3. NHỮNG THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NHCT VIỆT NAM TRONG VIỆC XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU BỀN VỮNG :
2.1.3Yếu tố con người :
Hình ảnh của một NH được phản ảnh qua tính cách và đặc điểm của nhân viên NH đó. Đây là chiến lược định vị đối với các ngành kinh doanh về dịch vụ. Thông qua các nhân viên của mình, NH có thể gởi gắm đến các khách hàng về
các sản phẩm dịch vụ do mình cung cấp, về giá cả, về chất lượng, về những chương trình khuyến mãi nằm trong chương trình tiếp thị của hệ thống, ngoài ra còn giúp các khách hàng thay đổi nhận thức về một hình ảnh NH bao cấp ngày xưa rằng đó không phải là khách hàng cần NH mà là NH mong muốn được phục vụ và làm vừa lòng khách hàng. Việc tạo dựng một hình ảnh mới về một NH với các thành viên hăng hái làm việc, tận tụy với khách hàng và say mê tìm tòi học hỏi sẽ tạo nên một sức mạnh mới cho thương hiệu ngân hàng.
Hãy thử tưởng tượng xem, trung bình cứ một nhân viên sẽ tiếp xúc với 30 khách hàng, trong một NH có 100 nhân viên. Như vậy, thông qua các nhân viên của mình, người lãnh đạo của NH đó sẽ tiếp xúc, gởi gắm những tình cảm tốt đẹp của NH mình đến với 300 khách hàng. Làm một phép tính đơn giản trong một hệ thống, người lãnh đạo ở vị trí cao nhất sẽ thông qua đội ngũ nhân viên trong hệ thống truyền đạt đến khách hàng những sản phẩm mới, cách thức phục vụ mới, chất lượng sản phẩm được nâng cao, những tiện ích mà khách hàng sẽ được hưởng khi sử dụng những dịch vụ do NHCT cung cấp. Như vậy, mỗi cán bộ nhân viên trong ngành sẽ là một điểm nhấn cho bức tranh về hình ảnh một NHCT ngày càng đa năng hơn.