, làm tăng doanh thu mua ngoại tệ và chuyển tiền. Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ phỏt hành thẻ quốc tế và cỏc nghiệp vụ khỏc liờn quan đến dịch vụ khỏch hàng nhằm thu hỳt khỏch hàng nước ngoài tham gia hoạt động TTQT cũng đó tạo điều kiện cho TTQT tại SHB được mở rộng.
Thứ ba, SHB luụn quan tõm đến hoạt động TTQT và đó mở rộng, đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng về thanh toỏn hàng húa xuất nhập khẩu và cỏc nhu cầu tài chớnh quốc tế khỏc.
Ngõn hàng đó đa dạng húa cỏc loại hỡnh dich vụ dựa trờn việc ứng dụng cỏc cụng nghệ hiện đại vào TTQT, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của cỏn bộ TTQT. Bờn cạnh cỏc hoạt động kinh doanh truyền thống như mở L/C, thụng bỏo L/C, chuyển tiền … thỡ ngõn hàng đó đỏp ứng cỏc nhu cầu phỏt sinh thờm của khỏch hàng bằng cỏc dịch vụ khỏc liờn quan đến kinh doanh ngoại hối.
Ngõn hàng đó làm tốt cụng tỏc tư vấn khỏch hàng về lựa chọn phương thức thanh toỏn, bảo hiểm rủi ro… xử lý cỏc bộ chứng từ phức tạp. Theo bỏo cỏo TTQT của SHB 2008, chưa cú bộ chứng từ nào do SHB lập và bảo lónh bị từ chối thanh toỏn trong năm qua. Ngõn hàng đó nhanh chúng cú được sự tin tưởng, tớn nhiệm của khỏch hàng và ngày càng thu hỳt nhiều khỏch hàng thực hiện thực hiện thanh toỏn xuất nhập khẩu qua ngõn hàng. Ngõn hàng ỏp
dụng mức phớ hợp lý theo chỉ đạo của Tổng giỏm đốc và cú linh hoạt đối với khỏch hàng truyền thống.
Với chớnh sỏch khỏch hàng được cải thiện, SHB đó thu hỳt được thờm nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu thanh toỏn qua ngõn hàng. Ngõn hàng cung cấp đầy đủ mọi yờu cầu về thanh toỏn và cỏc nghiệp vụ liờn quan cho doanh nghiệp với chi phớ hợp lý so với ngõn hàng khỏc. Đối với khỏch hàng cỏ nhõn, ngõn hàng cung cấp đầy đủ như chi trả kiều hối, chuyển tiền, thu đổi ngoại tệ một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc và thõn thiện đối với khỏch hàng.
Bằng cỏc nỗ lực trờn, ngõn hàng đó duy trỡ được một số khỏch hàng truyền thống và ngày càng thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới, tăng uy tớn của ngõn hàng.
Thứ năm, SHB cú một đội ngũ cỏn bộ TTQT trẻ, chuyờn mụn cao, cú tinh thần trỏch nhiệm và hiểu biết rộng. TTQT là nghiệp vụ phức tạp, đũi hỏi cỏn bộ thực hiện khụng những phải giỏi nghiệp vụ ngõn hàng mà cũn phải cú kiến thức ngoại thương, thụng thạo ngoại ngữ, nắm vững cỏc quy định về quản lý xuất nhập khẩu hiện hành của nhà nước. Cỏn bộ TTQT cũng là người trực tiếp tiếp xỳc khỏch hàng, tư vấn và hướng dẫn khỏch hàng thực hiện TTQT, là nhõn tố quyết định sự trụi chảy và thành cụng của hoạt động TTQT tại ngõn hàng.
