Sản phẩm du lịch là yếu tố cơ bản mà trong quá trình thực hiện chương trình cả Trung tâm du lịch đều quan tâm. Và sản phẩm là yếu tố quyết định hình ảnh cũng như uy tín của Trung tâm đối với khách. Với mục đích duy trì và mở rộng thị trường Mỹ, nhằm thu hút được nhiều khach, sản phẩm của Trung tâm cung cấp cho khách phải phù hợp, đảm bảo chất lượng phục vụ, đặc biệt phải mang tính hấp dẫn, độc đáo cạnh tranh được với các công ty trên thị trường. Muốn vậy công ty cần phải chú trọng phảt triển sản phẩm theo định hướng sau:
Hoàn thiện và đa dạng hoá các dịch vụ có trong chương trình, khai thác
tối đa dịch vụ bổ xung, phát triển dịch vụ cao cấp.
Trung tâm thưỡng xuyên điều chỉnh lại các chương trình làm đa dạng hoá các dịch vụ như tổ chức những điểm du lịch quan trọng tại Hà Nội cho khách Mỹ là Lăng Bác Hồ, khu phố cổ, các bảo tàng như bảo tàng Quân Đội, bảo tàng Phụ Nữ, bảo tàng HCM... hay đa dạng hoá các dịch vụ bằng cách tổ chức các dịch vụ miễn phí như thăm quan miễn phí một số điểm trong Hà Nội, tổ chức khách ăn tại các nhà hàng ăn truyền thống.
Tiến hành nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới. Biện pháp này không chỉ thu hút được thị trường khách hàng tiềm năng mà còn có khả năng thu hút được thị trường khách đã tiêu dùng sản phẩm của Trung tâm.
Trung tâm chưa thực sự chú ý tới các dịch vụ giải trí cho khách. Đặc biệt là khách Mỹ rất thích văn hoá Việt Nam như các làn điệu dân ca, múa rối nước, ... do đó Trung tâm cần phải đa dạng hoá các loại hình vui chơi giải trí đặc biệt khai thác loại hình văn hoá giàu bản sắc dân tộc.
Cải tiến làm phong phú các chương trình sẵn có và xây dựng các chương
Khách Việt kiều là đối tượng khách có thể nói là khách thường xuyên vì họ thường 2-3 năm về thăm quê hương một lần, thậm chí có người về hàng năm do tích chất của công việc. Chính vì vậy, để tránh sự nhàm chán trong các chương trình du lịch cho họ, Trung tâm nên tổ chức các chương trình mới mẻ, và đến các điểm du lịch như Tam Cốc-Bích Động, Vịnh Hạ Long, các Di sản thế giới... vì đến những nơi này sẽ làm cho họ cảm thấy sảng khoái, thoát khỏi lối sống đô thị mà người Mỹ luôn luôn phải đối mặt. Mỹ muốn đến Việt Nam du lịch chủ yếu họ muốn tìm hiểu về nét đẹp văn hoá và thăm lại các chiến trường xưa, các làng nghề truyền thống...
Điều chỉnh các chương trình sẵn có bằng cách thay đổi tuyến điểm, thay đổi thời gian dừng chân tại các tuyến điểm du lịch hoặc thay đổi khách sạn nhà hàng... ví dụ chương trình xuyên việt cho khách Mỹ, khách Mỹ thường thích đến thăm các chiến trường xưa thì nên cho dừng lại lâu tại một số địa đạo như địa đạo Củ Chi, địa đạo Vĩnh Mốc... để cho khách có đủ thời gian để ôn lại những kỷ niệm đã qua, và giảm thời gian ở các điểm khác như Hạ Long, Tam Cốc, Bích Động... tất cả những điều chỉnh này sẽ tạo nên một chương trình có sức hấp dẫn, nâng cao hình ảnh, uy tín của Trung tâm.
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm quyết định đến khả năng thu hút khách của Trung tâm. Để nâng cao chất lượng sản phẩm Trung tâm cần tập chung quan tâm tới khách hàng, nhân viên phục vụ, và các nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng: đối tượng khách khác nhau sẽ có cảm nhận về chất lượng sản phẩm khác nhau, đòi hỏi mức độ chất lượng khác nhau. Ví dụ khách Mỹ là sinh viên thì không đòi hỏi chất lượng cao (tây Balo), còn nhưng khách trung niên thì đòi hỏi chất lượng phải cao không có sai sót... chính vì vậy Trung tâm phải nắm bắt được tâm lý, thị hiếu, sở thích của từng đối tượng khách, để phục vụ đảm bảo chất lượng cao nhất.
Nhân viên phục vụ: trình độ, kỹ năng phục vụ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm. Đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên đóng vai trò chủ yếu quyết định phần lớn chất lượng sản phẩm chương trình. Mặt khách chương trình du lịch trọn gói là sản phẩm tổng hợp của nhiều dịch vụ đơn lẻ, vì vậy để nâng cao
chất lượng chương trình Trung tâm phải nâng cao đội ngũ nhân viên với chất lượng cao. Trung tâm phải có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên kỹ năng giao tiếp và làm việc thành thạo cũng như năng lực chuyên môn. Phục vụ nhanh được họ coi là mến khách vì vậy Trung tâm muốn thu hút khách Mỹ thì phải có chương trình đào tạo lại, bổ túc kiến thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho hướng dẫn viên.
Các nhà cung cấp dịch vụ: chất lượng các dịch vụ của những nhà cung
cấp cũng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Trung tâm. Vì vậy, Trung tâm cần phải đặc biệt quan tâm đến việc quan hệ với các nhà cung cấp. Các dịch vụ này năm ngoài phạm vi tác động trực tiếp của Trung tâm nên Trung tâm không thể chủ động thay đổi theo ý muốn của mình. Do vậy trước khi mua sản phẩm của các nhà cung cấp cần phải có sự thẩm định, kiểm tra các loại dịch vụ đó.
Những điểm quan trong nhất Trung tâm phải thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Cần phải cho họ thấy giá trị của việc hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau trong kinh doanh du lịch bằng cách hứa hẹn hoặc tạo ra cho họ thấy những lợi ích nhất định. Chẳng hạn Trung tâm sẽ thường xuyên mua sản phẩm và cung cấp cho họ một chương trình khách lớn, ổn định và duy trì mối quan hệ lâu dài. Với những lợi ích như vậy, Trung tâm sẽ chủ động tạo ra các mối quan hệ bền vững vói các nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng cho các khi cung cấp cho khách hàng.