12)
- Thực hiện qui định về tiêu chuẩn đào tạo, tuyển chọn nhân sự theo chức danh cơng việc, theo đĩ nhân viên kinh doanh, chứng từ, dịch vụ khách hàng
thực hành tác nghiệp tại các phịng nghiệp vụ phải đạt trình độ tối thiểu về đào tạo như sau:
Đạt kỳ thi tuyển chọn nhân sự với các yêu cầu sau:
Tốt nghiệp cao đẳng các ngành kinh tế/ thương mại/ quản trị kinh doanh/ vận tải
Sử dụng thành thạo ngoại ngữ Anh Văn (trình độ B trở lên) Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng trong văn phịng Nắm vững kiến thức về nghiệp vụ giao nhận
- 100% các nhân viên mới phải qua đào tạo nội bộ ở cấp phịng do trưởng phịng/ người được ủy quyền thực hiện đểđảm bảo đáp ứng các yêu cầu cơng việc hàng ngày.
- Những thơng tin mới, kiến thức mới phải được cung cấp, cập nhật cho cán bộ nhân viên nề nếp và kịp thời.
- Bố trí nhân viên tham gia các kỳ thi để lấy bằng IATA về kiến thức giao nhận hàng khơng, về xử lý hàng nguy hiểm, tham gia các khĩa đào tạo bên ngồi để bổ sung kiến thức mới về giao nhận, khai quan…
- Trước khi xác nhận với khách hàng, nhân viên phải kiểm tra kỹ lưỡng với các nhà cung ứng dịch vụ về khả năng cĩ thể đáp ứng đối với các yêu cầu của khách hàng cho mỗi lơ hàng tránh tình trạng cĩ sự thay đổi từ nhà cung ứng nhưng khơng được thơng báo.
- Thực hiện qui định của ISO, các phịng nghiệp vụ đảm bảo khơng để các yêu cầu, thắc mắc về thơng tin dịch vụ của khách hàng lặp lại quá 2 lần mà chưa cĩ trả lời thỏa đáng.
* Theo phân tích ở mục 4.6.3, nhĩm khách hàng đi hàng ở mức độ ít thường xuyên “mỗi tháng” và “lâu hơn nữa” cần được làm hài lịng hơn về yếu tố