III. Một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả cụng tỏc CSKH tại Viettel
5. Thực hiện cỏc giải phỏp Marketing mix
5.4. Về chớnh sỏch truyền thụng, khuyến mói
5.4.1. Quảng cỏo
Một trong những biện phỏp hữu hiệu để thu hỳt khỏch hàng về phớa mỡnh là gõy sự chỳ ý với họ. Quảng cỏo là hỡnh thức được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để đưa thương hiệu đến với cỏc "thượng đế" một cỏch trực diện.
Bờn cạnh việc tiến hành quảng cỏo trờn đài truyền hỡnh trung ương, Viettel Mobile cần tăng cường quảng cỏo giới thiệu dịch vụ tới cỏc khu vực mới, cỏc đài truyền hỡnh địa phương… để mở rộng thị trường, tăng quy mụ thị phần và từng bước trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động cú uy tớn trờn thị trường Việt Nam.
Cỏc chương trỡnh quảng cỏo cần được sự đầu tư đỳng mức để cú thể đưa ra một chương trỡnh quảng cỏo cú ý nghĩa, thu hỳt được khỏch hàng tiềm năng và xõy dựng được hỡnh ảnh của cụng ty.
Hiện nay trờn thị trường thụng tin ĐTDĐ Việt Nam, cỏc chương trỡnh quảng cỏo được cỏc nhà cung cấp đầu tư hàng chục tỷ đồng để tỡm khỏch hàng mới. Nhưng nếu chỉ quan tõm đến thu hỳt khỏch hàng mới mà quờn đi việc CSKH cũ thỡ rất dễ dẫn đến việc những khỏch hàng từ lõu gắn bú lần lượt ra đi. Đơn cử là sự cạnh tranh giữa hai mạng điện thoại di động Vinaphone, MobiFone và Viettel. Sau 8 thỏng ra mắt, hiện Viettel đó cú gần một triệu khỏch hàng, lượng khỏch hàng khụng phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng cú được. Điều đỏng núi là số khỏch hàng này phần lớn là khỏch hàng cũ của hai mạng Vinaphone và MobiFone (hai doanh nghiệp thuộc VNPT) chuyển qua. Qua đú, bờn cạnh những nỗ lực đầu tư vào những hoạt động quảng cỏo nhưng Viettel Mobile cần chỳ ý khụng vỡ thế mà vụ tỡnh quờn đi kế hoạch CSKH cũ.
5.4.2. Khuyến mói
“Cỳ huých” từ những chương trỡnh khuyến mói đó thực hiện của Viettel Mobile là khụng nhỏ. Những chương trỡnh khuyến mói như: 24h với Viettel: miễn phớ cước hũa mạng, miễn phớ toàn bộ cước tất cả cuộc trong vũng 24h
kể từ lỳc kớch hoạt thuờ bao, chương trỡnh miễn phớ cuộc gọi nội mạng đầu tiờn trong ngày, và gần đõy nhất là chương trỡnh khuyến mói “ Những số 6 may mắn - Lợi ớch dài, vận may lớn”: tặng 60% phớ hũa mạng và miễn phớ 6 thỏng thuờ bao cho thuờ bao hũa mạng trả sau, cú cơ hội trỳng 1 trong số 6 chiếc xe Toyota Innova J mỗi xe trị giỏ 26.900 USD. Đõy được đỏnh giỏ là những chương trỡnh khuyến mói độc đỏo, chưa từng cú trong ngành bưu chớnh viễn thụng và thu hỳt được khụng ớt khỏch hàng hũa mạng mới. Nhằm nõng cao được khả năng cạnh tranh và duy trỡ được những thành quả của mỡnh, trong tương lai, khi mà cạnh tranh ngày càng trở nờn gay gắt, quyết liệt hơn, thỡ những chương trỡnh khuyến mói cần được nghiờn cứu, xem xột cẩn, đỏnh giỏ cẩn thận.
Bờn cạnh đú cũng cần phải chỳ ý tới thời gian tiến hành khuyến mói. Cỏc hoạt động khuyến mói nờn tập trung vào quóng thời gian khi mà nhu cầu sử dụng ĐTDĐ cú vẻ chững lại và nờn trỏnh những giai đoạn cao điểm. Vỡ nếu tiến hành trong những giai đoạn cao điểm, giai đoạn sử dụng ĐTDĐ là nhiều như trong dịp tết Nguyờn Đỏn… rất dễ xảy ra tỡnh trạng nghẽn mạng, gõy khú chịu cho khỏch hàng.
5.4.3. Quan hệ cụng chỳng
Quan hệ cụng chỳng là một trong những biện phỏp marketing nhằm tạo hỡnh ảnh, uy tớn của cụng ty. Viettel Mobile đó nhận thức được điều này và sử dụng quan hệ cụng chỳng như là một phương phỏp gõy dựng hỡnh ảnh, uy tớn một cỏch hiệu quả. Những chương trỡnh như bỏn đấu giỏ số đẹp để dành tiền cho cụng việc từ thiện, cỏc hoạt động nhõn đạo, cỏc hoạt động xó hội, đền ơn, đỏp nghĩa… những hoạt động thiết thực này đó trở thành truyền thống của cụng ty.
Là một nhà cung cấp mạng di động ra đời sau nờn dải số cũn nhiều, Viettel Mobile nờn coi đõy là một lợi thế cần được khai thỏc: thực hiện chương trỡnh tặng số đẹp cho một số cơ quan hoạt động nhõn đạo như Ủy ban bảo vệ bà mẹ trẻ em, quỹ người nghốo…, kết hợp với cỏc phương tiện truyền thụng thực hiện cỏc hoạt động bỏn đấu giỏ dành tiền cho hoạt động từ thiện… Đồng thời Viettel Mobile nờn tiến hành tài trợ cỏc chương trỡnh truyền hỡnh, những gameshow… Cựng với tổng cụng ty Viettel, Viettel Mobile cú thể tiến
hành tài trợ cho cỏc hoạt động ngoại khúa như văn nghệ, thể thao… của cỏc trường thuộc khối quõn đội…
Nhà cung cấp Viettel Mobile cần tiến hành kết hợp với cỏc phương thức xỳc tiến hỗn hợp như tiến hành quảng cỏo, marketing trực tiếp, kớch thớch tiờu thụ, tiến hành những hoạt động quan hệ cụng chỳng PR… nhằm giới thiệu cho cỏc khỏch hàng của Viettel Mobile nhận thấy được những giỏ trị mà nhà cung cấp dành cho mỡnh. Mọi hoạt động xỳc tiến hỗn hợp cần thoỏt lờn được tư tưởng thõn thiện, hết lũng vỡ khỏch hàng, vỡ khỏch hàng trước vỡ mỡnh sau của Viettel Mobile.