Cấu trúc kênh phân phối hiện nay của Viettel-Chi nhánh Hà Nội

a. Kênh 0 cấp:

- Cửa hàng (CH) của Viettel: Trong năm 2008 đã tiến hành quy hoạch và điều chỉnh hệ thống các cửa hàng đảm bảo phủ kín địa bàn Hà Nội. Hiện nay tổng số cửa hàng trên toàn bộ địa bàn Hà Nội là 41 cửa hàng, phát triển thêm 02 siêu thị. Cửa hàng trực tiếp phải nằm ở vị trí đẹp, thuận tiện cho việc bán hàng, giao dịch hoặc trên trục đƣờng chính. Cửa hàng thành phố, thị xã mặt tiền >=5m, diện tích >=40m2; Cửa hàng huyện mặt tiền >=5m, diện tích >=30m2. Đảm bảo cự ly phục vụ bán kính 3km trong khu vực đông dân cƣ. Cung cấp dịch vụ viễn thông, bán thiết bị đầu cuối.

- Siêu thị của Viettel: Trong năm đã tiến hành bàn giao hệ thống siêu thị liên quan

đến phát triển thiết bị đầu cuối cho công ty xuất nhập khẩu (XNK), nhƣng chi nhánh vẫn coi đây là kênh quan trọng, trong năm 2008 đã khai trƣơng 2 siêu thị: 231 Nguyễn Trãi, 70 Trần Hƣng Đạo.

Siêu thị nằm ở một vị trí đẹp, thuận tiện… ƣu tiên nơi có chỗ để xe. Mặt tiền rộng từ 12m đến 15m trở lên và diện tích tối thiểu 100m2. Cung cấp dịch vụ viễn thông/bán các thiết bị đầu cuối. Đảm bảo sau 6 tháng phải tự hoạch toán và có lãi.

Chú thích:

CNHNI - Chi nhánh Hà Nội

CNHNI Ngƣời tiêu dùng Kênh 0 cấp CNHNI Điểm bán lẻ Ngƣời tiêu dùng Kênh 1 cấp

Hình 2.5. Cấu trúc kênh phân phối các dịch vụ viễn thông của Chi nhánh Hà Nội

CNHNI Đại lý Điểm bán

lẻ

Ngƣời tiêu dùng

- Bán hàng trực tiếp (BHTT)

- Bám sâu sát địa bàn để bán hàng trực tiếp (BHTT), hiểu rõ địa bàn hoạt động;

- Triệt để phát triển lớp khách hàng doanh nghiệp, toà nhà trên địa bàn thông

qua thông tin lấy từ Sở kế hoạch đầu tƣ, Chi cục thuế các quận; sở Xây dựng Hà Nội...

- Thƣờng xuyên đào tạo và tự đào tạo về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng trực

tiếp cho nhân viên.

b. Kênh 1 cấp:

- Điểm bán (ĐB): Vẫn tiếp tục duy trì việc phát triển mạng lƣới kênh phân phối

rộng khắp đảm bảo chu trình phân phối hàng hoá xuống hệ thống kênh nhanh chóng và thuận lợi => Cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đảm bảo bán kính phục vụ 3-5 km/1 điểm giao dịch.

- Tổng số điểm bán đang bán hàng của Viettel là 3.051 điểm bán (trong đó 2.661 điểm bán có Sim đa năng và đang hoạt động). Chi Nhánh luôn duy trì tỷ lệ chỉ tiêu Sim đa năng hoạt động hàng tháng 80 – 90 %/tháng, tỷ lệ Sim đa năng bán hàng là 85 – 90%/tháng

- Cộng tác viên (CTV): Bao gồm có cộng tác viên chuyên nghiệp và cộng tác viên không chuyên nghiệp. Đảm bảo công tác xã hội hoá bán hàng sâu rộng xuống từng thôn, xóm, Phƣờng Xã. Chi Nhánh hiện tại có 710 cộng tác viên xã phƣờng, 127 cộng tác viên tham gia bán hàng đa dịch vụ (HomePhone, ADSL, PSTN...) cho các cửa hàng trực tiếp và 5162 cộng tác viên sử dụng Sim đa năng đang hoạt động. Chi nhánh thƣờng xuyên xây dựng các chƣơng trình tuyển dụng đa dạng bằng nhiều hình thức và truyền thông đến nhiều đối tƣợng: học sinh, sinh viên, trƣởng thôn, cán bộ hƣu trí, tổ trƣởng dân phố, cán bộ hội phụ nữ cơ sở... Hiện tại, Chi nhánh đã tuyển đƣợc 157 cộng tác viên làng và đang đề xuất áp dụng theo cơ chế mới cho cộng tác viên làng tại các huyện ngoại thành.

c. Kênh 2 cấp:

- Đại lý: Tổng số đại lý đang hoạt động: 139 đại lý. Số đại lý tiến hành thanh lý: 15

đại lý (nguyên nhân: đại lý có năng lực yếu kém, đại lý không còn nguyện vọng phát triển dịch vụ cho Viettel...)

- Đại lý là pháp nhân, cá nhân có đăng ký kinh doanh do Viettel tuyển chọn và ký

hợp đồng Đại lý để xây dựng cửa hàng và phân phối sản phẩm, dịch vụ cho Viettel- Tellecom.

- Đại lý ủy quyền cấp 1, phải có mặt tiền >=6m; Đại lý ủy quyền cấp 2, phải có mặt

tiền >=3m. Quy định về tuyển chọn đại lý là phải có tƣ cách pháp nhân, phải có thế chấp hoặc bảo lãnh bằng tiền mặt cho việc phát triển các dịch vụ của Viettel Telecom Đạt doanh số, doanh thu theo quy định.

Bảng 2.8: Chức năng phát triển thuê bao của các đại lý. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Stt Quy định

Đại lý uỷ quyền Đại lý phổ thông Cấp 1 Cấp 2

I Sản phẩm đƣợc kinh doanh

1 Dịch vụ di động:

+ Phát triển thuê bao trả sau chọn số  

+ Phát triển thuê bao trả trƣớc chọn số  

+ Phát triển bộ Kit   

+ Thẻ cào   

2 PSNT và ADSL

+ Phát triển thuê bao   

- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng  

- Đấu nối trên hệ thống, cung cấp phụ kiện  

- Thu tiền phí cung cấp dịch vụ   

+ Kinh doanh đại lý internet công cộng   

+ Kinh doanh đại lý điện thoại công cộng   

3 Home Phone – phát triển thuê bao  

II Quy định về điểm bán hàng của dịch vụ

1 Cửa hàng kinh doanh vị trí đẹp   

2 Quy định về mặt tiền 6m 3m

3 Đặt cọc ban đầu

Đại lý đa dịch vụ Hà Nội, HCM 15Triệu 5Triệu Đại lý đa dịch vụ tỉnh/TP khác 5 Triệu 5 Triệu