II. Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý mạng lưới ĐLBH phi nhân thọ tại P
2.1. Đối với công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý.
Một câu hỏi luôn được đặt ra là làm thế nào để có được một mạng lưới đại lý chất lượng và hoạt động có hiệu quả? Hiện nay tại PVI công tác tuyển dụng đại lý còn gặp một số khó khăn, cần được giải quyết một cách triệt để.
Đối với công tác tuyển dụng khi mà mạng lưới đại lý của PVI có mặt ở hầu hết các tỉnh trên cả nước nhưng cũng không vì thế mà không chú trọng vào khâu tuyển dụng và đào tạo. Phải tiến hành tổ chức thường xuyên để đáp ứng nhu cầu của công ty, hơn nữa việc thông bảo tuyển dụng không chỉ chú trọng vào hệ thống các đại lý cũ mà cần thay đổi môi trường tuyển dụng ví dụ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để có thể thu hút được nguồn nhân lực có tay nghề ở bên ngoài. Quy trình tuyển dụng phải được tiến hành theo đúng thứ tự không được vội vàng, đôi khi còn cứng nhắc làm lỡ cơ hội
cho các ứng viên thậm chí có thể bỏ qua những ứng viên xuất sắc.
Năm 2006 sự tuyển dụng đại lý một cách ồ ạt đã gây ra một tiền lệ không tốt cho sự phát triển của công ty, chất lượng của đại lý vừa không tốt công tác đào tạo cũng vậy. Do đó, trong năm tới PVI phải có sự quan tâm hơn nữa tới công tác tuyển dụng đào tạo đại lý của mình không nên giao phó toàn quyền hết cho nhân viên mà cần có sự giám sát thường xuyên hơn.
Nguyên nhân của họat động không hiệu quả một phần là do tính chuyên nghiệp của đại lý không cao. Do vậy công ty cần đặt ra những tiêu chuẩn cho phù hợp
a) Tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý: Nên chọn những người có trình độ học vấn từ trung cấp trở nên, những người có năng lực có khả năng làm việc nhất là những người có hiểu biết xã hội, có phong cách làm việc khoa học, nhiệt tình trong công việc và hơn hết họ thực sự yêu nghề có ý định gắn bó với nghề (tránh tình trạng tham gia theo phong trào mà không ý thức được nghề nghiệp mà mình tham gia), có tính độc lập trong công việc, kiên nhẫn và tính sáng tạo trong hoạt động khai thác. Không những nhiệt tình và yêu nghề mà người đại lý còn cần phải trung thực. Để giữ được chữ tín với khách hàng thì người làm đại lý phải luôn trung thực để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp, cung cấp những thông tin chính xác tin cậy cho khách hàng, hơn nữa tính trung thực cần được đề cao bởi lý do đặc thù công việc của đại lý là được công ty giao cho trách nhiệm vật chất rất lớn sự cám dỗ về tiền bạc là không nhỏ nó có thể làm cho đại lý dễ dàng trục lợi bảo hiểm.
Một đòi hỏi không nhỏ đối với những người tham gia vào ĐLBH đó là tư cách nghề nghiệp vì hiện nay vẫn còn tình trạng đại lý muốn ký hợp đồng bảo hiểm mà bỏ qua những bất lợi cho khách hàng thậm chí còn cung cấp những thông tin sai sự thật làm mất uy tín cho công ty gây ra những hiểu nhầm không đáng có giữa khách hàng và công ty.
Tốt nhất nên chọn những ứng viên có độ tuổi từ 25-40 vì những người này ít nhất cũng có những kinh nghiệm nhất định và có các mối quan hệ để có thể khai thác thị trường. Qua điều tra thực tế thì số đại lý trong độ tuổi 30-45 có thu nhập khá cao, tuy nhiên cũng không nên quá cứng nhăc về độ tuổi và cũng có nhiều ứng viên trẻ tuổi có sự nhiệt tình trong công việc nên làm việc rất hiệu quả.
b) Cách thức tuyển chọn đại lý: Số lượng các ứng viên phần lớn vẫn là do các đại lý cũ giới thiệu, cho nên cần có công tác kiểm tra số ứng viên này không nên chỉ dựa vào mối quan hệ và tuyển dụng mà cấn có biện pháp chọn lọc ứng viên phù hợp với công việc mà công ty đòi hỏi. Công ty cần hài hòa các kênh giới thiệu tuyển dụng đại lý: kênh do đại lý cũ giới thiệu, kênh do cán bộ công nhân viên trong công ty giới thiệu, kênh do đăng ký tuyển dụng của công ty:
- Kênh do đại lý cũ giới thiệu: Kênh này cho chất lượng khá tốt, có những hiểu biết nhất định về bảo hiểm (do đại lý cũ giới thiệu qua và dìu dắt). Nhưng số lượng này lại chưa được đầu tư một cách hiệu quả còn mang tính dập khuân nhiều hơn, do đó công ty cần có sự quan tâm tới nhóm ứng viên này.
- Kênh do các nhân viên trong công ty giới thiệu: cũng như kênh do đại lý cũ giới thiệu, song lại xuất hiện tình trạng cácđại lý được tuyển dụng dựa vào mối quan hệ của mình mà được tuyển dụng. Như vậy nó sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng đại lý. Công ty phải thực sự kiên quyết với nhóm ứng viên này, cần có sự giám sát và khảo sát chặt chẽ.
- Kênh do các phương tiện thông tin đại chúng cung cấp: kênh này có phạm vi ảnh hưởng khá lớn, các ứng viên rất đa dạng có thể tuyển chọn được đại lý có chất lượng cao, song lại tốn kém chi phí cho quảng cáo, không kiểm soát được chất lượng của các ứng viên.
vào nhu cầu của công ty trong từng giai đoạn phát triển. Để nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty bảo hiểm trong nước và nước ngoài công ty nên nghiên cứu học hỏi và mạnh dạn áp dụng những phương pháp tuyển dụng trên. Nhưng vẫn giữ kênh tuyển dụng truyền thống để việc tuyển dụng đại lý đạt hiệu quả cao nhất.
c) Trong công tác đào tạo: thời gian đào tạo đại lý sơ cấp chỉ có 4 ngày nên rút gọn nội dung mang tính lý thuyết nên đi sâu vào nội dung thực tế thiết thực với công việc của đại lý (quy trình khai thác bảo hiểm: tiếp xúc khách hàng như thế nào, làm sao để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty, cách giữ mối quan hệ tốt với khách hàng). Có nhiều phương thức để đào tạo xây dựng một đại lý giỏi và làm việc có hiệu quả:
- Tuyển ngay từ đầu những đại lý có năng lực - Đào tạo thường xuyên cho các đại lý có tiềm năng
Việc đào tạo phải gắn với thực tế, do đó công ty nên thường xuyên tổ chức những buổi gặp gỡ khách hàng, bán hàng trực tiếp để ĐLBH có điều kiện thực hành vì thế mà việc đào tạo gắn với thực tế hơn việc bán hàng của đại lý có hiệu quả hơn.
Xây dựng cho mình một đội ngũ đại lý chuyên nghiệp nhằm thực hiện phủ kín địa bàn hoạt động, đi sâu vào việc khai thác những khu vực tiềm năng.