- Một số đề xuất về giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng:
11Nhân viên ngân hàng luôn giải đápnhanh chóng các thắc mắc của khách hàng.
2 Ngân hàng thực hiện tốt việc bảo mật thông tin của khách hàng. 1 2 3 4 5 3 Ngân hàng giải quyết thỏa đáng các thắc mắc khiếu nại của khách hàng. 1 2 3 4 5
4 Ngân hàng nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng. 1 2 3 4 5
5 Ngân hàng cung cấp các dịch vụ thẻ đúng hạn như đã hứa. 1 2 3 4 56 Ngân hàng thực hiện các dịch vụ thẻ đúng ngay từ lần đầu tiên. 1 2 3 4 5 6 Ngân hàng thực hiện các dịch vụ thẻ đúng ngay từ lần đầu tiên. 1 2 3 4 5
7 Hệ thống máy ATM luôn hoạt động tốt. 1 2 3 4 5
8 Nhân viên ngân hàng luôn phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời. 1 2 3 4 59 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sằng giúp đỡ khách hàng. 1 2 3 4 5 9 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sằng giúp đỡ khách hàng. 1 2 3 4 5 10 Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn đầy đủ và dễ hiểu các thủ tục cho
khách hàng. 1 2 3 4 5
11 Nhân viên ngân hàng luôn giải đápnhanh chóng các thắc mắc của khách hàng. hàng.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 15 Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin về dịch vụ thẻ ATM
cần thiết cho khách hàng. 1 2 3 4 5
16 Các nhân viên ngày càng tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng. 1 2 3 4 517 Nhân viên luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. 1 2 3 4 5 17 Nhân viên luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. 1 2 3 4 5 18 Ngân hàng cung cấp dịch vụ đường dây nóng 24/24. 1 2 3 4 5 19 Ngân hàng có danh mục dịch vụ thẻ ATM phong phú. 1 2 3 4 5 20 Khách hàng cảm thấy dễ dàng trong việc sử dụng thẻ ATM của ngân
hàng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ. 1 2 3 4 5
21 Nhân viên ngân hàng hiểu được các nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 522 Ngân hàng thể hiện được sự quan tâm đến từng khách hàng cá nhân. 1 2 3 4 5 22 Ngân hàng thể hiện được sự quan tâm đến từng khách hàng cá nhân. 1 2 3 4 5 23 Khách hàng không phải chờ đợi lâu để được phục vụ. 1 2 3 4 5 24 Ngân hàng luôn chú ý đến các nhu cầu của khách hàng. 1 2 3 4 5
25 Ngân hàng có trang bị cơ sở vật chất hiện đại. 1 2 3 4 5
26 Ngân hàng có các tài liệu, tời rơi về dịch vụ thẻ ATM cuốn hút, phù hợp thị hiếu khách hàng. thị hiếu khách hàng.
1 2 3 4 5
27 Mạng lưới máy ATM của ngân hàng được phân bổ rộng khắp khu vực. 1 2 3 4 5
28 Các dịch vụ trên máy ATM dễ sử dụng. 1 2 3 4 5
29 Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, dễ nhìn, dễ nhận biết. 1 2 3 4 5
30 Nơi đặt máy ATM sạch sẽ, thoáng mát, lịch sự. 1 2 3 4 5
31 Ngân hàng có chính sách phí về dịch vụ thẻ hợp lý. 1 2 3 4 532 Bạn hoàn toàn hài lòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng? 1 2 3 4 5 32 Bạn hoàn toàn hài lòng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng? 1 2 3 4 5 33 Bạn vẫn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng trong
thời gian tới? 1 2 3 4 5
34 Bạn sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng cho những người khác? 1 2 3 4 5XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN! XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN!