Phiếu Điều Tra Ý Kiến Khách Hàng
2.4.1. Những thuận lợi, khó khăn trong quản lý quan hệ khách hàng của Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát
của Công ty In – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát
a/. Những thuận lợi.
- Công ty in – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát là doanh nghiệp hoạt động lâu năm trong lĩnh vực in ấn. Có bề dày lịch sử và có sự phát triển ổn định, tạo dựng được uy tín với khách hàng.
- Giám đốc điều hành và đội ngũ nhân viên có trình độ, có sự am hiểu thị trường. Đặc biệt đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh có tinh thần làm việc tốt, có sáng tạo trong tìm kiếm và duy trì quan hệ khách hàng.
- Do có một quá trình phát triển, công ty tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong quản lý và đổi mới công nghệ. Xây dựng được hệ thống cơ sở hạ tầng tiến bộ đảm bảo chất lượng cho công tác thiết kế, sản xuất.
- Công ty cũng thiết lập được một hệ thống khách hàng lâu năm và trung thành, luôn ủng hộ công ty. Công ty sản xuất theo các đơn đặt hàng, hợp đồng nhưng công ty luôn đảm bảo tiến độ sản xuất thường xuyên và đảm bảo doanh thu thường xuyên.
- Việt Nam gia nhập WTO, đó là một thuận lợi để công ty tiếp cận được với công nghệ mới, khách hàng mới trong nỗ lực duy trì và mở rộng diện khách hàng của mình.
- Sự ra đời của hàng loạt các ứng dụng công nghệ, đặc biệt các công nghệ phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho quá trình quản lý quan hệ khách hàng trở nên đơn giản hơn.
b/. Những khó khăn.
-Công ty chưa xây dựng được một đội ngũ nhân viên chăm sóc và quản lý các quan hệ khách hàng thực thụ. Phụ trách việc tiếp xúc và chăm sóc khách hàng hiện tại chủ yếu vẫn do phòng Kinh doanh đảm nhiệm. Gây nên sự mất cân đối về công việc giữa các phòng ban và không phát huy được hết năng lực phục vụ khách hàng.
- Thị trường biến động đòi hỏi những nỗ lực lớn của công ty trong công tác nghiên cứu và thỏa mãn khách hàng.
- Hệ thống dữ liệu về khách hàng còn chưa hoàn thiện, chồng chéo gây khó khăn cho việc tổng hợp và quản lý.
- Việt Nam gia nhập WTO và sự nhảy vào của các doanh nghiệp nước ngoài với công nghệ tiên tiến hơn đang là mối đe dọa với thị phần của công ty. Công ty có thể sẽ có nguy cơ mất những khách hàng trung thành nếu như chậm trễ trong vấn đề đổi mới công nghệ.