THƯƠNG VIỆT NAM
“Với phương chõm luụn mang đến cho khỏch hàng sự thành đạt, mục tiờu của ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam là duy trỡ vai trũ NHTM hàng đầu ở Việt Nam và trở thành một ngõn hàng quốc tế ở khu vực trong thập kỷ tới. Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam cam kết xõy dựng mụ hỡnh tổ chức tiờn tiến theo cỏc chuẩn mực quốc tế; đa dạng húa hoạt động; đi đầu về ứng dụng cụng nghệ 15 Bỏo cỏo của Phũng quản lý thẻ, 12/2002
ngõn hàng hiện đại nhằm cung cấp những dịch vụ tài chớnh ngõn hàng chất lượng cao cho mọi thành phần kinh tế. Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam sẽ giữ vững niềm tin với đụng đảo bạn hàng trong và ngoài nước16.”
Đú chớnh là tầm nhỡn chiến lược mà ban lónh đạo ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam đề ra cho cho giai đoạn 2000-2005. Trờn cơ sở đường lối chung này, mỗi phũng nghiệp vụ sẽ cú hướng hoạt động kinh doanh riờng của mỡnh.
Dịch vụ thẻ của NHNT- một trong những dịch vụ ngõn hàng hiện đại nhất - cũn gắn với hệ thống chương trỡnh ngõn hàng bỏn lẻ Silverlake Vietcombank Vision 2010. Vỡ vậy, thời gian tới chiến lược kinh doanh thẻ rất được chỳ trọng.
Theo đú, chiến lược phỏt triển thẻ của ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam như sau:
1. Thành lập Trung tõm Thẻ hoạt động độc lập. Hiện nay, phũng Quản lý thẻ trực thuộc Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam, cú cơ cấu tổ chức hoạt động giống như mọi phũng kinh doanh khỏc. Tới đõy, ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam sẽ tỏch phũng Quản lý thẻ ra, thành lập Trung tõm thẻ cú cơ cấu hạch toỏn thu nhập, chi phớ, lợi nhuận kinh doanh độc lập để nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý thẻ, mở rộng và chuyờn mụn hoỏ cho từng bộ phận: phỏt hành, thanh toỏn, cấp phộp, tra soỏt, quản lý rủi ro.
2. Củng cố cỏc cỏc sản phẩm hiện cú, đưa ra cỏc sản phẩm mới. Hiện nay, ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam mới chỉ phỏt hành thẻ tớn dụng VCB –Visa, VCB-Mastercard và VCB Amex, cựng cỏc loại thẻ thanh toỏn, thẻ rỳt tiền mặt VCB Connect 24. Với mục đớch đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh thẻ, đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng, trong giai đoạn tới đõy, ngoài việc củng cố cỏc loại thẻ hiện cú, Vietcombank dự định sẽ đưa ra một số loại thẻ mới:
16 Bỏo cỏo Thường niờn NHNT 2001
Củng cố việc phỏt hành thẻ ATM, đặc biệt là triển khai hệ thống ATM quốc tế – cho phộp rỳt tiền mặt bằng bất cứ loại thẻ nào như thẻ Quốc tế (thẻ tớn dụng quốc tế Visa, MasterCard, thẻ Maestro, Visa Plus…) hay thẻ nội địa do cỏc ngõn hàng trong nước phỏt hành. Việc này đó được triển khai tốt trong năm 2002 và sẽ được nõng cấp chất lượng dịch vụ trong hai năm 2003 và 2004.
Phỏt hành thẻ ghi nợ, cho phộp khỏch hàng chi tiờu trờn số dư tài khoản của mỡnh mà khụng phải chịu lói suất tớn dụng nhưng cũng cú thể tiờu quỏ số dư nếu được sự cho phộp của ngõn hàng.
Phỏt hành thẻ liờn kết (Co- brand) với cỏc tổ chức, cụng ty trong nước như hàng khụng, bưu điện, du lịch… với mục đớch khai thỏc hiệu quả nhất đối tượng khỏch hàng chung của cỏc đơn vị cú mối quan hệ làm ăn thường xuyờn, lõu dài…
Phỏt hành thẻ cụng ty (Corporate/Business Card). Thẻ này phỏt hành theo yờu cầu của cỏc cụng ty, cho nhõn viờn của cỏc cụng ty. Chi tiờu của thẻ sẽ do cụng ty thanh toỏn.
3. Mở rộng mạng lưới CSCNT. Đõy tiếp tục là một chớnh sỏch trọng tõm của Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam: giảm phớ đối với cỏc CSCNT cú doanh số thanh toỏn lớn, ổn định, trang bị thờm một số mỏy EDC, CAT cho cỏc CSCNT của NHNT. Đồng thời tiếp tục tăng thờm số CSCNT mới.
4. Triển khai chấp nhận thanh toỏn trờn Internet, E-commerce: dần đưa thẻ do Vietcombank phỏt hành vào thanh toỏn trờn mạng Internet với cỏc giao dịch điện tử.
5. Đầu tư vào cỏc chiến lược marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh toỏn thẻ: tăng chi phớ cho marketing để nghiờn cứu phỏt
triển cỏc loại thẻ mới, quảng cỏo, khuyến mại cho khỏch hàng sử dụng và thanh toỏn thẻ17.