- Tính linh hoạ t: Với nhiều loại thẻ đa dạng, phong phú , thẻ thích hợp với mọi đối tượng khách hàng , từ những khách hàng có thu nhập thấp đến
1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan
1.4.2.1 Chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại
Việc ngân hàng xây dựng chiến lược kinh doanh triển khai nghiệp vụ
kinh doanh đối ngoại sớm sẽ tạo ra cho ngân hàng đó có được lợi thế ban đầu; tạo được bề dầy về kinh nghiệp và chiếm lĩnh được thị phần phục vụ doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.
Địa bàn hoạt động cũng là yếu tố quan trọng. Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu đều tập trung tại các thành phố lớn nơi vốn đã
diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc tiếp thị khách hàng. Do vậy nếu chậm đưa hoạt động thanh toán quốc tế vào những địa bàn này, ngân hàng sẽ không thu hút được khách hàng nếu không có đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, công nghệ ngân hàng hiện đại và nguồn lực tài chính đủ lớn…
Tóm lại, để đủ sức cạnh tranh chiếm lĩnh được thị trường phục vụ khách hàng xuất nhập khẩu, ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh tổng thể, đồng bộ.
1.4.2.2 Khả năng về nguồn lực của ngân hàng
Để đáp ứng yêu cầu của hoạt động thanh toán quốc tế, ngân hàng thương mại phải có hệ thống ngân hàng đại lý , liên kết , hợp tác đủ để đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng, là điều kiện để ngân hàng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế ở cả hai chiều: thanh toán xuất khẩu và thanh toán nhập khẩu. Ngoài ra, ngân hàng phải có nguồn vốn, nguồn ngoại tệ đủ lớn, có các hoạt động tín dụng và kinh doanh ngoại tệ phát triển, có điều kiện cung ứng dịch vụ linh hoạt, lãi suất, phí, tỷ giá, điều kiện bảo lãnh, vay vốn… và có đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao , luôn cập nhập những qui định và công nghệ mới.
Về công nghệ: Công nghệ ngân hàng tiên tiến sẽ góp phần phát triển thêm các dịch vụ ngân hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy nhanh quá trình thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch với khách hàng. Hiện nay để có thể thực hiện chức năng thanh toán quốc tế, ngân hàng thương mại phải tham gia ít nhất vào một mạng truyền tin có tính bảo mật
1.4.2.3 Chính sách khách hàng
Để duy trì và phát triển các mặt hoạt động của ngân hàng nói chung, hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, ngân hàng cần phải có tầm nhìn chiến lược trong xây dựng chính sách khách hàng. Lựa chọn đối tượng khách hàng, tạo dựng quan hệ bền chặt, áp dụng chính sách linh hoạt và tạo uy tín ngày càng cao. Việc xếp loại khách hàng không chỉ căn cứ vào chất lượng quan hệ tín dụng mà còn xét đến uy tín của khách hàng trong thanh toán.
1.4.2.4 Chính sách nhân viên
Đãi ngộ đối với nhân viên cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế . Nhân viên có cuộc sống ổn định sẽ yên tâm lao động , cống hiến , hết mình vì ngân hàng , luôn luôn học hỏi để trau dồi kinh nghiệm , nâng cao trình độ , tận tụy với khách hàng , nhờ đó mà hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng sẽ được nâng cao .
1.4.2.5 Uy tín của ngân hàng trong thanh toán quốc tế
Uy tín của ngân hàng trong nước và trên thị trường quốc tế là tiêu chí tổng hợp từ rất nhiều yếu tố: chất lượng dịch vụ, kỹ thuật xử lý nghiệp vụ, khả năng thanh toán… Một ngân hàng có uy tín sẽ là điều kiện đầu tiên để khách hàng lựa chọn giao dịch. Nhờ đó, uy tín của ban thân khách hàng cũng được nâng lên, độ rủi ro giảm đi và khách hàng giảm được chi phí mua hàng vì không phải trả thêm các phí phát sinh từ việc ngân hàng giao dịch có uy tín không cao. Đây là điều kiện quan trọng để ngân hàng thu hút thêm
khách hàng, tăng doanh thu và mở rộng thị phần thanh toán quốc tế. Tuy nhiên, uy tín của một ngân hàng không chỉ do ngân hàng trung ương của nó quyết định mà phụ thuộc phần lớn vào uy tín của mỗi chi nhánh thành viên.