II. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
2.1Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tác nghiệp
Tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên tác nghiệp là điều tất yếu, không có gì phải bàn cãi cả. Nhưng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tác nghiệp thì phải đi từng bước một và phải làm tốt ngay từ lúc tuyển chọn vào công ty. Có ba biện pháp cơ bản mà công ty nên làm ngay, đó là :
- Một là phải tuyển chọn được một đội ngũ nhân viên thực hiên có trình độ chuyên môn tốt, đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Trong quá trình tuyển chọn ngoài việc phải thực hiện tốt các quy trình tuyển chọn để chọn những người có trình độ nghiệp vụ về du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ngữ tốt. Ta cần phải đặc biệt chú ý đến: khả năng giao tiếp, “sự truyền cảm” trong lời nói. Những nhân viên được tuyển chọn phải là những người có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trung thực, có lòng yêu nghề và đầy nhiệt huyết. Có như vậy họ mới đáp ứng được yêu cầu trong công việc.
- Hai là, liên tục tiến hành việc đào tạo và đạo tạo lại cho nhân viên. Hoạt động kinh doanh lữ hành đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt. Những biến động về ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động, những luồng khách mới xuất hiện. Vì thế nếu đội ngũ nhân viên thực hiện không được tiếp tục đào tạo và đào tạo lại, thì không thể theo kịp với sự biến đổi đóvà sẽ không thể đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Sự đào tạo phải đi cùng với sự đề bạt nâng cấp nhằm tạo ra sự hứng thú và động lực cho người được đào tạo.
- Ba là, công ty nên cố gắng tạo lập thêm cho mình một đội ngũ hướng dẫn viên riêng. Đồng thời tích cực tạo lập những mối quan hệ mật thiết với những hướng dẫn viên mới, nhất là những hướng dẫn viên tiếng Nhật, Trung và tiếng Hàn. Nhằm nâng cao chất lượng của những chương trình du lịch ở những thị trường này. Việc này sẻ giúp cho công ty tạo được tiếng nói của mình đến du khách, làm tăng hình ảnh, thương hiệu của công ty trên thị trường du lịch và cũng tránh việc phụ thuộc quá nhiều vào các trung gian