Công ty cần phải tìm cách giúp Trung tâm mở rộng được thị trường, và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoạt động của Trung tâm.
Đầu tư một cách thích đáng vào hoạt động kinh doanh của Trung tâm, làm cho Trung tâm ngày càng lớn mạnh.
Cần phải có sự nghiên cứu, tìm hiểu các phong tục tập quán của người Mỹ và làm thành sách cho các nhân viên du lịch nắm bắt được tâm lý của khách Mỹ.
Đơn giản hoá các giấp tờ, hoá đơn mà Trung tâm trình lên Công ty, tìm cách quảng cáo cho Trung tâm miễn phí thông qua các áp phích, hình ảnh in trên toa tầu, ...
Đưa ra những chính sách nhằm khuyến khích, khích lệ các nhân viên, như chế độ lương, thưởng phải hợp lý. Có những khoá bồi dưỡng đội ngũ cán bộ theo định kỳ hàng năm để nâng cao trình độ quản lý của nhân viên tại Trung tâm du lịch.
Kết luận: Chương này đã nêu khái quát về xu thế khách Mỹ tới Việt Nam trong thời
gian tới và một số giải pháp nhằm thu hút khách Mỹ tới Trung tâm du lịch Vietnam Railtour, đồng thời nêu ra một số kiến nghị đối với Nhà nước và Tổng Cục du lịch nhằm nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam hơn nữa. Để thu hút được khách quốc tế vào ngày càng tăng và đăc biệt là khách du lịch Mỹ.
Kết luận
Trong nền kinh tế thị trường nói chung và đối với hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng thì vấn đề khách hàng luôn được coi là yếu tố hàng đầu. Vì nếu không có khách hàng thì không thể có doanh nghiệp nào có thể tồn tại.
Do đó các doanh nghiệp lữ hành luôn phải quan tâm đến nhân tố này, họ phải biết rằng trong hoạt dộng kinh doanh thì vấn đề quan trọng không phải là họ bán được bao nhiêu sản phẩm trong một kỳ hoạch toán mà vấn đề là hộ giữ được bao nhiêu khách, thu hút được bao nhiêu khách trong kỳ hoạch toán đó. Như thế có nghĩa là các doanh nghiệp cân phải tìm ra các biện pháp, giải pháp tốt nhất để có thể thu hút được khách du lịch.
Qua quá trình thực tập tại Trung tâm du lịch Vietnam Railtour em có viết bài báo cáo này cũng không nằm ngoài mục đích nhằm thu hút khách du lịch Mỹ đến Trung tâm và báo cáo gồm một số nội dung chính sau:
Thứ nhất: khái quát cơ sở lý luận về du lịch nói chung và một số biện pháp nhằm thu hút thị trường khách như: hoạt động quảng bá khuyếc trương, hoạt động xúc tiến, chính sách sản phẩm, chính sách về giá...
Thứ hai: trình bày khái quát về Công ty RATRCO và Trung tâm du lịch Vietnam Railtour, đặc biệt là thực trạng của hoạt động thu hút khách du lịch là người Mỹ của Trung tâm.
Thứ ba: là xu hướng, triển vọng khách du lịch Mỹ đến Việt Nam và một số giải pháp, kiến nghị nhằm khai thác thị trường khách du lịch Mỹ hiệu quả hơn tại Trung tâm.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình “ Quản trị kinh doanh lữ hành ” – PGS-TS Nguyễn Văn Đính và Thạc sỹ Phạm Hồng Chương – Nhà xuất bản thống kê - Hn 2000.
2. Giáo trình “ Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch ” – PTS Nguyễn Văn Đính và TS Nguyễn Văn Mạnh – Nhà xuất bản thống kê - Hn 1996.
3. Giáo trình “ Marketing Du lịch ” – TH.S Trần Ngọc Nam – Nhà xuất bản tổng hợp Đồng Nai.
4. Sách “ Giải thích thuật ngữ Du lịch và Khách sạn ” – Khoa Du lịch và Khách sạn trường ĐHKTQD – Hn 2001.
5. Một số trang web như: www.vietnamtourism.com, www.dulich.org.vn ,
www.vietnam_tourism.com (org), và những trang web khác như trang web của bộ ngoại giao, Công ty du lịch Đường sắt...
