IV. Đánh giá hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức
2.Những vướng mắc khó khăn
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, Vietcombank đang gặp những khó khăn cần phải khắc phục nhằm phát triển và hoàn thiện hoạt động thanh toán xuất khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ.
2.1.Khó khăn trong quy trình nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu bằng L/C *Đối với các thư tín dụng xuất khẩu
-L/C được mở bằng thư hoặc xác nhận bằng thư gần như tới 90% sai mẫu chữ ký hoặc không có chữ ký đăng ký nên phải điện yêu cầu xác nhận bằng Telex có mã. Với những ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ đại lý thì việc xác nhận mẫu chữ ký không khó khăn lắm song với những ngân hàng mà không có quan hệ đại lý thì phải xác nhận qua một ngân hàng thứ ba, có khi ngân hàng này đồng ý xác nhận nhưng có khi họ lại không đồng ý xác nhận nên lại phải nhờ một ngân hàng khác. Có những L/C hoặc sửa đổi L/C phải sau hàng tháng mới thông báo được. Khách hàng trong nước cần L/C để giao hàng nhưng không có nên họ bị lỗ chuyến hàng, thậm chí có L/C không thông báo được phải gửi trả lại cho ngân hàng mở, tốn kém tiền điện phí, không thu lại được của bên mở cũng như bên hưởng.
-Nhiều L/C không thông báo được cho khách hàng vì không đủ điều kiện để thông báo hoặc người hưởng không nhận L/C, Vietcombank đòi lại điện phí và phí giao dịch thì hầu như ngân hàng mở L/C không trả.
*Sai sót chứng từ - lỗi chủ yếu từ phía các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu
dựa trên cơ sở tính chính xác và sự phù hợp giữa các chứng từ cũng như sự phù hợp của các chứng từ với L/C để thực hiện thanh toán tiền hàng. Tuy nhiên, hiện nay tình trạng sai sót chứng từ còn khá phổ biến, nó làm ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán của ngân hàng cả về thời gian cũng như chi phí.
Tình trạng này còn phổ biến là do trình độ nghiệp vụ ngoại thương của các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu còn hạn chế, các doanh nghiệp này còn thiếu hiểu biết về các nguyên tắc lập bộ chứng từ thanh toán cũng như thiếu hiểu biết về các thông lệ quốc tế trong giao dịch thương mại quốc tế...
Các sai sót chủ yếu là sai sót về hối phiếu, hoá đơn thương mại, vận đơn…
Các chứng từ có sai sót khi gửi đi đòi tiền ở ngân hàng hoàn trả thường bị bên bạn bắt lỗi, chậm thanh toán và có khi trừ tiền vào tiền hàng.
Do những lỗi đó, khi gửi chứng từ đi đòi thanh toán, Vietcombank phải chờ ngân hàng mở L/C chấp nhận thanh toánvà vì thế thời gian thanh toán bị kéo dài, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị và gây khó khăn cho Vietcombank.
Sai sót chứng từ là hiện tượng phổ biến nhất hiện nay trong công tác thanh toán xuất khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ. Để có thể đẩy nhanh tốc độ cũng như thời gian thanh toán cho một bộ chứng từ đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu phải nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ trong kinh doanh xuất nhập khẩu, có kỹ năng lập một bộ chứng từ hoàn hảo, phục vụ cho việc thanh toán xuất khẩu được nhanh chóng hơn.
vì như vậy là gây khó dễ cho họ. Có khách hàng lại cho rằng ngân hàng phải kiểm tra và ngăn chặn mọi sai sót, phát hiện tất cả các điều bất hợp lệ trước khi gửi chứng từ đi nước ngoài. Điều này làm cho cán bộ Vietcombank cũng không biét phải giải thích như thế nào cho thích hợp vì trong UCP 500 cũng chỉ qui định ngân hàng kiểm tra một cách hợp lý chứng từ chứ không chỉ ra thế nào được coi là hợp lý. Nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên thì các cán bộ ngân hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
-Về chiết khấu chứng từ, quy trình nghiệp vụ quy định "khi chứng từ phù hợp, ngân hàng mở L/C có uy tín, khách hàng có tín nhiệm, cam kết hoàn trả ...", những quy định này rất trừu tượng, không có chỉ tiêu cụ thể nên nhiều khi gây rắc rối cho công tác thanh toán.