Đội ngũ cỏn bộ TTQT tại SHB hầu hết là những cỏn bộ giỏi cú kinh nghiệm tại cỏc ngõn hàng khỏc được SHB mời về. Để nõng cao chuyờn mụn và kinh nghiệm phũng ngừa rủi ro, trong quỏ trỡnh cụng tỏc, SHB luụn tạo điều kiện để họ tham gia cỏc khúa học của Ngõn hàng Nhà nước và Ngõn hàng quốc tế như Citibank, Walco… mở ra. Trong năm 2007, 2008,cỏn bộ TTQT được tham gia vào hội thảo mà SHB mời chuyờn gia nước ngoài về giảng dạy. Cỏn bộ khụng chỉ được tỡm hiểu về nghiệp vụ chớnh của phũng ban
mỡnh mà cũn tham gia cỏc buổi học về nghiệp vụ khỏc để nắm vững chức năng, hoạt động liờn quan đến ngõn hàng.
Với đội ngũ cỏn bộ TTQT hiện nay, SHB thực sự đó tạo lực lượng nũng cốt, là một yếu tố quan trọng gúp phần mở rộng hoạt động TTQT.
2.2.3.2.2 Hạn chế và nguyờn nhõn
a, Hạn chế
Thời gian qua, kết quả mà SHB – HSC đó đạt được trong bước đầu tiến hành dịch vụ TTQT đó chứng tỏ sự nỗ lực của của toàn bộ hệ thống. Tham gia vào hoạt động TTQT chưa lõu nhưng dịch vụ này đó được ngõn hàng tiến hành thuận lợi so với một số ngõn hàng khỏc cũng mới tham gia TTQT.
Tuy nhiờn, qua phõn tớch thực trạng hoạt động TTQT tại SHB – hsc, ta cũng nhận thấy hạn chế của ngõn hàng là hoạt động này chưa được mở rộng, ngõn hàng chưa chiếm lĩnh được thị trường dịch vụ này. Những con số TTQT được tiến hành qua ngõn hàng chưa gõy được ấn tượng với toàn bộ hệ thống ngõn hàng núi chung cũng như trong hoạt động TMQT. Vậy, hoạt động này chưa thực sự mang lại hiệu quả chưa được tiến hành nhanh chúng theo yờu cầu của khỏch hàng…
Đầu tiờn, hạn chế trong hoạt động TTQT tại SHB thẻ hiện ở tổng doanh số thanh toỏn cũn thấp, mặc dự Hà Nội là trung tõm kinh tế chớnh trị của cả nước. Trờn địa bàn thủ đụ Hà Nội hiện nay cú rất nhiều cụng ty tham gia kinh doanh xuất nhập khẩu cũng như cỏc cụng ty cú yếu tố nước ngoài cú dự ỏn TMQT, nhưng doanh số hoạt động TTQT của ngõn hàng cũn ở con số rất khiờm tốn, tỷ trọng nhỏ so với doanh số hoạt động trờn địa bàn.
Thứ hai, cỏc sản phẩm dịch vụ TTQT chưa phỏt triển cả chiều rộng và chiều sõu. Giờ đõy, SHB vẫn đang cố gắng đưa sản phẩm dịch vụ TTQT mới như thanh toỏn và làm đại lý sộc du lịch, thanh toỏn thẻ tớn dụng quốc tế… vào hoạt động.
Cỏc sản phẩm dịch vụ TTQT truyền thống thỡ hoạt động nhờ thu trờn vẫn phải thực hiện thụng qua Ngõn hàng TMCP Quõn đội, cũn nhờ thu kốm chứng từ thỡ chủ yếu là thanh toỏn nhờ thu từ nước ngoài gửi đến là chớnh.
Thứ ba, chưa khai thỏc được hết cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Số lượng khỏch hàng giao dịch nội tệ tại ngõn hàng ngày càng đụng đảo, trong đú cú những khỏch hàng cú hoạt động kinh doanh xnk nhưng họ chỉ sử dụng dịch vụ nội địa của ngõn hàng, cũn cỏc nhu cầu sử dụng dịch vụ TTQT họ lạ sử dụng của cỏc ngõn hàng khỏc. Hoặc họ chỉ sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ thanh toỏn xnk của ngõn hàng với số lượng hạn chế. Điều này chứng tỏ SHB chưa tiếp cận và khai thỏc hết cỏc nhu cầu sử dụng dịch vụ TTQT của khỏch hàng.