II. Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM, DV&DL quốc tế Á Châu
2.1.2Thị trường và khách hàng
Sau hơn 2 năm đi vào hoạt động, công ty du lịch Á Châu đã xây dựng được cho mình những thị trường khai thác du lịch hiệu quả, và một lượng lớn khách hàng trong và ngoài nước sử dụng dịch vụ của công ty. Mặc dù còn gặp rất nhiều khó khăn nhưng toàn thể công nhân viên trong công ty đều cố gắng hết mình vì công việc, ngày càng nâng cao chất lượng các chương trình du lịch để mở rộng ra nhiều thị trường khác và thu hút được nhiều du khách đến với công ty. Tạo ra giá trị niềm tin ở khách hàng. Cụ thể
- Năm 2006 có 3595 khách, năm 2007 có 3982 khách, tăng 297 khách. Riêng quý I/2008 đã có 1049 khách du lịch đến với công ty.
- Trong số đó lượng khách du lịch quốc tế vào việt nam đến với công ty có mức tăng nhanh nhất là 143 khách, cụ thể năm 2006 là 1369 người thì đến năm 2007 là 1512 người, và riêng trong quý I/2008 đã có 427 người
- Khách du lịch quốc tế đi ra chiếm số lượng lớn nhất trong các loại khách hàng của công ty Á Châu, năm 2006 đạt 1537 người, năm 2007 là 1645 người, tăng 108 người. Quý I/2008 đạt 484 người.
- Hiện nay, lượng khách du lịch nội địa chiếm rất ít trong công ty. Do đó, để thu hút thị trường khách hàng đầy tiềm năng này, trong thời gian tới công ty du lịch Á Châu sẻ tổ chức nhiều chương trình du lịch trong nước với chất lượng tốt và giá cả hợp lý để phục vụ nhu cầu khách hàng.
Đối với khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đến với công ty vốn là nguồn thu ngoại tệ lớn thì cơ cấu thị trường tập trung vào các nước Đông á, đặc biệt là Trung quốc và Nhật Bản.
- Năm 2006 lượng khách Trung quốc đến với công ty là 653 người, năm 2007 là 689 người, tăng 36 người. Trong quý I/2008 có 148 khách Trung quốc sử dụng các chương trình du lịch của công ty.
- Năm 2006 có 256 du khách Nhật, năm 2007 số du khách là người Nhật là 315 người, đạt mức tăng lớn nhất trong số các thị trường nước ngoài đến với công ty là 59 người.