-Việc đòi tiền ngân hàng hoàn trả khác ngân hàng mở L/C cũng gặp nhiều khó khăn. Nếu chứng từ có phù hợp thì việc đòi tiền thuận lợi, song trên thực tế thì các chứng từ hàng xuất có tới 80% là sai sót nên khi gửi chứng từ đi đòi tiền phải chờ ngân hàng mở chấp nhận thanh toán mới được đòi tiền ngân hàng hoàn trả. Việc đòi tiền ngân hàng hoàn trả trong trường hợp này bị chậm trễ, tốn kém tiền điện phí, ngoài ra vì chứng từ có sai sót nên bị ngân hàng mở trừ phí sai sót. Vì vậy, có những bộ chứng từ có trị giá ít, khi thanh toán xong thì không đủ để trả các chi phí.
-Các loại hình nghiệp vụ mới chưa được qui trình hoá và văn bản hoá, dẫn tới tình trạng thiếu chặt chẽ về mặt pháp lý.
-Kỹ năng xử lý nghiệp vụ của cán bộ thanh toán còn bất cập so với yêu cầu phát triển và mở rộng của thanh toán quốc tế. Nhận thức của cán bộ Vietcombank về quan hệ kinh doanh giữa ngân hàng và khách hàng còn có những vấn đề chưa thực sự làm hài lòng khách hàng.
của Vietcombank. Hiện nay, có nhiều ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ thanh toán nhưng không có quan hệ đại lý cho nên rất khó khăn trong việc xác định tính chân thật của L/C cũng như trong việc đòi tiền các ngân hàng mà Vietcombank không có quan hệ đại lý.
-Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong nước, nhiều khi đã xử lý nghiệp vụ thoát ly khỏi tập quán thông lệ quốc tế dẫn đến việc ngân hàng vi phạm UCP 500 làm ảnh hưởng đến uy tín của Vietcombank trên thương trường.
-Thiếu sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ các khâu nghiệp vụ trong ngân hàng, nhất là tín dụng và thanh toán trong việc thu hút và ràng buộc khách hàng. Nhiều khách hàng muốn thanh toán chứng từ hàng xuất tại Vietcombank nhưng họ không vay được tại Vietcombank mà phải vay ở các ngân hàng khác nên bắt buộc họ phải xuất trình chứng từ tại ngân hàng họ vay.
-Về mặt quan hệ đại lý ngân hàng: bên cạnh những ngân hàng đại lý thanh toán nhanh, đúng hạn còn có những ngân hàng chưa thiện chí trong việc hỗ trợ lẫn nhau mà thiên về bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong nước bằng mọi giá, nhiều khi cố tình bắt lỗi để tránh rủi ro hoặc kéo dài thời gian chậm thanh toán, ảnh hưởng rất nhiều đến tốc độ tăng trưởng cũng như hiệu quả xử lý công việc của Vietcombank.
-Về công tác khách hàng:
+Quan hệ với khách hàng vẫn còn mang tính bao cấp ,một số cán bộ vẫn còn hiện tượng thiếu niềm nở, thiếu tận tình, chưa khẩn trương còn để khách phàn nàn như hiện tượng chuyền tiền đi đến , thanh toán chưa nhanh.
+Chưa có những giải pháp xử lý tình thế linh hoạt các công cụ phí, lãi suất, mức ký quỹ cần đòi hỏi có sự tham gia của nhiều phòng ban chuyên môn
+Chưa có đầu mối hoặc một địa chỉ tập trung giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần có sự phối hợp của nhiều phòng
+Chưa dành nhiều thời gian bám sát và tư vấn cho khách hàng các giải pháp xử lý tình huống đối với các bộ chứng từ khi gặp khó khăn hoặc chưa cung cấp thông tin thường xuyên về các tình hình lãi suất, tỷ giá, diễn biến về các đồng tiền trên thị trường tài chính quốc tế để khách hàng có những biện pháp tránh rủi ro trong đồng tiền thanh toán…
+Chưa có biện pháp khuyến khích bằng mọi hình thức đối với các NH mở các thông báo tại Vietcombank
+Chưa thường xuyên có những khuyến mại đối vời cán bộ giao dịch hoặc những khách hàng mang đến dịch vụ sinh lời cho Vietcombank.