thương mại ựiện tử B2C
4.3.1.Giải pháp tổng thể
Dựa trên những ựịnh hướng phát triển của công ty ựể tiếp tục phát huy thực hịên ựịnh hướng phát triển ựó, ựặc biệt là những ựịnh hướng liên quan ựến xây dựng quả trị quy trình bán lẻ ựiện tử chuẩn và ựịnh hướng phát triển thương mại ựiện tử của công tỵ
Công ty tổ chức triển khai những chiến lược ở cấp ựộ công ty, và những chiến lược phát triển nên ựược công khai ựối với cả ựối tác và khách hàng của công tỵ
4.3.2.Giải pháp cụ thể
4.3.2.1.Hoàn thiện từng bước trong quy trình bán lẻ ựiện tử B2C
Công ty nâng cấp lại website ựể việc truy cập web ựược nhanh hơn ựồng thời quản trị ựược website, và các ựơn ựặt hàng tốt hơn. Các bước trong quản trị ựơn ựặt hàng là nhập ựơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần ựược thực hiện kết hợp với nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tới hiệu quả bán hàng.
■ Quản trị thực hiện ựơn hàng
Trong quản trị thực hiện ựơn hàng của công ty ựược thực hiện khá tốt chỉ có một vấn ựề công ty cần phải hoàn thiện lại là quá trình vận chuyển. Công ty thuê công ty ngoài vận chuyển nên gắa hàng hoá ựến tay khách hàng khá caọ Công ty có thể lựa chọn công ty giao nhận khác hay giao hàng qua ựường bưu ựiện ựể tiết kiệm chi phắ, tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh với các ựối thủ cạnh tranh.
■ Xử lý thanh toán
Thanh toán trực tuyến là vấn ựề cần phải hoàn thiện không chỉ riêng ựối với CKC mà hầu như ựối với các doanh nghiệp thương mại ựiện tử khác của Việt Nam. để triển khai ựược hệ thống thanh toán trực tuyến, không chỉ cần sự nỗ lực của CKC mà của cả hệ thống pháp luật, các ngân hàng, sự tin tưởng vào thanh toán trực tuyến của khách hàng.
Hiện nay hình thức thanh toán trực tuyến ựược sử dụng nhiều nhất trong các giao dịch là thanh toán bằng thẻ tắn dụng. để có thể triển khai ựược thanh toán trực tuyến, CKC phải liên kết với ngân hàng ựể mở một tài khoản. Công ty có thể mở tài khoản tại nhiều ngân hàng như Vietcombank, ACB,...để sử dụng ựược phương thức thanh toán này, CKC phải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, ựầu tư chương trình phần mềm và thiết bị máy móc cần thiết cho việc thanh toán bằng thẻ tắn dụng trên cửa hàng ảo của công tỵ Các ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ khi cấp cho CKC Merchant account sẽ ựược gọi là Acquirer, chịu trách nhiệm xử lý thông tin thẻ trong quá trình thanh toán.
Ngoài thanh toán bằng thẻ tắn dụng, CKC có thể lựa chọn cổng thanh toán ựiện tử. Hình thức này ựang ựược nhiều ngân hàng ứng dụng. Cổng thanh
toán là một chương trình phần mềm, là ựường nối Website của công ty tới tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cổng thanh toán không những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tắn dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ GTGT hơn cho công tỵ
■Xử lý sau bán
đây là một trong những thế mạnh của công tỵ Ngay từ ựầu công ty ựã tập trung vào thoả mãn nhu cầu khách hàng làm mục tiêu chủ yếụ Vì vậy mà CKC ựã có nhiều chắnh sách chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ yếu của CKC là sửa chữa, và những chắnh sách trả lại hàng. Việc mua hàng qua mạng không thể tránh khỏi những sai sót, nhưng công ty cần hạn chế việc gây sai sót, ựể không phải có những chắnh sách trả lại hàng. điều này cả khách hàng và công ty ựều không mong muốn.
