III. Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
3.3 Đánh giá công tác thiết kế và tổ chức thực hiện chương trình du lịch lữ hành
lịch lữ hành
Việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch, ngoài việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến nó. Ta còn phải trực tiếp đánh giá cách thức thiết kế và tổ chức hiện chương trình du lịch. Chính những quy trình công nghệ tổ chức và xây dựng đó sẽ quyết định đến chất lượng đó có thực sự tốt hay không? Tất cả các cảm nhận của khách về chất lượng sản phẩm suy cho cùng cũng chỉ là hệ quả của việc tổ chức và xây dựng chương trình tốt, hợp lý.
Công tác xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty du lịch Á Châu được tiến hành một cách hết sức chặt chẽ và có bài bản.
Công việc được bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường mục tiêu. Đây là một trong những nhiệm vụ mà ngay từ khi thành lập công ty du lịch Á Châu đã tích cực nghiên cứu tìm hiểu thị trường khách du lịch trong và ngoài nước đến Hà nội để có những biện pháp thu hút được nhiều khách.
Quá trình này được tiến hành một cách hết sức nghiêm túc và có bài bản. Bằng những phương pháp điều tra thống kê hiện đại, công ty đã nhanh chóng xác định những thị trường mục tiêu của mình. Đó là thị trường khách Châu Âu(đặc biệt là khách Anh, Pháp), khách châu á(Nhật, ASEAN, Trung Quốc), khách Bắc Mỹ(đặc biệt là khách Mỹ). Bằng cách phân tích tâm lý,
mục đích cụ thể của từng loại khách, công ty đã nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu cụ thể của từng loại khách. Sau đó áp dụng với những khả năng hiện có của công ty và những điều kiện tài nguyên du lịch của Việt Nam. Công ty đã tạo lập cho mình một hệ thống các chương trình du lịch cho từng thị trường khách mục tiêu của mình với chất lượng và giá cả phù hợp với nhu cầu của du khách.
Sau đây ta xét đến từng chương trình du lịch cụ thể cho từng loại khách hàng mục tiêu của công ty: