7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và
4.4. Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing
Dùng phương pháp dự báo để dự kiến kết quả đạt được sau khi thực hiện chương trình marketing.
Dự kiến sau khi thực hiện chương trình marketing thì doanh thu tăng lên 30% so với năm 2008 vì doanh thu của năm 2007 so với năm 2006 giảm 28.348 triệu đồng (tượng đương giảm 22,01%) nhưng ngược lại doanh thu của năm 2008 tăng 73.833 triệu đồng so với năm 2007, tức là tăng 73,52%. thu cho năm 2010.
Bảng 8: Doanh thu, chi phí và lợi nhuận dự kiến gia tăng năm 2010.
ĐVT: Triệu đồng
Khoản mục Số tiền (triệu đồng) Ghi chú
A. Doanh thu tăng thêm 226.540,6 Dự kiến
B. Chi phí marketing tăng thêm Khuyến mãi
Quảng cáo
Tuyên truyền quan hệ công chúng
711 397 100 214
Dự kiến
C. Lợi nhuận tăng thêm 64.657,6
Kế hoạch kiểm soát
Thực hiện các báo cáo hàng ngày, báo cáo tháng, báo cáo quý và báo cáo năm, báo cáo theo công việc và theo các chương trình.
Quan sát phản ứng của thị trường, của khách hàng, phản ánh của khách hàng. Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên: ngoại hình, tính cách, quan hệ, ứng xử, thương lượng, thái độ phục vụ, xử lý tình huống và xử lý các phản đối của khách hàng.
Thực hiện quan sát và kiểm tra nhân viên Căn cứ để đánh giá kết quả thực hiện
So sánh mức gia tăng doanh số hiện tại với quá khứ, giữa thực tế và kế hoạch để có những phản ứng và điều chỉnh kịp thời.
Đánh giá mức độ quảng bá, lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng.
Đánh giá nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng.
CHƯƠNG 5:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận
Trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay thì tất cả các ngân hàng chứ không riêng gì BIDV Cần Thơ luôn phải đối đầu với những thách thức vô cùng to lớn như công tác huy động vốn gặp nhiều khó khăn, cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trong và ngoài nước, khả năng sinh lời giảm sút. Mặt khác, hoạt động marketing tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ còn yếu. Do đó, một kế hoạch marketing hoàn chỉnh là thật sự cần thiết cho ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Bên cạnh đó, ngân hàng phải nghiên cứu phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời, thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền quan hệ công chúng rộng rãi để thu hút được lượng khách hàng ngày càng đông đảo. Chính vì những lý do đó mà sự ra đời của “thẻ đa năng BIDV” là hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay, ngoài ra còn có những chương trình như tặng tập vowrc ho học sinh ở vùng lũ, trao tặng học bổng cho sinh viên khối ngành kinh tế, tặng quà tết cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Ngoài ra, BIDV Cần Thơ cũng cần tăng cường quảng cáo trên các báo,tạp chí và Website nhằm để quảng bá thương hiệu của mình và tạo niềm tin đối với khách hàng. Điều đó sẽ giúp lợi nhuận kinh doanh của BIDV Cần Thơ ngày càng tăng. Bên cạnh đó, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên, tạo nét đặc trưng trong phong cách phục vụ để tạo nên thế mạnh cho ngân hàng của mình trên thị trường.
4.5. Kiến nghị
Đối với Ngân hàng Nhà nước:
- Cần có những chủ trương bình đẳng cho các loại hình ngân hàng hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt.
Đối với ngân hàng Đầu tư và Phát triển Trung Ương:
- Cần khảo sát, nắm bắt đặc biệt môi trường hoạt động của Chi nhánh để có quyết định giao chỉ tiêu kế hoạch hàng năm phù hợp, có tinh khả thi hơn.
- Nên chú trọng quan tâm đến công tác huy động vốn, điều kiện phát triển nền kinh tế địa phương còn khó khăn, tăng cường sức cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng.
- Có những chính sách tuyển dụng cán bộ, nhân viên thật sự có năng lực để điều chuyển về các chi nhánh.
- Hỗ trợ chi nhánh trong việc đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ. - Cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát ở các chi nhánh.
- Thường xuyên tổ chức thi đua khen thưởng hoàn thành tốt chỉ tiêu đặc biệt là trong công tác huy động vốn nếu các chi nhánh hoàn thành vượt chỉ tiêu thì sẽ khen thưởng.
- Cần tăng tốc và đột phá nâng cao sức cạnh tranh của BIDV bằng các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến, hiện đại và khác biệt.
Đối với chi nhánh BIDV – Cần Thơ:
- Có chính sách đầu tư, nâng cấp, trang bị cơ sở vật chất cho Chi nhánh nhằm tạo niềm tin và thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch tăng được lợi thế cạnh tranh.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
+ Thực hiện các giải pháp nhằm rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng của các khâu trong quá trình dịch vụ.
+ Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cộng thêm, gia tăng phạm vi phục vụ của các dịch vụ.
+ Đào tạo cho giao dịch viên có kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ, bên cạnh đó cần trang bị kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm hài lòng khách hàng từ đó tạo cho khách hàng khi đến với các điểm giao dịch của ngân hàng sẽ cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ.
- Đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị quảng cáo nhằm tăng mức độ nhận biết và sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Đẩy mạnh việc phát triển, áp dụng công nghệ vào khai thác dịch vụ, đặc biệt là việc quản lý bằng các phần mềm ứng dụng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ts.Lưu Thanh Đức Hải, 2007, Quản trị marketing.
2. Philip Kotler, 2003, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê
2. Lưu Văn Nghiêm, 2001, Marketing Trong Kinh Doanh D ịch Vụ, NXB Thống Kê. 3. Lưu Văn Nghiêm, 2003, Quản Trị Marketing Dịch Vụ, NXB Thống Kê.
4. Ts.Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình “Marketing dịch vụ”.
5. Phạm Thanh Tuấn, 2006, Phân tích và đánh giá hiệu quả chiến lược phân phối Công ty TNHH Petrolimex Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Đại học.
6. Các trang web:
www.bidv.com.vn www.vneconomy.vn www.lantabrand.com