1. Định hớng phát triển hoạt động kinh doanh của ACB.
Phơng châm chỉ đạo của ngân hàng trong những năm tới là 'Đa dạng hoá các nguồn thu nhập ' và 'Phân tán rủi ro ' dựa trên nền tảng “hớng tới khách hàng”. Định hớng chiến lợc phát triển của ngân hàng trong tơng lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hớng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng đặc biệt chú trọng cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay tiêu dùng, phát triển nhanh các dịch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Đi đôi với việc thực hiện mục tiêu này là quá trình tái cấu trúc ngân hàng, cải tổ và tăng cờng cơ cấu quản trị, kiểm soát điều hành, phát triển công tác tiếp thị một cách hữu hiệu trên cơ sở tìm hiểu nhu cầu khách hàng và giải quyết kịp thời những vớng mắc trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, tạo sự tin cậy của khách hàng với ngân hàng.
Để đảm bảo đạt đợc những mục tiêu đề ra ban lãnh đạo ngân hàng luôn quan tâm tới nâng cao chất lợng nguồn nhân lực với các chơng trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức, năng lực tiếp cận công nghệ hiện đại tạo cho ACB một sự phát triển vững mạnh trong tơng lai.
2. Định hớng phát triển thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP á châu trong thời gian tới. châu trong thời gian tới.
2.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ.
Trớc hết ACB dự định đa ra những điều kiện phát hành thẻ hấp dẫn hơn đối với khách hàng nhng vẫn nằm trong khuôn khổ văn bản pháp qui do NHNN
ban hành và đảm bảo an toàn cho ngân hàng. Tiếp tục thực hiện các chơng trình quảng cáo sản phẩm thẻ tới đông đảo dân chúng, phân loại các khách hàng đã biết ít và cha biết về thẻ để có những chính sách tiếp cận phù hợp. Đồng thời phát triển các dịch vụ phụ trợ liên quan đến hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng nh dịch vụ chủ thẻ 24/24, dịch vụ trợ giúp toàn cầu ACB WOLRD ASSIST, dịch vụ ngân hàng tại nhà (Intranet) cung cấp kèm theo các dịch vụ khác nh dịch vụ VIP Banking Service, chi trả kiều hối Western Union....
Trong 5 năm tới (từ 2001 đến 2005) dự kiến phát hành số lợng thẻ tín dụng quốc tế 7000-9000 thẻ/năm, số lợng thẻ nội địa từ 10.000 đến 15000 thẻ một năm. ACB cũng dự định sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thẻ mới: Thẻ rút tiền mặt, thẻ debit cardard.
2.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
Để đạt đợc mục tiêu tăng doanh số thanh toán thẻ lên trung bình 300 tỷ VND/ năm trong 5 năm tới, ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống đại lý và các điểm chi trả tới 6000 đại lý vào năm 2005. Có kế hoạch đầu t trang bị thêm từ 1 đến 2 máy gửi rút tiền tự động ATM.
Tăng cờng phối kết hợp chặt chẽ với bu điện, trong trao đổi thông tin giao dịch giữa đại lý với ngân hàng để đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và cấp phép chuẩn chi, thanh toán.
Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất.