III. Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
3.8.1Các chương trình du lịch dành cho thị trường Âu-Mỹ.
Đây là thị trường khách chiếm phần quan trọng trong tổng số khách của công ty, cho nên các chương trình dành cho thị trường này được xây dựng tương đối phong phú và đa dạng. Chúng ta chia làm hai loại:
- Các chương trình du lịch trọn gói (Package Tour)
Công ty du lịch quốc tế Á Châu đã xây dựng và chào bán các chương trình du lịch trọn gói như: “Việt Nam New Discovery” bao gồm nhiều chương trình nhỏ, khám phá từng vùng trên khắp ba miền: Bắc, Trung, Nam với đầu vào là 3 trung tâm chính: Hà nội, Huế, Hồ Chí Minh. Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình tuỳ ý phù hợp với nhu cầu sở thích với mức giá hợp lý, trong khoảng thời gian từ 4-10 ngày.
Bên cạnh đó công ty còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói có khoảng thời gian lâu hơn(20ngày/19đêm) rất hấp dẫn như chương trình “Việt Nam Grand Adventure”. Một trong những đặc điểm lớn nhất của những chương trình du lịch trọn gói này là: du khách được khám phá những cảnh quan xanh, sạch, tươi đẹp, trật tự không khí trong lành. Du khách không chỉ được thưởng thức những vẻ đẹp đó mà qua đó họ còn cảm nhận được lối sống, phong tục tập quán, những truyền thống lịch sử dân tộc, của
từng vùng từng điểm mà họ dừng chân. Nó được thực hiện đúng như tên gọi của chương trình.
Trong từng chương trình kết cấu và lịch trình được sắp xếp một cách hợp lý, khoa học, rõ ràng về mặt thời gian, lộ trình…đã thể hiện sự tiện lợi, tiện nghi, vệ sinh, chu đáo và an toàn.
+ Một chương trình trọn gói được công ty thực hiện có thể như sau: Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội
Thời gian 4 ngày/3 đêm Ngày 1: Đến Hà Nội
Đón khách tại sân bay quốc tế Nội Bài Nhập phòng khách sạn cho khách
Ăn tối và nghỉ qua đêm tại khách sạn ở Hà Nội Ngày 2: Hà Nội – Hạ Long
Buổi sáng, sau khi ăn sáng song ở Hà Nội, đưa khách đi Hạ Long bằng ôtô. Ăn trưa ở Hạ Long.
Buổi chiều: Thăm thắng cảnh Vịnh Hạ Long bằng tàu thuỷ. Ăn tối và nghỉ lại tại Vịnh Hạ Long.
Ngày 3: Hạ Long – Hà Nội
Buổi sáng, sau khi ăn sáng ở Hạ Long, quay trở lại Hà Nội, cho khách ăn trưa tại Hà Nội.
Buổi chiều thực hiện Tour nửa ngày tại thành phố Hà Nội dẫn khách đi thăm một số địa điểm nổi tiếng của Hà Nội như: Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Lăng Bác…
Sau khi ăn tối, đưa khách đi xem múa rối nước, khách nghỉ qua đêm ở Hà Nội.
Ngày 4: Dời Hà Nội
- Các chương trình du lịch tự chọn (Optional tour)
Đây là chương trình du lịch được công ty xây dựng nhằm phục vụ cho các đối tượng khách không có thời gian nhiều ở Việt Nam hoặc những khách công vụ làm việc tại Hà Nội. Các chương trình du lịch này có thời gian cực ngắn từ 1-2 ngày thậm chí là 1/2 ngày (half day city tour). Tham quan những điểm du lịch tại Hà Nội và vùng phụ cận như Ninh Bình, Hà Tây, Hoà Bình….
Các Optional tour có đặc điểm là giá bán thông thường trung bình khoảng từ 15-30 USD/pax. Ví dụ: Tại Hà Nội, công ty có gần 10 chương trình theo thứ tự từ HAN 01-HAN 07 cho các khách hàng lựa chọn. Khách du lịch có thể mua các chương trình Optional trước 1 ngày.
Một chương trình Optional Tour phổ biến là HAN 01:
Buổi sáng: Đón khách tại khách sạn. Đi thăm Lăng Bác-Chùa Một Cột- Bảo tàng Hồ Chí Minh-Văn Miếu-Đền Quán Thánh. Trở về khách sạn.
Buổi chiều: Xe và hướng dẫn đón khách tại khách sạn vào lúc 1h30' cho khách đi tham quan Bảo tàng dân tộc học, Hồ Hoàn Kiếm. Du ngoạn 1 tiếng trên xích lô vòng quanh khu phố cổ Hà Nội và mua sắm. Sau đó thưởng thức 1 chương trình biểu diễn rối nước.