III. CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
18 Nguồn:Phũng quản lý NHNT, 12/
Chấp hành tốt cỏc quy định nghiờm ngặt trong quy trỡnh thanh toỏn thẻ đối với mỗi loại thẻ theo đỳng quy định quốc tế để khụng xẩy ra tranh chấp làm mất thời gian, cụng sức, tiền bạc và giảm uy tớn của Vietcombank.
Khuyến khớch cỏc CSCNT của Vietcombank làm tốt việc cung ứng hàng hoỏ, dịch vụ cho khỏch hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng thanh toỏn bằng thẻ bằng thỏi độ õn cần, niềm nở.
Tiếp tục phối hợp với cỏc CSCNT, cơ quan cụng an… kịp thời phỏt hiện cỏc trường hợp giả mạo về thẻ hay cỏc thẻ cú vấn đề mà khụng làm ảnh hưởng đến khỏch hàng, làm cho những khỏch hàng trung thực thấy bị xỳc phạm.
Vai trũ thanh toỏn thẻ của ngõn hàng tăng lờn cũng đồng nghĩa với việc uy tớn của Vietcombank tăng lờn và cú điều kiện thuận lợi để tăng lợi nhuận bằng cỏch tăng số loại thẻ thanh toỏn và phạm vi thanh toỏn.
2.7 Cỏc giải phỏp khỏc
Thực chất, mở rộng phỏt hành và thanh toỏn thẻ tuy là hai quỏ trỡnh khỏc nhau nhưng lại cú mối liờn hệ mật thiết. Mối quỏ trỡnh đều cú sự gắn bú chặt chẽ với nhau, Do vậy, đề ra cỏc giải phỏp để đẩy mạnh phỏt hành thẻ tại Vietcombank cũng đồng nghĩa với việc thỳc đẩy thanh toỏn tại Vietcombank. Vỡ vậy, cần cú một số giải phỏp chung, tạo ra mụi trường cho hoạt động phỏt hành và thanh toỏn thẻ của Vietcombank.
2.7.1 Thành lập trung tõm thanh toỏn thẻ hoạt động độc lập:
Vấn đề tỏch phũng quản lý thẻ của Vietcombank hiện nay ra, lập thành một trung tõm thẻ hoạt động độc lập đó được đưa ra từ lõu và đến nay đó thành một kế hoạch cụ thể và sẽ được triển khai trong giai đoạn 2001-2005. Cỏc cỏn bộ phũng thẻ đang xỳc tiến việc nghiờn cứu để xõy dựng một mụ hỡnh hoạt động cho trung tõm thẻ của Vietcombank. Khi ra đời, trung tõm này sẽ hoạt động độc lập: doanh thu, chi phớ được hạch toỏn độc lập kể cả những chi phi về nhõn sự, chi phớ quản lý, khấu hao… Mọi hoạt động của trung tõm sẽ dựa trờn cơ sở lợi nhuận từ kinh doanh thẻ, hoàn toàn khụng phụ thuộc vào ngõn sỏch do Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam trung ương cấp.
Việc ra đời trung tõm thẻ hoạt động độc lập như vậy chắc chắn sẽ làm cho hoạt động kinh doanh thẻ của Vietcombank đạt hiệu quả cao hơn.
2.7.2 Tăng cường đầu tư cho chiến lược nguồn nhõn lực
Con người luụn là chủ thể của quỏ trỡnh phỏt triển, đúng vai trũ khụng thể thay thế được và quyết định thành bại của hoạt động kinh doanh. Với kinh doanh thẻ, một lĩnh vực kinh doanh tương đối mới thỡ nhõn tố này đúng vai trũ càng quan trọng hơn.
Hiện nay, sau 12 năm hoạt đụng trờn lĩnh vực thẻ, Vietcombank đó cú một đội ngũ cỏn bộ thẻ năng động, vững chuyờn mụn, đảm trỏch tốt cụng việc của mỡnh. Tuy vậy, nếu xột về tiềm năng phỏt triển của hoạt động kinh doanh thẻ thỡ như vậy là chưa đủ. Chỳng ta chưa cú cỏc chuyờn gia hàng đầu trong hoạt động thẻ, cỏc cỏn bộ quản lý điều hành và cỏn bộ nghiệp vụ ngoài trỡnh độ ngoại ngữ tương đối phải cú một trỡnh độ tổng hợp kiến thức nhất định.
Do vậy, để cú một chuyển biến mạnh mẽ trong lĩnh vực thẻ, Vietcombank cần mạnh dạn đầu tư cho nguồn nhõn lực cả về lượng lẫn về chất. Cỏc cỏn bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản thõn phải được tham gia cỏc khoỏ học dài hạn, bài bản, cú thời gian thực tập để co kiến thức chuyờn sõu và trỡnh độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ. Cũng cần thương xuyờn tổ chức chức cỏc lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ hoặc cử đi học tại cỏc tổ chức thẻ quốc tế để thường xuyờn bổ xung, nõng cao trỡnh độ. Ngoài ra, khụng thể thiếu cỏc kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cỏn bộ mới đỏp ứng yờu cầu cụng việc và vận hành tốt những mỏy múc thiết bị ngày càng hiện đại.
2.7.3 Phũng chống rủi ro:
Rủi ro là vấn đề khụng thể trỏnh khỏi trong kinh doanh. Do vậy, phũng ngừa và hạn chế rủi ro luụn là một vấn đề mà bất cứ ngõn hàng nào cũng cần phải quan tõm để đạt hiệu quả trong kinh doanh.
Vietcombank cần thường xuyờn giữ mối liờn hệ với khỏch hàng để trỏnh trường hợp ngõn hàng nhận được những thụng bỏo khụng thật về chủ thẻ, dẫn đến tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng, số thẻ bị lộ. Đặc biệt trong trường hợp
giao thẻ cho khỏch hàng qua đường bưu điện cần cú sự xỏc nhận chớnh xỏc của chớnh chủ thẻ và chỉ thụng bỏo số PIN trực tiếp cho khỏch hàng khi ngõn hàng và khỏch hàng gặp nhau.
Cũng cần thường xuyờn cập nhật cỏc thụng tin về thẻ giả, thẻ cấm lưu hành, thẻ bị mất cắp, thất lạc… để đưa lờn danh sỏch Bulletin. Đồng thời, kịp thời phỏt hiện những hành vi lợi dụng nhiều thương vụ cú giỏ trị thanh toỏn nhỏ hơn hạn mức thanh toỏn để đạt tổng trị giỏ thanh toỏn lớn hơn hạn mức thẻ của chủ thẻ.