III. Một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả cụng tỏc CSKH tại Viettel
5. Thực hiện cỏc giải phỏp Marketing mix
5.3. Về chớnh sỏch phõn phối
Như đó phõn tớch, Viettel Mobile cần đầu tư nhiều hơn vào hệ thống phõn phối trực tiếp. Cụ thể là đầu tư nhiều hơn nữa vào hệ thống bỏn hàng cỏ nhõn trực tiếp của Viettel Mobile nhằm phỏt triển thuờ bao và cú được mối liờn hệ khăng khớt hơn, bền chặt hơn giữa thuờ bao và nhõn viờn CSKH. Biện phỏp chủ yếu được đề xuất ở đõy là những biện phỏp liờn quan đến lợi ớch kinh tế: lương, thưởng, hoa hồng…
Đồng thời, Viettel Mobile cần tiến hành những biện phỏp nhằm làm tăng mối liờn hệ giữa cỏc thành viờn kờnh với nhau nhằm tạo điều kiện cho cỏc đại lý, cửa hàng cú điều kiện cựng giỳp nhau trong việc cung cấp dịch vụ CSKH một cỏch tốt nhất đến cho khỏch hàng. Cỏc biện phỏp cú thể thực hiện đú là: thành lập cõu lạc bộ cỏc đại lý cửa hàng trờn một khu vực địa bàn nhất định, thực hiện việc đỏnh giỏ của cỏc cõu lạc bộ thụng qua những chỉ tiờu như: số lượng thuờ bao phỏt triển được, tốc độ phỏt triển, doanh thu…
Viettel Mobile cần tiến hành triển khai kờnh phõn phối rộng khắp trờn toàn quốc và xuống đến cỏc huyện đảm bảo sự thuận tiện cho khỏch hàng: mở thờm cỏc trung tõm khu vực, phỏt triển hệ thống cửa hàng đại lý.
Áp dụng cụng nghệ thụng tin vào toàn bộ cỏc hoạt động sản xuất, kinh doanh của cụng ty: như hoàn thiện mạng tin học kết nối cỏc cửa hàng, đại lý, cỏc điểm bỏn hàng của cụng ty trờn toàn quốc, xõy dựng hệ thống văn phũng điện tử ỏp dụng trờn toàn cụng ty… để tạo thuận tiện cho việc quản lý thống nhất từ trờn xuống dưới, thuận tiện trong việc thống kờ số lượng phỏt triển cỏc thuờ bao và nhanh chúng phổ biến những chương trỡnh khuyến mói mới tới toàn bộ kờnh phõn phối của cụng ty.
Đối với cỏc đối thủ cạnh tranh trong ngành, Viettel Mobile cú thể thực hiện việc bỏn buụn lượng tin nhắn cho cỏc đối thủ. Đồng thời, phải quản lý nội dung tin nhắn, trỏnh những tin nhắn làm ảnh hưởng khụng tốt tới thỏi độ của cỏc thuờ bao dành cho Viettel Mobile.
Viettel Mobile cần tiếp tục mở rộng hợp tỏc quốc tế nhằm thu hỳt vốn, cụng nghệ, khai thỏc kinh nghiệm kinh doanh của nước ngoài để tiếp tục phỏt
triển. Đồng thời coi đõy là một cơ hội để phỏt triển kinh doanh ra nước ngoài nhằm tiến tới thực hiện mục tiờu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng cú tờn tuổi ở Việt Nam và trờn thế giới.