Mục lục
Lời nói đầu ... 1
Chương I: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan đến đề tài ... 3
1.1 Các khái niệm cơ bản ... 3
1.1.1 Nhu cầu và nhu cầu đi du lịch... 3
1.1.2 Khách du lịch ... 4
1.1.3 Thị trường du lịch... 6
1.1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của thị trường du lịch ... 6
1.1.3.2 Phân loại thị trường du lịch ... 8
1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách du lịch ... 9
1.2.1 Tài nguyên ... 9
1.2.2 Giá cả của hàng hoá dịch vụ ... 9
1.2.3 Chất lượng dịch vụ ... 10
1.3 Các biện pháp khai thác thị trường khách của công ty lữ hành ... 11
1.3.1 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách ... 11
1.3.2 Lựa chọn và đưa ra sản phẩm thích ứng... 12
1.3.3 Xúc tiến hỗn hợp ... 14
1.3.4 Chọn kênh phân phối sản phẩm ... 16
1.3.5 Nâng cao chất lượng phục vụ ... 18
Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ của trung tâm du lịch Vietnam Railtour... 19
2.1 Khái quát về công ty ... 19
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty ... 19
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh ... 20
2.1.3 Bộ máy tổ chức ... 20
2.2 Trung tâm du lịch Vietnam Railtour ... 22
2.2.1 Khái quát về trung tâm ... 22
2.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm ... 23
2.2.2.1 Nhiệm vụ... 23
2.2.2.2 Chức năng ... 23
2.2.4 Điều kiện kinh doanh ... 25
2.2.4.1 Điều kiện về tài chính ... 25
2.2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật ... 25
2.2.4.3 Lao động ... 26
2.2.4.4 Sản phẩm ... 27
2.2.4.5 Thị trường của trung tâm ... 28
2.2.5 Kết quả kinh doanh ... 31
2.3 Thực trạng về thị trường khách Mỹ của Trung tâm ... 33
2.3.1 Số lượng khách, ngày khách qua các năm... 33
2.3.2 Cơ cấu khách ... 35
2.3.3 Động cơ chuyến đi của khách ... 36
2.3.4 Nhu cầu, thị hiếu và khả năng thanh toán của khách ... 37
2.3.5 Đặc điểm tâm lý khách Mỹ ... 39
2.3.6 Doanh thu từ khách ... 40
2.3.7 Các biện pháp của trung tâm sử dụng thu hút khách Mỹ ... 41
2.3.7.1 Nghiên cứu thị trường khách Mỹ ... 41
2.3.7.2 Chính sách sản phẩm ... 42
2.3.7.3 Chính sách giá ... 42
2.3.7.4 Kênh phân phối ... 43
2.3.7.5 Chiến lược quảng cáo ... 43
2.4 Nhận xét chung về thực trạng khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm . 44 2.4.1 Thuận lợi ... 44
2.4.2 Khó khăn ... 45
2.4.3 Những thành tựu đạt được ... 46
2.4.4 Một số tồn tại, yếu kém cần khắc phục ... 47
Chương III: Định hướng và giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm ... 49
3.1 Triển vọng và xu hướng khách Mỹ tới Việt Nam ... 49
3.2 Phương hướng của trung tâm trong thời gian tới ... 50
3.3 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Mỹ tại trung tâm ... 52
3.3.1 Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm ... 52
3.3.2 áp dụng chính sách giá linh hoạt ... 55
3.3.3 Giải pháp về tổ chức...56
3.3.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo ... 57
3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ... 58
3.3.6 Dịch vụ sau khách hàng ... 59
3.4 Kiến nghị ... 59
3.4.1 Đối với Nhà nước ... 59
3.4.2 Đối với Tổng Cục Du lịch ... 60
3.4.3 Đối với Công ty cổ phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt ... 60
Kết luận ... 62