- In thẻ và mã hoá thông tin thẻ
Đồ thị 4: Tình hình sử dụng thẻ nội địa Việt Nam
3.2.4. Giải pháp vể tổ chức
3.2.4.1 Giải pháp về tổ chức bộ máy
Hệ thống kinh doanh thẻ cần đợc tổ chức lại theo mô hình tập trung với một bộ máy trung tâm có đầy đủ chức năng quản lý kinh doanh (bao gồm điều hành hoạt động kinh doanh, quản lý thông tin về chủ thẻ cũng nh các cơ sở chấp nhận thẻ), chức năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, chức năng xử lý giao dịch, hạch toán kế toán, quản trị rủi ro. Bộ phận thẻ ở các chi nhánh sẽ tập trung làm công tác marketing, thẩm định đánh giá khách hàng, tập hợp thông tin, hồ sơ, yêu cầu của khách hàng gửi về trung tâm thẻ để xử lý. Trung tâm thẻ phải làm chủ cả về nghiệp vụ thẻ lẫn kỹ thuật của thẻ. Về lâu dài trung tâm thẻ phải trở thành một đơn vị hạch toán độc lập trong hệ thống NHĐT&PT.
3.2.4.2 Mở rộng mạng lới chi nhánh để thu hút khách hàng
Tính đến cuối năm 2003, BIDV đã phát triển thành một hệ thống gồm 67 chi nhánh trực thuộc tất cả các tỉnh thành trên cả nớc. Trong những năm tới, BIDV
cần phải mở rộng và phát triển hơn nữa mạng lới giao dịch chi nhánh cũng nh phòng giao dịch và các văn phòng đại diện để thu hút khách hàng cũng nh để hoà nhập vào cộng đồng tài chính khu vực và quốc tế. Ngân hàng tìm đến với khách hàng bằng cách mở rộng mạng lới giao dịch; nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng thông qua việc lập chi nhánh mới tại hầu hết các tỉnh, thành phố trong cả nớc. Tại các thành phố lớn, mạng lới còn lan rộng thông qua các phòng giao dịch đặt tại các khu vực dân c phát triển.
Để nâng cao tính hiệu quả của các chi nhánh, văn phòng đại diện, BIDV cần thực hiện đánh giá xếp loại và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, ban ở Trung ơng trong việc quản lý mạng lới giao dịch.
3.2.4.3 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ thẻ.
Trong hoạt động kinh doanh thẻ, yếu tố con ngời là yếu tố hết sức quan trọng , tuy nhiên trong những năm qua nhìn chung đội ngũ cán bộ thẻ bớc đầu còn ngỡ ngàng với hình thức thanh toán này. Trong tầm nhìn chiến lợc của BIDV đến năm 2008, BIDV đã xác định phải đào tạo một lớp cán bộ trong hoạt động kinh doanh phải thành thạo nghiệp vụ, linh hoạt trong công tác. Trong xu thế hội nhập hiện nay, vấn đề con ngời với trình độ cao là một điều không thể thiếu, nó sẽ là tiền đề cho bộ phận kinh doanh thẻ của BIDV có đủ sức mạnh cạnh tranh và đứng vững trên thị trờng. Do đó BIDV phải có những khoá đào tạo cho những cán bộ hoạt động trớc mắt , về lâu dài phải gửi các bộ thẻ sang nớc ngoài để đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực thẻ, học hỏi và tiếp thu những công nghệ chiến lợc cạnh tranh của họ.
Không những am hiểu chuyên môn, các cán bộ thẻ phải đợc trang bị các kiến thức thực hiện giao dịch. Đồng thời nh ta biết, thẻ là sản phẩm của khoa học công nghệ, nên đòi hỏi các cán bộ có trình độ và kiến thức cơ bản về công nghệ, BIDV phải có chiến lợc đào tạo các lớp cán bộ chuyên ngành về thẻ trong lĩnh vục công nghệ thông tin. Vì sự phát triển của thẻ chắc chắn đòi hỏi công nghệ thẻ phải phát triển và thay đổi. Nếu không có những cán bộ nh vậy mà BIDV phải chịu phụ thuộc vào công nghệ của nớc ngoài , có sự sai xót nào cũng
Xu hớng phát triển trong kinh doanh thẻ trong xu thế hiện nay, vấn đề marketing lại càng là vấn đề mà đòi hỏi mỗi ngân hàng phải có , nó là yếu tố cót lõi để tạo ra đợc cá chiến lợc phát triển phù hợp quyết định đến sự thành công trong kinh doanh thẻ của ngân hàng. Do vây, với đội ngũ giàu kinh nghiệm, công nghệ phát triển mà không có tầm nhìn chiến lợc kinh donah thì nó không thể tạo ra nền tảng vững chắc cho BIDV hoạt động trong lĩnh vực thẻ. Từ những cơ sở lý luận đó đòi hỏi BIDV phải không ngừng đào tạo lớp cán bộ thẻ đủ năng lực, trình độ, nhiệt tình trong công tác. Để từ đó giúp hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV đứng vững trên thị trờng thẻ Việt Nam cũng nh cạnh tranh trên thế giới.