7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
4.1.3.Đánh giá của khách hàng về chi phí mở thẻ
Để sở hữu một chiếc thẻ ATM thì khách hàng phải tốn một mức phí mở thẻ tạI ngân hàng. Vậy theo khách hàng, mức phí mở thẻ của BIDV Cần Thơ hiện nay là như thế nào? Với mức phí đó có phù hợp và được khách hàng chấp nhận hay không? Sau đây là kết quả thu được từ ý kiến của khách hàng. Theo
bảng dưới đây thì trong 40 khách hàng được phỏng vấn thì câu trả lời mức phí mở thẻ của ngân hàng hiện nay là phù hợp chiếm 55%.
Bảng 8: Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÍ MỞ THẺ Mức chi phí Số lượng (mẫu) Tần suất (%) 1. Rất rẻ 2. Rẻ 3. Phù hợp 4. Đắt 5. Rất đắc 0 11 22 5 2 0,0 27,5 55,0 12,5 5,0 (Nguồn: Kết quả phỏng vấn )
Như vậy, phần nào đã cho thấy đa số khách hàng hài lòng với mức phí mở thẻ hiện tại của ngân hàng. Họ cho rằng, ngân hàng muốn làm nên một chiếc thẻ ATM tốn nhiều chi phí, và với mức phí đó sẽ giúp cho ngân hàng giảm một phần chi phí khi mở thẻ. Một số khách hàng cho là mức phí đó rẻ với tỉ lệ chiếm là 27,5% và thường thì đây là những khách hàng đến mở thẻ trong những dịp khuyến mãi. Trong thời gian khuyến mãi của ngân hàng thì khi đến mở thẻ khách hàng sẽ không cần phải tốn một khoản chi phí nào cả, hoặc họ sẽ được giảm một phần chi phí. Tuy nhiên, một số khách hàng cho với mức phí mở thẻ hiện tại của ngân hàng là đắt, tỉ lệ chiếm khoảng 12,5%. Và theo họ, ngân hàng nên hoàn toàn không thu phí mở thẻ cho khách hàng vì như vậy ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho khách hàng quyết định đến mở thẻ và sử dụng thẻ hơn.
Để có thể thấy được rõ hơn mức độ hài lòng của khách hàng về chi phí mở thẻ của ngân hàng, chúng ta tiến hành phân tích thêm với mức thu nhập khác nhau của khách hàng sẽ có ảnh hưởng như thế nào đến mức phí mở thẻ. Với mức thu nhập bình quân hàng tháng, khách hàng sẽ cảm thấy mức phí hiện tại của ngân hàng là rẻ, phù hợp, hay là đắt. Từ đó, ngân hàng sẽ có thể điều chỉnh mức phí mở thẻ theo từng mức cho phù hợp hơn đối với từng đối tượng khách hàng. Sau đây là bảng phân tích kết hợp giữa thu nhập bình quân hàng tháng của khách hàng với mức phí mở thẻ của ngân hàng.
Bảng 9: LIÊN HỆ GIỮA THU NHẬP VÀ PHÍ MỞ THẺ Phí mở thẻ Rẻ Phù hợp Đắc Rất đắc Tổng SL 2 5 1 0 8 1 triệu – 2.5 triệu % 5,0 12,5 2,5 0,0 20,0 SL 7 13 2 1 23 2.5 triệu – 5 triệu % 17,5 32,5 5,0 2,5 57,5 SL 2 4 2 1 9 Thu Nhập > 5 triệu % 5,0 10,0 5,0 2,5 22,5 SL 11 22 5 2 40 Tổng % 27,5 55,0 12,5 5,0 100 (Nguồn: Kết quả phỏng vấn )
Qua bảng 9, chúng ta thấy đa số đối với khách hàng có mức thu nhập bình quân 2.500.000 - 5.000.000 đ/tháng có tới 50% trong 20 mẫu và > 5.000.000 đ/tháng có 15% trong 6 mẫu cho là mức phí đó rẻ và phù hợp. Điều này cũng dễ hiểu vì với mức thu nhập cao như vậy họ không quan tâm đến chi phí bỏ ra để sở hữu một chiếc thẻ ATM tiện ích với nhiều dịch vụ là xứng đáng. Những đối tượng khách hàng này thường chỉ quan tâm đến những tiện ích của thẻ mang lại. Thông qua thẻ ATM thì công việc của họ được thực hiện một cách dễ dàng và nhanh chóng. Thông thường họ là những nhà kinh doanh cần chuyển tiền và thanh toán một cách nhanh chóng cho các đối tác kinh doanh nên việc giữ uy tín với đối tác là điều quan trọng. Thông qua thẻ ATM họ hoàn toàn thực hiện được điều đó, do thẻ ATM có thể chuyển tiền một cách nhanh chóng, kịp thời và an toàn đến đối tác của họ.
Với tỉ lệ 12,5% trong 7 mẫu phỏng vấn cho mức phí mở thẻ phù hợp là những khách hàng có mức thu nhập từ 1.000.000 - 2.500.000 đ/tháng. Đây thường là những CB CNV, họ cần một nơi cất giữ tiền an toàn và còn nhận được một khoản lãi có được do gởi tiền trong tài khoản, hay họ có thể kiểm soát được mức độ tiêu xài của mình khi phải đến máy ATM thường xuyên rút tiền để tiêu dùng. Vì vậy, họ cho rằng bỏ số tiền ra để sở hữu thẻ ATM là hoàn toàn phù hợp và một số cho là mức phí đó còn rẻ với tỉ lệ chiếm 5%.
Tuy nhiên, trong tổng số mẫu phỏng vấn thì vẫn còn khoảng 12,5% cho rằng mức phí mở thẻ của ngân hàng là đắt. Sở dĩ họ cho mức chi phí mở thẻ này là đắt là do họ đã so sánh giữa BIDV Cần Thơ với một số ngân hàng khác cũng đang triển khai dịch vụ thẻ như: ngân hàng Đông Á, ngân hàng Eximbank,... Các ngân hàng này có nhiều chủ trương nhằm để thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng mình. Trong đó, chủ trương miễn phí mở thẻ nên rõ ràng thì chi phí mở thẻ của ngân hàng BIDV hiện nay so với các ngân hàng này là đắt.