4.3.2.2.Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại ựiện tử
Khi triển khai ứng dụng thương mại ựiện tử, CKC ựã quan tâm bố trắ cán bộ chuyên trách về TMđT. Tuy nhiên, TMđT là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, ựòi hỏi cán bộ của công ty phải có trình ựộ nhất ựịnh cả về CNTT lẫn kiến thức về thương mạị Trong khi ựó cán bộ nhân viên của CKC có trình ựộ về CNTT nhưng chưa có kiến thức chuyên sâu về thương mại ựiện tử. Hơn nữa lực lượng nhân viên của công ty không những không ựảm bảo ựược về chất lượng mà còn thiếu về số lượng. Do vậy ựể nâng cao hiệu quả ựầu tư, ứng dụng thương mại ựiện tử, CKC cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực nàỵ Ngoài biện pháp mang tắnh chất tạm thời như gửi cán bộ tham gia các khoá ựào tạo ngắn hạn về thương mại ựiện tử, mời giảng viên về ựào tạo tại chỗẦ. Một trong các biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chuyên môn phù hợp là liên kết với các cơ sở ựào tạo ựể xác ựịnh rõ nhu cầu ựào tạo nguồn nhân lực về thương mại ựiện tử của doanh nghiệp và tiến hành ựào tạo cho cán bộ của doanh nghiệp. Bên cạnh ựó, Công ty cần tuyển chọn người có trình ựộ cả về quản trị và kiến thức về thương mại ựiện tử.
4.3.2.3.đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ
Hạ tầng cơ sở hệ thống thông tin có vai trò rất quan trọng, là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt ựộng và các ứng dụng liên quan ựến công nghệ thông tin trong thương mại ựiện tử.
Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ của CKC còn thấp nên việc phát triển thương mại ựiện tử chưa thực sự ựược chú trọng. Các hệ thống máy chủ, máy trạm của công ty cần ựược ựầu tư, ựổi mới thêm.
CKC có thể tắch hợp với các hệ thống thông tin khác của DN như hệ thống thông tin quản lý KH, nguồn nhân lực, hệ thống thông tin kế toán,...cũng như hệ thống thông tin của các ựối tác bạn hàng ựể tăng hiệu quả ứng dụng TMđT trong kinh doanh.
Bên cạnh ựó, CKC cũng nên ựầu tư cơ sở hạ tầng kho bãi hàng, ựể tránh trường hợp bị ựộng trong cung cấp hàng hoá cho khách hàng.
4.3.2.4.đề xuất và kiến nghị ựối với cơ quan nhà nước
* đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và ựào tạo chắnh quy TMđT
Hiện tại nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng về thương mại ựiện tử ựã có những chuyển biến tắch cực. Tuy nhiên ựể thúc ựẩy doanh nghiệp tham gia vào TMđT và người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm trên mạng, sử dụng thẻ thanh toánẦ. thì Việt Nam cần tiếp tục ựẩy mạnh hoạt ựộng tuyên truyền, phổ biến về tầm quan trọng của TMđT ựến các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Trong các năm gần ựây, các tổ chức ựào tạo ựã chủ ựộng ựào tạo chắnh quy về TMđT. Tuy nhiên, sự phát triển của hoạt ựộng ựào tạo hiện nay ựang ở trong giai ựoạn phát triển tự phát, chưa có sự quan tam thoả ựáng của các cơ quan quản lý có liên quan. Vì vậy trong thời gian tới cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa của các cơ quản lý nhà nước liên quan là Bộ Giáo dục và ựạo tạo và Bộ công thương trong dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cũng như ựánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện nay ựể có những biện pháp thúc ựẩy hoạt ựộng ựào tạo TMđT ựi vào chiều sâu, ựáp ứng nhu cầu ngày càng tăng ựối
với nguồn nhân lực có trình ựộ chyên môn.
*Cải tiến thủ tục, thuế hải quan
Thuế không những ảnh hưởng ựến việc kinh doanh của các công ty mà còn ảnh hưởng ựến việc thanh toán trực tuyến. Theo ông Tô đình Dũng- Giám ựốc trung tâm tin học của Vietnam Airlines, việc thanh toán trực tuyến có thực hiện ựược hay không sẽ là vấn ựề chứng từ thanh toán nào ứng với nó sẽ ựược công nhận và không ựược công nhận.
Vì vậy, Tổng cục Thuế cần giải quyết bài toán chứng từ trong thanh toán ựiện tử trực tuyến nhanh chóng và phải xây dựng nhữnh ựề án quản lý hoá ựơn chứng từ hiện nay sang theo hình thức như các nước phát triển.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
* Tài liệu lấy từ sách
1.Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại ựiện tử B2C, Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại ựiện tử- Khoa thương mại ựiện tử- đại học Thương mại Ờ Hà Nội
2.Báo cáo thương mại ựiện tử Việt Nam 2007, 2008- Cục Thương mại ựiện tử và Công nghệ thông tin-Bộ Công Thương
địa chỉ website: http:// www.moit.gov.vn
3.Báo ựiện tử VDC Media (2002), Quản trị kinh doanh trong thương mại ựiện tử-Nhà xuất bản Thống kê- Hà Nội
4.Dương Lưu Thanh (2004), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thống kề
5.Học viện hành chắnh quốc gia (2001), Thương mại ựiện tử, Nhà xuất bản lao ựộng- Hà Nội
6.Lê Linh Lương (2003) Nghiên cứu ứng dụng thương mại ựiện tử trong các doanh nghiệp Việt Nam, đại học Bách Khoa Hà Nộị
7.Nguyễn Văn Than (2005), Tổng quan về Thương mại ựiện tử, đại học Ngoại thương- Hà Nôị
8.Uỷ ban Quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế (2005), Tìm hiểu về Thương mại ựiện tử, Nhà xuất bản chắnh trị Quốc gia-Hà Nội
9.James M.coner (2001) Quản trị bán hàng (sale managenment), Nhà xuất bản thống kê Hà Nôi
* Tài liệu lấy từ báo, tạp chắ
1.Lê Văn Huy (2005) Các nhân tố tác ựộng ựến hội nhập thương mại ựiện tử ở các doanh nghiệp Việt Nam: một nghiên cứu thực tiễn. Nghiên cứu kinh tế số 4, trang 72, 78
2.Ngọc Quỳnh (2005) Thương mại ựiện tử phát triển ựến ựâụ Tạp chắ Thương mại, số 46, trang 38, 39.
3.Phạm Vũ Luận, Nguyễn Bách Khoa, hội thảo khoa học Ợ Thương mại ựiện tử với ựổi mới và phát triển ựào tạo, kinh tế, quản trị kinh doanh của các trường ựại học nước taỢ (2005), đại học Thương mạị
* Tài liệu lấy từ Internet
1.Trang web http://www.ecvn.gov.vn
2.Trang http://www.diendantmdt.com
3.Trang http://www.chungtạcom
4.Trang http://www.evision.vn
PHIẾU đIỀU TRA Ý KIẾN
Mục ựắch: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên ựề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty : Công ty cổ phần truyền thông CKC Việt Nam
Họ tên : ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. Chức vụ : ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
Thông tin riêng
1. Công ty có thường xuyên thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh mặt hàng ựiện tử tại website www.ckc.vn không?
ạThường xuyên b.Thỉnh thoảng c.Không thực hiện 2. Hậu cần thương mại ựiện tử của CKC?
ạNhà kho
b.Chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất c.Cả 2 phương án trên
3. Nhà cung ứng nào thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công tỷ ạ DNSX b.Siêu thị, trung tâm mua sắm c.Tự cung ứng d. Chi nhánh, ựại lý khu vực ẹTất cả
4. CKC chấp nhận phương thức thanh toán nàỏ ạTiền Mặt
b.Thanh toán trực tuyến
c.Chuyển tiền qua bưu ựiện,qua ngân hàng d.Phương thức khác
5.Công ty vận chuyển hàng theo hình thức nàỏ
ạNhân viên công ty giao hàng b.Qua bưu ựiện c.Qua công ty giao hàng d.Hình thức khác
6.Các phương tiện ựiện tử ựược công ty sử dụng nhận ựơn ựặt hàng ạWebsite b.Thư ựiện tử
c.Fax d.điện thoại
ạMáy tắnh b.Thiết kế website
c.Phần mềm tin học d.Các ngành dịch vụ khác 8. Hoạt ựộng nghiên cứu thị trường ựược công ty quan tâm nhiều hay chưả
ạRất quan tâm c. Có quan tâm b. Chưa quan tâm ựúng mức d. Không quan tâm 9. Tìm kiếm khách hàng ựược công ty quan tâm?
ạ Email c. Website ẹ điện thoại
b. Fax d Giao tiếp trực tiếp f. Phương thức khác 10. Hoạt ựộng xúc tiến ựiện tử nào ựược công ty sử dụng?
ạ Quảng cáo trực tuyến c. Marketing ựiện tử trực tiếp b. Xúc tiến bán ựiện tử d. Tất cả phương án trên
11. Tần xuất cập nhật thông tin trên websitẻ
ạ Thỉng thoảng b. Hàng tháng c.Hàng tuần d. Hàng ngày 12. Hoạt ựộng nào gặp trở ngại trong việc phát triển mặt hàng ựiện tử ạ Tìm kiếm nguồn hàng c. Nguồn lực tài chắnh
b. Nghiên cứu thị trường d. Tìm kiếm khách hàng ẹ Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT f. Nguồn nhân lực g. Hoạt ựộng khác(ẦẦ)
Cộng hòa xà hội chủ nghĩa Việt Nam độc lập Ờ Tự do Ờ Hạnh phúc
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Tôi là: Văn Thị Minh Ngọc
Sinh viên: Lớp K41- I1, Khoa Thương Mại điện Tử, Trường đại Học Thương Mại
đơn vị phỏng vấn: Công ty cổ phần truyền thông CKC Việt Nam.
Mục ựắch phỏng vấn nhằm tìm hiểu về thực trạng ứng dụng và ựịnh hướng phát triển quản trị quy trình bán lẻ thương mại ựiện tử B2C của Công ty cổ phần truyền thông CKC Việt Nam trong tương lai, nhằm mục ựắch phục vụ cho việc viết hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp
Lưu ý: Phiếu phỏng vấn phục vụ cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, hoàn toàn không vì mục ựắch nào khác.
Câu hỏi 1:
Xin ông cho biết Công ty truyền thông CKC ựã ứng dụng TMđT vào quy trình kinh doanh của mình chưả
Ông Bùi Văn Cường, giám ựốc Công ty trả lời:
ỘHiện tại, Công ty CKC ựang ứng dụng TMđT trong hoạt ựộng kinh doanh của mình. Nhưng TMđT của Công ty chưa thực sự phát triển và Công ty sẽ sớm cố gắng phát triển TMđT hơn trong thời gian tới khi chuẩn bị ựầy ựủ các mặt về tài chắnh, nguồn lựcỢ
Câu hỏi 2:
Ông Vũ Anh Thao, phó giám ựốc Công ty truyền thông CKC trả lời:
Ộ Hiểu rõ ựược vai trò của TMđT, cũng như những lợi ắch khi tham gia VECOM, Công ty chúng tôi ựã ựăng ký tham gia và trở thành thành viên của hiệp hội VECOM từ ựầu năm 2008. Chúng tôi hy vọng, ựây là một bước mở ựầu tốt ựẹp trong quá trình ứng dụng TMđT trong kinh doanh của Công ty CKCỢ
Câu hỏi 3:
Xin Ông (Bà ) cho biết: Trong bán lẻ ựiện tử, Công ty CKC sẽ hướng tới và ưu tiên phát triển cho thị trường nàỏ Thị trường nội ựịa hay thị trường quốc tế?
Ông Bùi Văn Cường, giám ựốc Công ty trả lời:
ỘTrong kinh doanh TMđT, Công ty chúng tôi vẫn hướng vào thị trường trong nước. Bởi công ty chúng tôi thắch hợp với mảng thị trường này hơn. Nếu sau khi Công ty CKC ựủ lớn mạnh, có sức cạnh tranh, thì lúc ựó, Công ty sẽ hướng tới thị trường quốc tế.Ợ
Câu hỏi 4:
Theo ông(bà), hiện tại, trong ứng dụng quy trình bán lẻ ựiện tử B2C, công ty còn gặp khó khăn gì ?
Bà Võ Thị Hương, trưởng phòng kinh doanh trả lời:
Ộ Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong ứng dụng quy trình bán lẻ ựiện tử B2C, ựặc biệt là phần ứng dụng thanh toán trực tuyến. để triển khai ựược thanh toán trực tuyến công ty còn phải khắc phục nhiều khó khăn về tài chắnh và công nghệỢ
Câu hỏi 5:
Xin ông (bà) cho biết, hiện tại Công ty CKC ựang dành ra bao nhiêu ty % kinh phắ cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình?
Ông Vũ Anh Thao, phó giám ựốc Công ty truyền thông CKC trả lời:
ỘHàng năm, CKC thường danh ra khaong 30 Ờ 40% cho hoạt ựộng xây dựng và phát triển thương hiệu của mình. Một trong những ục tiêu trong tương lai của CKC khi ứng dụng TMđT vào kinh doanh chắnh là xây dựng và phát triển thương hiệu ựiện tử.Ợ
Câu hỏi 6:
Theo ông(bà), Công ty sẽ làm gì ựể hoàn thiện quy trình bán lẻ ựiện tử B2C?
Bà Võ Thị Hương, trưởng phòng kinh doanh trả lời:
Trong thời gian tới công ty dự ựịnh nhiều cho phát triển TMđT, ựặc biệt là hoàn thiện quy trình bán lẻ. Công ty sẽ hoàn thiện khâu thanh toán trực tuyến trong quy trình. Vì ựây là ựiểm yếu của công tỵ
Câu hỏi 7:
Xin ông cho biết, trong tương lai, công ty tập trung vào hoạt ựộng gì ựể tăng khả năng cạnh tranh của Công ty mình?
Ông Bùi Văn Cường, giám ựốc Công ty trả lời:
ỘDịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sẽ là một trong những hoạt ựộng ựược Công ty CKC quan tâm, và coi ựây là lợi thế cạnh tranhỢ
Ngày lập: ngày 17/4/2009 Người lập: Văn Thị Minh Ngọc