II. Thực trạng chất lượng chương trình du lịch lữ hành tại công ty TNHH TM, DV&DL quốc tế Á Châu
2.2.4Tiêu chuẩn lịch sự, chu đáo
Tiêu chuẩn này một mặt phản ánh sự đòi hỏi của khách du lịch về lòng mến khách trong quá trình mua, tiêu dùng và sau khi tiêu dùng chương trình du lịch, mặt khác phản ánh đặc trưng riêng biệt của sản xuất và tiêu dùng du lịch.
- Truyền thống mến khách của nơi đến du lịch
- Quan tâm chăm sóc khách từ khi họ mua chương trình du lịch cho đến sau khi tiêu dùng chương trình du lịch
- Các phương án, biện pháp sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có - Đón tiếp khách
- Chia tay tiễn biệt khách
Địa điểm du lịch là một yếu tố rất quan trọng trong việc xây dựng chương trình du lịch, các điều kiện tự nhiên, thiên nhiên, con người tại địa điểm du lịch chính là yếu tố giúp thu hút khách du lịch. Công ty Á Châu thực hiện việc khảo sát địa điểm du lịch rất kỹ lưỡng, đảm bảo thỏa mãn các nhu
cầu du lịch của khách hàng. Tùy thuộc vào yêu cầu của khách về du lịch lữ hành như du lịch mạo hiểm, du lịch vui chơi … mà công ty xây dựng những chương trình du lịch phù hợp
Nhân viên công ty được đào tạo bài bản về các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, các chương trình dịch vụ phục vụ du khách rất được quan tâm, làm sao để khách luôn hài lòng với dịch vụ của công ty
Trong chương trình du lịch luôn đề ra các phương án khác nhau để luôn đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện thành công. Công ty tổ chức tiếp đón, nhận khách một cách trang trọng, lịch sự. Sau khi chuyến đi kết thúc đều có tổ chức một buổi lễ mừng thành công chuyến đi, tặng hoa và nhận những lời góp ý từ khách hàng để có thể nâng cao chất lượng chương trình du lịch.