- Năm 1995 Viettel-Chi nhánh Hà Nội hình thành trên cơ sở sát nhập 5 chi nhánh
viễn thông độc lập trên địa bàn thành phố Hà Nội thành lập 5 trung tâm kinh doanh, nhằm mục tiêu bán sát thị trƣờng kinh doanh và đảm bảo thống nhất về hình ảnh, cơ chế kinh doanh trên toàn địa bàn Hà Nội.
- 15/08/2008 Chi nhánh Hà Tây có 2 trung tâm kinh doanh chính thức sát nhập về
Hà Nội. Hiện nay Chi nhánh Hà Nội có 7 trung tâm kinh doanh, hoạt động kinh doanh các dịch vụ viễn thông trên toàn địa bàn Hà Nội.
- Hiện nay Chi nhánh Hà Nội có 5 phòng: Phòng tổng hợp, phòng tài chính, phòng
kinh doanh, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng.
- Tổng số lƣợng lao động của Chi nhánh là 527 ngƣời, số lao động nữ 213 ngƣời chiếm 40,4% trong tổng số lao động. Trong đó tổng số lao động đƣợc qua đào tạo là 400 ngƣời chiếm 76%, số công nhân kỹ thuật có 1127 ngƣời chiếm 24%. Cơ cấu độ tuổi khá trẻ có 56,7% là độ tuổi dƣới 30 tuổi.
- Hoạt động kinh doanh trong năm 2008 khá thành công đƣợc 3.067.772 triệu đồng
chiếm 188% so với năm 2007, phát triển về mọi mặt các dịch vụ viễn thông nhƣng nổi trội nhất là dịch vụ điện thoại di động đƣợc 2.723.540 triệu đồng chiếm 192% so với năm 2007, sau đó phải kể đến dịch vụ Internet đƣợc 114.608 triệu đồng chiếm 165% so với năm 2007. Do có chiến lƣợc đúng đắn của tổng công ty viễn thông Quân đội và sự hoạt động thông minh sáng tạo của đội ngũ cán bộ Viettel – Chi nhánh Hà Nội, nên số lƣợng thuê bao và số lƣợng khách hàng ngày một tăng.
- Các kênh phân phối hiện tại của Chi nhánh bao gồm kênh 0 cấp, kênh 1 cấp, kênh
2 cấp. Các kênh phân phối bán sát thị trƣờng thành phố Hà Nội phụ vụ cả những khách hàng nhỏ lẻ đến những doanh nghiệp, với đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo bài bản năng động nhiệt tình công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng đƣợc đánh giá của các khách hàng là tốt.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA
VIETTEL - CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1.PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL