5. Tham khảo mô hình giaodịch một cửa của ngân hàng Nông nghiệp và phát
5.1. Tiếp quỹ giaodịch đầu ngày, phân phối giaodịch và nộp quỹ cuối ngày
Giao dịch viên được tiếp quĩ trong hạn mức cho phép từ quĩ chính rồi viết giấy đề
nghị tiếp quĩ dùng làm chứng từ gốc chuyển lên bộ phận kiểm soát làm thủ tục tiếp quĩ đầu ngày.
Kiểm soát viên thực hiện kiểm soát và phê duyệt kiểm soát chuyển cho quĩ chính.
Căn cứ vào giấy đề nghị tiếp quĩ đã được phê duyệt mà quĩ chính in phiếu chi tiền,
yêu cầu giao dịch viên kí nhận và chuyển cho giao dịch viên một liên phiếu chi tiền làm chứng từ giao dịch trong ngày.
Khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, khách hàng sẽ được hướng dẫn
quan hệ theo qui trình sau:
+ Với giao dịch lần đầu tiên: khách hàng sẽ được giới thiệu về hoạt động ngân
hàng, các sản phẩm cũng như dịch vụ của ngân hàng, tư vấn cho khách hàng và giải
quyết công việc nếu khách hàng yêu cầu mở tài khoản.
+ Với giao dịch tiền gửi, trả nợ tiền vay: khách hàng sẽ được hướng dẫn giao dịch
thông qua hệ thống phân phối giao dịch.
+ Với giao dịch tín dụng: khách hàng sẽ được giải quyết mọi yêu cầu về tiền vay
tại bộ phận tín dụng của ngân hàng sau khi khách hàng hoàn tất việc đăng kí thông tin và phân loại khách hàng tại bộ phận khách hàng.
Nộp tiền về quĩ chính: giao dịch viên thực hiện nộp toàn bộ tiền tồn quĩ cuối ngày về
quĩ chính. Sau khi giao dịch viên kiểm đếm, giao dịch số tiền tồn quĩ xong, quĩ chính in
nhật kí quĩ của giao dịch viên, đối chiếu với số tiền thực nộp của giao dịch viên. Nếu
thừa, thiếu quĩ sau khi đã đối chiếu thì phải xác định được nguyên nhân và được xử lý