II. TèNH HèNH THỰC HIỆN QUẢN Lí MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Ở
2. Hệ thống mạng lưới khỏch hàng của Cụng ty Thanh Bỡnh HTC
Phũng kinh doanh KV1: Nam định, Thanh hoỏ, Nghệ tĩnh, Quảng bỡnh KV2: Bắc giang, Thỏi nguyờn, Cao bằng KV3: Hải dương, Hải phũng, Quảng ninh KV 4:Vĩnh yờn, Phỳ thọ, Lào cai
doanh nờn thị trường của Cụng ty chưa chiếm lĩnh được thị phần tại cỏc khu vực miền trung hay miền nam. Khỏch hàng của Cụng ty chủ yếu tập trung tại cỏc tỉnh thành phố lớn đặc biệt là Hà Nội đõy là thị trường đem lại cho Cụng ty những đơn đặt hàng lớn và mức doanh thu cao.
Với hệ thống mạng lưới như trờn đó tạo ra những thuận lợi và khú khăn cho hoạt động CRM của Cụng ty:
* Thuận lợi:
- Khỏch hàng của Cụng ty bao gồm rất nhiều cỏc doanh nghiệp và cụng ty kinh doanh trong lĩnh vực thộp, cỏc doanh nghiệp đúng tầu, cỏc cụng ty hoạt động trong lĩnh vực cụng nghiệp nặng chớnh điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Cụng ty trong quỏ trỡnh đa dạng hoỏ sản phẩm của mỡnh
- Khỏch hàng của Cụng ty chủ yếu tập chung ở miền bắc điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm súc khỏch hàng và nắm bắt thụng tin khỏch hàng
* Khú khăn:
- Để quản lý và duy trỡ hệ thống khỏch hàng này thỡ doanh nghiệp luụn luụn phải chia sẻ một phần lợi nhuận của mỡnh cho họ và phải thường xuyờn liờn lạc tạo dựng mối quan hệ lõu dài bằng cỏc hỡnh thức như: khuyến mói thường xuyờn và bằng cỏc dịch vụ hỗ trợ chi phớ.
- Việc khỏch hàng của Cụng ty phõn bố ở cỏc khu vực khỏc nhau và đặc biệt là những khu vực cú địa hỡnh phức tạp và những khu vực cú khu vực địa lý ở xa đó gõy khú khăn cho Cụng ty trong việc tỡm hiểu thụng tin khỏch hàng và chăm súc khỏch hàng