Họ và tên sinh viên:Trần Nữ Thùy Dung.Lớp: K41-I1.Khoa Thương mại điện tử. Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử
Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập:Công ty truyền thông trực tuyến Việt Nam (Vietnamonline.vn )
Kính gửi: Ông (Bà) . . . . Trường đại học Thương mại xin trân trọng cảm ơn Quý cơ quan đã tiếp nhận sinh viên năm cuối của trường đến thực tập tốt nghiệp tại cơ quan và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho sinh viên hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tổng hợp ban đầu.Trên cơ sở thông tin đã thu thập được và xử lý qua giai đoạn thực tập tổng hợp, nhận thấy một số vấn đề còn tồn tại trong hoạt động CRM của công ty, sinh viên đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp là “Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho website Vietnamonline.vn”.Để giúp cho quá trình nghiên cứu luận văn của sinh viên bám sát vào tình hình và đáp ứng các yếu cầu thực tế của Quí cơ quan, kính đề nghị Ông (bà) vui lòng cho biết các thông tin sau:
A.Câu hỏi lựa chọn:
1. Công ty đã có những chương trình CRM nào trong hoạt động kinh doanh: □ E-mail hỗ trợ khách hàng
□ Chat trực tuyến
2. Giải pháp CRM điện tử hiệu quả nhất là đặt hàng các nhà tư vấn và kỹ sư phần mềm tạo ra một hệ thống CRM với những chức năng đúng như yêu cầu của doanh nghiệp và kết hợp chúng với những phần mềm hiện có của công ty.
□ Đồng ý
□ Không đồng ý?
3. Công ty đã giải quyết các vấn đề khách hàng online ở mức độ nào? □ Bằng mọi cách làm vừa lòng khách hàng
□ Không quan tâm
□ Giải quyết trong phạm vi có thể của Doanh nghiệp
4. Sử dụng những công cụ phân tích dữ liệu nào để bạn có thể bắt đầu với việc xây dựng dữ liệu khách hàng điện tử và phát triển những chiến lược bán hàng trong dài hạn?
□ Phân tích dữ liệu ở các chương trình bảng tính
□ Phân tích dữ liệu ở các mô hình khách hàng và những mối quan hệ khách hàng điện tử.
□ Phân tích dữ liệu ở các đối thủ cạnh tranh và thị trường cạnh tranh □ Cả 4 phương án trên
5. Mục đích trung tâm cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử (Central Database) trong mô hình ứng dụng của eCRM
□ Cho khách hàng đăng ký tài khoản □ Thu thập thông tin từ khách hàng □ Quản lý các thông số giao dịch
6. Quản lý quan hệ khách hàng điện tử là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả
nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.Theo anh, công ty nên quản lí những thông tin nào của khách hàng điện tử?
□ Thông tin về tài khoản □ Thông tin về nhu cầu □ Thông tin liên lạc □ Thông tin về thu nhập □ Cả a, b, c, d
7. Các tính năng của CRM trên website công ty
□ Cung cấp thông tin về khách hàng cho các phòng ban
□ Khách hàng có thể biết lịch sử mua hàng của cá nhân tại công ty □ Tự động cập nhật hiệu quả bán hàng
8. Bộ phận nào trong công ty chịu trách nhiệm về CRM tại web □ Bộ phận Marketing điện tử
□ Bộ phận chăm sóc khách hàng □ Cả 2 ý trên
9. Một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ là áp dụng một phần mềm hợp lý mà còn yêu cầu doanh nghiệp có tính thích ứng cao, có khả năng thay đổi theo nhu cầu của khách hàng.Anh có đồng ý với ý kiến này không?
□ Có □ Không
10.Doanh nghiệp đang áp dụng những mô hình thương mại điện tử nào nhằm thu hút khách hàng điện tử hiện nay ?
□ Bán lẻ điện tử;
□ Trung gian thông tin;
□ Đấu giá trực tuyến;
□ Liên kết; Bán hàng trực tiếp
11. Công cụ CRM nào đã được sử dụng và triển khai □ Cookies
□ Web log analysis □ Outgoing e-mail
12. Công ty ứng dụng one-to-one web CRM với mục đích gì ? □ Lấy lòng tin từ khách hàng ( Customer Acquisition )
□ Giữ chân khách hàng ( Customer Retention )
□ Tạo ra tập khách hàng trung thành cho Doanh nghiệp ( Creating Zealots) □ Cả 3 ý trên
B.Câu hỏi mở:
13. Dịch vụ CRM của công ty đã thực sự đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng điện tử chưa? Còn tồn tại những hạn chế gì?
……… ……… ………
14. Theo anh, công ty đã sử dụng những công cụ E-marketing nào vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng? Nó mang lại hiệu quả như thế nào cho hoạt động kinh doanh của công ty?
……… ……… ………
……… ……… ………
16. Công ty đã có chiến lược mở rộng thị trường như thế nào?
……… ……… ………
Những thông tin khách quan và đầy đủ ở các mục trên là vô cùng cần thiết với nhà trường, với khoa/chuyên ngành và với sinh làm tốt nghiệp chuyên ngành
Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh, rất mong Ông (Bà) quan tâm, trả lời đầy đủ và cho xin lại Phiếu phỏng vấn này qua sinh viên
Trần Nữ Thùy Dung theo thời gian đã hẹn.
Xin trân trọng cảm ơn!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI