II. CÁC GIẢI PHÁP QUẢN Lí MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
4. Nõng cao chất lượng sản phẩm tạo lũng tin cho khỏch hàng
Cú thể nhận thấy rằng lý do khỏch hàng đến với tổ chức ngoài những lý do như giỏ cả, cỏc dịch vụ hậu mói, chất lượng phục vụ khỏch hàng... cũn cú một lý do nữa đú là chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm thể hiện cụng nghệ sản xuất cũng như năng lực kĩ thuật của tổ chức trong việc tạo ra những sản phẩm tốt nhất. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay với sự bựng nổ về cụng nghệ thụng tin và cỏc thiết bị khoa học kĩ thuật thỡ việc cỏc tổ chức liờn tục cải tiến sản phẩm của mỡnh nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng là những nguy cơ và thỏch thức đối với cỏc đối thủ cạnh tranh. Chớnh vỡ vậy nõng cao chất lượng sản phẩm tạo lũng tin cho khỏch hàng là một trong những giải phỏp nhằm tăng cường mối quan hệ với khỏch hàng. Tuy nhiờn để làm được điều đú thỡ mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp đều cú cỏch thức và phương phỏp tiến hành riờng của mỡnh khụng cú một cụng thức chung nào. Xuất phỏt từ phương thức kinh doanh cũng như đặc điểm kinh doanh của Cụng ty Thanh Bỡnh HTC sau đõy là một số biện phỏp nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả món nhu cầu của khỏch hàng:
* Đảm bảo chất lượng
Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh tại Cụng ty Thanh Bỡnh HTC đũi hỏi phải cú sự phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc phũng
phũng cũng như những đơn đặt hàng mà phũng nhận được từ phớa khỏch hàng để cho phũng sản xuất cú được phương ỏn sản xuất nhằm hoàn thành kế hoạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm được giao, ngược lại phũng sản xuất cú trỏch nhiệm cung cấp cỏc thụng tin về năng lực và dự kiến kế hoạch sản xuất cho phũng kinh doanh, tiếp nhận, kiểm tra và xỏc nhận đầy đủ thụng tin vào cỏc đơn hàng do phũng kinh doanh lập và chuyển đến, thực hiện kiểm tra, chứng minh chất lượng sản phẩm. Bờn cạnh đú phũng sản xuất với chức năng và nhiệm vụ chớnh là trực tiếp sản xuất ra sản phẩm đũi hỏi phải luụn cú kế hoạch làm việc một cỏch chủ động chỏnh làm việc thụ động và luụn cú những sỏng kiến mới nhăm nõng cao chất lượng sản phẩm trờn cơ sở năng suất lao đụng tăng. Một nhõn tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đú chớnh là đội ngũ lao động cũng như đội ngũ giỏm sỏt trực tiếp tạo ra sản phẩm, nếu như đội ngũ này mà cú tinh thần làm việc và trỏch nhiệm với cụng việc khụng cao thỡ ắt sẽ dẫn đến những sai sút trong việc sản xuất sản phẩm, ngoài tinh thần làm việc cao cũng đũi hỏi đội ngũ cụng nhõn viờn vận hành mỏy phải cú năng lực chuyờn mụn cú hiểu biết về kỹ thuật nhằm nắm được cỏc nguyờn lý hoạt động của cỏc loại mỏy cũng như cỏch vận hành mỏy một cỏch tốt nhất đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng. Ngoài ra đội ngũ cỏn bộ, lónh đạo cũng đũi hỏi phải cú sự ỏp hiểu về sản xuất cũng như biết cỏch lập kế hoạch cho từng cụng việc cụ thể một cỏch khoa học chỏnh để tỡnh trạng lỳc thỡ cụng việc dồn dập lỳc thỡ cụng việc lại thưa thớt chớnh điều này cũng làm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm.
* Cải tiến sản phẩm
Nõng cao chất lượng sản phẩm khụng chỉ đơn thuần là việc cải tiến chất lượng sản phẩm cũ mà nú cũn bao gồm cả việc cải tiến và phỏt minh ra sản phẩm mới. Tuy Cụng ty Thanh Bỡnh khụng trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà chỉ là sản xuất mang hỡnh thức gia cụng chớnh vỡ vậy việc cho ra đời sản phẩm mới đối với Cụng ty là điều cực ký quan trọng nú đũi hỏi phải
cú quỏ trỡnh lõu dài và luụn luụn nắm bắt thụng tin thị trường. Với sự bựng nổ về khoa học kỹ thuật như hiện nay đặc biệt trong lĩnh vực mỏy múc thỡ việc cỏc sản phẩm mới ra đời là rất nhiều đỏp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khỏch hàng. Nếu như Cụng ty khụng cú sự đầu tư thớch hợp cho việc nghiờn cứu cũng như tỡm hiểu thụng tin sản phẩm mới trờn thị trường thỡ điều hiển nhiờn là Cụng ty sẽ khụng tỡm kiếm được khỏch hàng mới và việc mất khỏch hàng cũ rất cú thể sẽ xảy ra do khụng đỏp ứng được nhu cầu về sản phẩm của khỏch hàng. Sự ra đời của sản phẩm mới cú tớnh năng cũng như chất lượng tốt hơn sản phẩm cũ luụn là lợi thế cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp điều này đó khuyến khớch cỏc doanh nghiệp đầu tư cho việc nghiờn cứu sản phẩm mới và cải tiến mỏy múc. Trong thị trường sắt thộp hiện nay phục vụ cho xõy dựng và sản xuất cụng nghiệp luụn đũi hỏi cú sự cải tiến liờn tục về sản phẩm nhằm đỏp ứng yờu cầu ngày càng phức tạp của cỏc cụng trỡnh cũng như việc chế tạo cỏc sản phẩm cụng nghiệp chớnh vỡ vậy mức độ cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp là khốc liệt hơn bao giờ hết. Để thành cụng trong việc thu hỳt khỏch hàng mới và duy trỡ khỏch hàng cũ đũi hỏi Cụng ty Thanh Bỡnh phải cú những chiến lược thớch hợp trong việc đầu tư nghiờn cứu tỡm hiểu sản phẩm mới nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh so với cỏc đối thủ đồng thời nõng cao uy tớn tạo lũng tin cho khỏch hàng.
* Kiểm định chất lượng
Việc sản xuất ra sản phẩm đảm bảo chất lượng đó quan trọng thỡ việc kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi đó sản xuất song cũn quan trọng hơn, Đú chớnh là khõu là giai đoạn cuối cựng của quỏ trỡnh sản xuất sau khi sản phẩm được giao cho khỏch hàng. Quỏ trỡnh kiểm tra chất lượng phải được tiến hành bởi đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ, cú sự hiểu biết sõu sắc về sản phẩm
sản phẩm được đưa vào sản xuất đú là quy trỡnh kiểm tra về kớch thước sản phẩm, dung sai của sản phẩm, độ dày của sản phẩm, hỡnh dỏng sản phẩm... đú là quy trỡnh kiểm tra mang tớnh chất định lượng nú khụng đũi hỏi kỹ thuật cao nhưng đũi hỏi sự cần cự và khả năng quan sỏt của cỏn bộ kiểm định. Cụng ty nờn lập riờng một tổ kiểm định chất lượng cú thể gồm từ 3-5 người bao gồm cả thợ sửa chữa mỏy múc đú phải là những người cú trỡnh độ, cú kinh nghiệm trong sản xuất và đặc biệt phải là những người cú trỏch nhiệm với cụng việc được giao. Tổ kiểm định này cú nhiệm vụ thường xuyờn kiểm tra quỏ trỡnh sản xuất đồng thời kiểm tra luụn chất lượng mỏy múc nhằm đảm bảo chất lượng cho quỏ trỡnh sản xuất. Tuy nhiờn quỏ trỡnh kiểm định chất lượng phải được thực hiện theo một quy trỡnh chất lượng cú sự phõn cụng rừ ràng trỏch nhiệm giữa những thành viờn trong tổ, sau khi đó cú kết quả bỏo cỏo của cỏc thành viờn trong tổ, tổ trưởng trong tổ này cú trỏch nhiệm phõn tớch, đỏnh giỏ và đưa ra biện phỏp nhằm khắc phục cũng như cải tiến chất lượng. Chất lượng sản phẩm sẽ tốt hơn nếu như mỏy múc, điều kiện sản xuất được kiểm tra liờn tục nhằm phỏt hiện ra những lỗi, sự cố làm ảnh hưởng đến quỏ trỡnh sản xuất nếu quỏ trỡnh này được làm tốt thỡ sẽ khụng dẫn đến tỡnh trạng sản phẩm bị mắc lỗi hàng loạt. Để cho tổ kiểm định chất lượng này hoạt động cú hiệu quả thỡ đũi hỏi Cụng ty phải cú sự đầu tư về mỏy múc thiết bị đồng thời trớch lập một khoản kinh phớ nhằm động viờn cỏc anh em trong tổ nhằm tranh thủ được lũng nhiệt tỡnh cũng như long yờu nghề của họ.