Đánh giá tổng quan nhân tố môi trường tác động đến việc ứng dụng eCRM:

Một phần của tài liệu Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam (Trang 25 - 29)

3.2.1. Môi trường bên trong

* Nguồn lực hữu hình:

Công ty Truyền thông trực tuyến hiện tại có 20 nhân sự, trong đó trình độ Thạc sĩ là 3 người, trình độ Đại học 17 người.

Về tài chính

2007 2008

Chi phí tài chính 1,121,000,000 1,729,000,000 Chi phí bán hàng 31,195,000,000 46,932,000,000 Chi phí quản lý doanh nghiệp 5,588,000,000 5,982,000,000 Tổng chi phí 37,904,000,000 53,643,000,000

Chi phí tăng : 41,5%.

Bảng 3.1: Các chỉ số chi phí tài chính Về cơ sở hạ tầng công nghệ

Hiện nay công ty có 15 máy tính tại công ty, có kết nối internet.Một số nhân viên do yêu cầu công việc nên được hỗ trợ máy tính xách tay.Công ty đã có sử dụng mạng nội bộ riêng (mạng LAN VietnamOnline)

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin – Truyền thông (ICT), là nhà cung cấp các dịch vụ trực tuyến trên mạng Internet: thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến, xúc tiến thương mại, thiết kế website, dịch vụ tên miền và các giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng Internet.

- Cục Xúc tiến thương mại – Bộ Công Thương

- Các Trung tâm XTTM địa phương.

- Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam.

- Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt – Đức

- Hiệp hội Làng nghề Việt Nam.

- Chương trình Hỗ trợ cạnh tranh toàn cầu (Chính phủ Đan Mạch)

- Hơn 30 công ty quảng cáo và tổ chức hội chợ trong và ngoài nước.

- Cổng Thương mại điện tử Vân Nam, Trung Quốc.

Khách hàng:

- Gần 700 doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia Trung tâm Hội chợ trực tuyến www.VietnamExpoCenter.com

- Hơn 500 Thương hiệu hàng đầu và hơn 3.000 website đăng ký quảng bá trên Cổng thông tin doanh nghiệp trực tuyến www.TrangvangThuonghieu.com

- Gần 300 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thiết kế website do VietnamOnline cung cấp.

Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty:

Với một Thương hiệu trực tuyến như VietnamOnline, Internet là môi trường kinh doanh, công nghệ thông tin – truyền thông là phương tiện và công cụ kinh doanh, nhưng yếu tố tạo nên sự thành công là Con người với Niềm tin vào những giá trị mình cung cấp và đối tượng trung tâm mà chúng tôi phục vụ là các Đối tác và Khách hàng.

* Nguồn lực vô hình :Về công nghệ và danh tiếng, nguồn lực cho sự đổi mới: Hệ thống cổng thông tin trực tuyến của VietnamOnline: Hội chợ thương mại – Triển lãm là một hình thức xúc tiến thương mại rất quan trọng nhằm giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến người

tiêu dùng và đối tác. Tuy nhiên với thời gian diễn ra sự kiện tương đối ngắn, hạn chế về không gian, thời gian và chi phí nên không ít doanh nghiệp không khai thác hết hiệu quả của chương trình marketing, khả năng tiếp cận khách hàng và đặc biệt bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh quý giá của mình.

Trung tâm Hội chợ Triển lãm trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam

www.VietnamExpoCenter.com – kết quả của sự hợp tác chặt chẽ giữa công ty Truyền thông Trực tuyến Việt Nam với các nhà tổ chức hội chợ chuyên nghiệp trong và ngoài nước - đã ra đời để giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trên. Trung tâm hội chợ trực tuyến Việt Nam www.VietnamExpoCenter.com là một cổng thông tin điện tử có tính tương tác cao chứa thông tin về các hội chợ, giới thiệu về các doanh nghiệp và sản phẩm tham gia hội chợ, đồng thời là một sàn giao dịch chào mua, chào bán và tìm kiếm đối tác giành cho các doanh nghiệp tham gia và những người quan tâm. Phạm vi truyền thông không giới hạn ở địa điểm và thời gian tổ chức hội chợ mà có tính toàn cầu – hội chợ 24h x 365 ngày/năm.

Với sự hợp tác cùng Công ty CP Quảng cáo & Hội chợ thương mại VINEXAD và sự bảo trợ của Cục Xúc tiến thương mại- Bộ Thương mại, Trung tâm Hội chợ trực tuyến Việt Nam đã tổ chức thành công VietnamExpo 2007 với gần 700 gian hàng trực tuyến, hàng ngàn sản phẩm và hàng trăm tin thương mại, góp phần quan trọng vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tham gia hội chợ.

Cổng thông tin – danh bạ doanh nghiệp trực tuyến được xây dựng và quản lý bởi Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam (VietnamOnline) Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP). Cổng thông tin này cung cấp thông tin về các Doanh nghiệp – Thương hiệu hàng đầu Việt

Nam và một danh bạ website lớn nhất Việt Nam cho đến thời điểm này. Cổng thông tin – danh bạ doanh nghiệp trực tuyến www.VietnamBestBrands.com đã, đang và sẽ là một địa chỉ tin cậy cho việc hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và người sử dụng tìm kiếm thông tin trên Internet.

3.2.2. Môi trường bên ngoài:

Trong năm qua, một điều mà giới chuyên gia công nghệ thông tin có thể cảm nhận khá rõ là sự bùng nổ của Internet băng thông rộng và các dịch vụ đi kèm, đặc biệt là dịch vụ giải trí (game online, âm nhạc trực tuyến...). Đây cũng sẽ là điểm nổi bật trong bức tranh truyền thông-công nghệ thông tin Việt Nam trong năm 2009. Theo nhận định của HCA, thứ hạng của Việt Nam trên thị trường công nghệ thông tin thế giới trong năm 2009 không có thay đổi nhiều. Tuy nhiên, đáng chú ý là lần đầu tiên Việt Nam có tên trong “Danh sách chỉ số xã hội thông tin”, xếp thứ 52/53 (đứng trên Inđônêxia). Đây là chỉ số đánh giá mức độ phát triển xã hội thông tin do IDG và World Time xếp hạng, dựa trên 15 yếu tố liên quan đến 4 lĩnh vực là hạ tầng máy tính, hạ tầng Internet, hạ tầng thông tin và hạ tầng xã hội. Đây là một yếu tố khá thuận lợi cho các Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực CNTT.

Về pháp luật, Chính phủ và nhà nước đã và đang ra sức hoàn thiện những bộ luật cho việc phát triển CNTT nói chung và ngành TMĐT nói riêng. Tháng 5/2001, TTg ban hành quyết định số 81/2001/QĐ-TTg phê duyệt chương trình hành động triển khai Chỉ thị số 58-CT/TW về việc phát triển CNTT phục vụ sự nghiệp CNHHĐH ; Phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 (số 246/2005/QĐ-TTg) ; Tháng 1/2002, Bộ TM chủ trì xây dựng Pháp lệnh TMĐT

nhằm hình thành cơ sở pháp lý toàn diện cho TMĐT ; “Luật Giao dịch điện tử” được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 29/11/2005…

Một phần của tài liệu Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam (Trang 25 - 29)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(61 trang)
w