Phiếu Điều Tra Ý Kiến Khách Hàng
3.3. Điều kiện thực hiện những giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng
khách hàng hiệu quả.
Bốn là, công ty nên có chính sách thích hợp với lao động, nhân viên và tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp. Việc xây dựng những chính sách thích hợp cho nhân viên, đội ngũ lao động trong công ty có thể phát huy năng lực làm việc của họ, tìm kiếm và phát hiện nhân tài. Những nhân viên này khi có được điều kiện làm việc tốt khiến họ cảm thấy yên tâm và cố gắng làm việc hết khả năng để xứng đáng với những ưu đãi của công ty và tạo cho họ cảm nhận rằng thật là đáng tiếc nếu không nỗ lực để giữ được vị trí làm việc mà nhiều người mơi uớc. Một môi trường làm việc chuyên nghiệp từ lãnh đạo đến nhân viên có tác dụng xây dựng được tác phong làm việc hiệu quả với năng suất cao; thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên và gia tăng sự gắn bó của họ với công ty, họ sẵn sàng cống hiến hết khả năng của mình cho nỗ lưc chung để phát triển công ty.
Vấn đề thứ năm: Công ty nên thiết lập thêm các quan hệ khách hàng. Không nên chỉ bó hẹp trong phạm vi thị trường Hà Nội và vài tỉnh lân cận trong khi công ty có tiềm lực đủ mạnh để có thể phát triển thêm các chi nhánh ở nhiều nơi khác. Đặc biệt ở Miền Trung, nơi mà dịch vụ in ấn chưa phát triển. Trong khi những yêu cầu của sự phát triển đòi hỏi gia tăng các nhu cầu in ấn liên quan đến quảng cáo. Đây chính là thị trường tiềm năng lớn mà thiết nghĩ là công ty có thể tận dụng để mở rộng quy mô kinh doanh cũng như quy mô quan hệ khách hàng.
3.3. Điều kiện thực hiện những giải pháp hoàn thiện quản lý quanhệ khách hàng hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng là đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát đã chú trọng tới việc quản lý
các quan hệ khách hàng. Với những giải pháp mà công ty đang nỗ lực thực hiên, nó khá phù hợp và có nhiều thuận lợi để triển khai. Quản lý quan hệ khách hàng thành công đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố. Đề xuất những phương án phù hợp với điều kiện vật chất, nhân lực, tiềm lực kinh tế thì có nhiều khả năng thành công. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp gặp phải đó là sự thiếu hiệu quả của thông tin. Thông tin là yếu tố quyết định chi phối toàn bộ hoạt động. Nhiều trường hợp, triển khai các dự án quản lý quan hệ khách hàng không đem lại hiệu quả vì nó bị cản trở bởi sự phân tán thông tin, dữ liệu về khách hàng thường bị phân mảng và khó có thể mang lại cho công ty cái nhìn tổng quan về khách hàng. Sự thiếu chính xác, thiếu tập trung của dữ liệu không những ảnh hưởng đến công tác marketing, làm tăng chi phí dịch vụ mà còn làm giảm hiệu quả quan hệ khách hàng. Nâng cao hiệu quả thực hiện các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng trước hết phải tìm ra giải pháp cho vấn đề thông tin. Tất cả các dữ liệu về khách hàng cần phải được tập trung một nơi theo mô hình dữ liệu thống nhất. Có sự tập trung về thông tin sẽ giúp cho việc lập kế hoạch đúng đắn xác định quan hệ đúng đắn và áp dụng được công nghệ thích hợp. Đó là những điểm quan trọng giúp triển khai công tác quản lý quan hệ khách hàng thành công.
Tóm lại, điều kiện tiên quyết và quan trọng nhất để hoàn thiện quản lý khách hàng của công ty là việc đảm bảo tính chính xác, kịp thời, đầy đủ của thông tin khách hàng. Bên cạnh đó có sự tác động không nhỏ của điều kiện về nguồn lực của công ty. Tôi nghĩ rằng với những giải pháp đó, công ty hoàn có thể thực hiện được và xây dựng được hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, hoàn thiện nhất mà khả năng của công ty có thể đạt tới để ngày càng có thêm nhiều khách hàng trung thành. Đạt hiệu quả cao nhất trong chiến lược phát triển thị phần, doanh thu và gia tăng lợi nhuận.
KẾT LUẬN
Khách hàng là sự sống còn đối với một tổ chức. Không một tổ chức nào tồn tại được nếu như nó không có khách hàng. Khi tiến hành các giao dịch, các công ty thiết lập được những nối quan hệ với khách hàng của họ. Nhưng để phát huy những mối quan hệ đó và biến những mối quan hệ này trở thành doanh số thì không phải tổ chức nào cũng làm được. Quản lý quan hệ khách hàng thành công là một nghệ thuật. Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát đã chú trọng tới việc quản lý quan hệ khách hàng. Dựa trên những lợi thế có sẵn và khắc phục những khó khăn, tồn tại, công ty đã đạt được những thành công nhất định trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng của mình. Công ty đã có được nhiều hợp đồng in và thiết lập được các mối quan hệ tốt với khách hàng. Đặc biệt, công ty luôn duy trì được một đội ngũ các khách hàng thường xuyên và luôn ủng hộ công ty. Mặc dù vậy, công ty cũng không vì thế mà sao nhãng việc quản lý các mối quan hệ khách hàng. Công ty luôn đẩy mạnh các hoạt động và cố gắng hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng để ngày càng có thêm nhiều khách hàng, đặc biệt là nỗ lực gia tăng lượng khách hàng ủng hộ.
Những giải pháp của công ty đưa ra để hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng là những giải pháp hiệu quả, phù hợp với điều kiện nguồn lực và xu hướng phát triển của thị trường cũng như xu thế hiện nay của các tổ chức. Khó khăn khi triển khai hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của công ty là việc phân tán của thông tin. Thiếu thông tin hay sự không tổng hợp của thông tin là điều bất lợi cho quản lý quan hệ khách hàng tại công ty. Điều này đang được công ty khắc phục dần. Với những kiến nghị của bản thân, thiết nghĩ đó là những giải pháp nằm trong tầm tay của công ty. Là những giải pháp công ty
có thể thực hiện. Tôi hy vọng rằng những kiến nghị của tôi sẽ được công ty lưu ý và càng hy vọng rằng nó sẽ giúp ích cho công ty trong quá trình chuyên môn hóa, hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của mình.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo hướng dẫn và phòng Kinh doanh Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát đã giúp em hoàn thành bài viết này. Em rất mong có được những ý kiến đóng góp để hoàn thành bài viết tốt hơn.