tiêu.
Hiện nay, nhóm khách hàng mục tiêu của BIDV Nghệ An là những người có công việc và mức thu nhập ổn định. Tuy nhiên vẫn chưa có chính sách rõ ràng về phân loại khách hàng. Căn cứ vào doanh số chi tiêu mua sắm hàng hóa, dịch vụ hàng tháng, hàng năm của chủ thẻ, ngân hàng có thể sắp xếp, phân loại khách hàng vào từng hạng mục cụ thể. Việc phân loại khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng có các chính sách chăm sóc riêng cho từng khách hàng để đưa ra các chính sách, chương trình ưu đãi cho khách hàng VIP. Từ đó khách hàng sẽ cảm nhân được sự quan tâm, hỗ trợ của ngân hàng tương xứng với quyền lợi mà mình được hưởng.
Đối với các khách hàng tiề năng, có doanh thu chi tiêu cao, ổn định hàng năm, ngoài các chương trình ưu đãi chung áp dụng cho tất cả khách hàng, riêng với đối tượng khách hàng này ngân hàng nên xây dựng các cơ sở dữ liệu riêng, cụ thể, liên tục cập nhật các thông tin cá nhân của khách hàng như tình trạng gia đình, thu nhập, sở thích… Từ đó áp dụng các chương trình ưu đãi như tặng quà nhân ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới… bằng những món quà thiết thực.
Đối với các khách hàng chưa phải là khách hàng tiềm năng, như sinh viên, người có thu nhập thấp, ngân hàng cũng không nên quá thờ ơ với họ. Nên áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt về chi phí làm thẻ ATM để thu hút và mở rộng hơn đối tượng khách hàng này. Các chương trình khuyến mãi tổ chức chung cho tất cả các đối tượng khách hàng cần được đầu tư quy mô từ việc lên kế hoạch tổ chức thật chi tiết , đến việc hợp tác với các công ty tổ chức sự kiện, truyền thông để đảm bảo sự truyền thông rộng rãi của chương trình. Như vậy hiệu quả thu lại sẽ cao hơn.