Phòng giám định và bồi thường có trách nhiệm giám định và bồi thường, quản lý nghiệp vụ giám định bồi thường chung trong toàn công ty và tham mưu phối hợp giữa các phòng ban và giúp việc cho giám đốc công ty. Đồng thời phải chịu trách nhiệm trước công ty về quản lý nghiệp vụ và hỗ trợ, chỉ đạo kiểm tra nghiệp vụ, kiểm tra nghiệp vụ giám định bồi thường đối với tất cả các phòng ban liên quan.
Trong công tác đào tạo cán bộ của công ty, phòng có thể cử những cán bộ giỏi của mình đi giúp, truyền đạt kỹ năng, kinh nghiệm. Đồng thời đề xuất với lãnh đạo công ty cho cán bộ trong phòng tham gia các lớp tập huấn nâng cao, tiếp cận với công nghệ giám định mới và học tập kinh nghiệm từ các chuyên gia nước ngoài nơi có nền tảng bảo hiểm lâu đời.
Tạo điều kiện thuận lợi cho giám định viên và cán bộ bồi thường hoàn thành tốt công việc của mình cũng khuyến khích họ tự học tập; trau dồi kiến thức bản thân, Cần ủng hộ việc phát hiện và xử lý tiêu cực. Nếu có sự bất đồng quan điểm giữa giám định viên hoặc cán bộ bồi thường với khách hàng, lãnh đạo phòng cần phải sáng suốt, công minh dàn xếp vụ việc, không gây căng thẳng, một mặt xoa dịu khách hàng, mặt khác cùng nhân viên xem xét vụ việc để đưa ra kết quả xác đáng nhất.
Chú trọng công tác thống kê tai nạn và tình hình khiếu nại bồi thường hơn nữa, từ đó tìm ra biện pháp để đề phòng hạn chế tổn thất hiệu quả, giảm gánh nặng cho công tác giám định bồi thường. Phòng giám định phối hợp với các phòng ban, thành lập bộ phận thanh tra kiểm tra các vụ khiếu nại có nghi ngờ trục lợi, thẩm định tính chính xác của các hồ sơ đã bồi thường.
Nghiên cứu đáng giá lại công tác giám định tại phòng giám định bồi thường cũng như tại các phòng quạn huyện, đề xuất phương án hoàn thiện quy trình giám định bồi thường.