2.1. Tuyên truyền quảng cáo.
ở nớc ta hiện nay thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn rất phổ biến trong dân c. Để giúp cho ngời dân dần từ bỏ thói quen này thì phải tăng cờng
công tác tuyên truyền, giới thiệu các vấn đề cơ bản về cách sử dụng cũng nh các tiện ích của hình thức thanh toán bù trừ qua Ngân hàng.
Để đa ra những thông tin này đến ngời dân, chi nhánh Ngân hàng No & PTNT Láng Hạ có thể sử dụng nhiều hình thức: áp phích quảng cáo trên phơng tiện thông tin đại chúng nh sách báo, đài báo, truyền hình các hình thức này…
rất hữu hiệu tới đông đảo nhân dân. Tuy nhiên việc quảng cáo này khó có thể giải thích đợc nhiều nên cần kết hợp tất cả các hình thức tuyên truyền nh: nhân viên của Ngân hàng có thể có buổi nói truyện trực tiếp với dân thông qua các tổ chức Đảng, Đoàn của phờng, quận tổ chức. Đặc biệt nhấn mạnh đến tiện ích của việc mở tài khoản giao dịch và sử dụng các hình thức thanh toán tại chi nhánh. Ngoài ra chi nhánh Ngân hàng No & PTNT Láng Hạ cần in các cuốn cẩm nang về sử dụng séc với cách trình bày đẹp và hấp dẫn để phát cho các khách hàng đến giao dịch rút tiền, chuyển tiền hay rút tiết kiệm tại sở. Điều này cũng giúp cho các khách hàng còn cha hiểu rõ về hình thức thanh toán này, thấy dễ dàng trong việc sử dụng séc đây cũng là biện pháp tránh những sai sót không cần thiết khi khách hàng đến giao dịch…
2.2. Lấy ý kiến đóng góp của khách hàng:
Ngoài việc lập hòm th góp ý, hàng quý hoặc hàng năm chi nhánh nên tiến hành khảo sát lấy ý kiến của khách hàng. Khảo sát có thể dới hình thức bảng câu hỏi qua đó có thể thấy đợc những mặt đã làm tốt và những mặt cha làm tốt tại chi nhánh, cũng qua đó biết đợc nhu cầu mới phát sinh từ phía khách hàng để chi nhánh ngày càng hoàn thiện hơn công tác thanh toán và nhanh chóng đáp ứng các dịch vụ mới.
Để việc khảo sát đạt đợc kết quả tốt việc lựa chọn các câu hỏi đòi hỏi phải có cán bộ chuyên môn về marketing để các câu hỏi đợc khách hàng hứng thú trả lời và hỏi đúng trọng tâm để từ đó Ngân hàng rút ra đợc các kết luận cần thiết.
2.3. Đầu t đổi mới trang thiết bị và ứng dụng công nghệ:
Công tác thanh toán của Ngân hàng luôn đòi hỏi trang thiết bị hiện đại vì vậy cần phải đổi mới và hoàn thiện công tác thanh toán theo hớng hoàn thiện vi
tính cục bộ tại chi nhánh, tạo tiền đề xây dựng mạng tập trung nhằm tăng hiệu năng sử dụng hệ thống truyền tải thông tin, quy định thống nhất mẫu chứng từ, các hệ thống thanh toán, điều chuyển vốn, lu trữ chứng từ và các dữ liệu điện toán, mã khoá mật và xử lí thông tin, vấn đề thanh quyết toán nội bộ, tiến tới thực hiện thanh toán bù trừ qua hệ thống Ngân hàng Nhà nớc và thanh toán trực tiếp các Ngân hàng trong phạm vi toàn quốc.
Trong những năm qua chi nhánh đã trang bị một mạng máy vi tính phù hợp để phục vụ công tác thanh toán.
2.4. Giảm bớt những công việc mang tính thủ công trong thanh toán:
Tại chi nhánh tính ký hiệu mật và kiểm soát vẫn mang tính thủ công, việc ký hiệu mật bằng tay mất rất nhiều thời gian, không tránh khỏi sai sót do nhầm lẫn nên kéo dài thời gian của một món thanh toán, gây ứ đọng vốn cho khách hàng. Chi nhánh nên giảm dần công việc mang tính thủ công bằng cách cài đặt các phần mềm vi tính ký hiệu mật trên máy.
2.5. Chú trọng phát triển nguồn nhân lực:
Con ngời là nhân tố quan trọng, là động lực thúc đẩy sự phát triển. Trong một lĩnh vực tiên tiến thờng xuyên áp dụng những tiến bộ mới về kỹ thuật thông tin thì đòi hỏi con ngời càng phải có trình độ cao hơn, bắt kịp đợc với nhịp độ phát triển của công nghệ. Do đó trong công tác phát triển nguồn nhân lực chi nhánh cần chú trọng các mặt sau:
− Khi cần đề ra yêu cầu tuyển lao động mới cần chú ý các mặt sau: trình độ chuyên môn, đạo đức, tác phong và cần chú ý đến khả năng thực tế ( qua kiểm tra, phỏng vấn ) chứ không nên coi trọng giấy tờ, bằng cấp. Bên cạnh việc đề ra tiêu chuẩn tuyển chọn phải đề ra mức lơng hợp lí và thông báo cùng với yêu cầu tuyển chọn có nh vậy chi nhánh mới tuyển đợc những ngời có năng lực thực sự.
−Cần nâng cao trình độ năng lực của nhân viên bằng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ theo hớng có trọng điểm, điều đó sẽ tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh thành thạo hơn trong nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại.
Trên cơ sở nguồn cán bộ có sẵn và tuyển mới, một điều quan trọng có tính quyết định đến hiệu quả hoạt động của Ngân hàng đó chính là việc bổ sung con ngời có năng lực thực sự vào những vị trí thích hợp. Nếu bố trí vào những vị trí thích hợp với trình độ khả năng, tính cách của họ thì mỗi cán bộ sẽ phát huy đ- ợc hết năng lực, tạo điều nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở bố trí nguồn nhân lực một cách hợp lí chi nhánh cần có sự khen thởng xứng đáng và kịp thời sẽ động viên cán bộ phát huy vai trò sáng tạo của mình và hoàn thành công việc đợc giao với tinh thần trách nhiệm cao.
Ii . một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác thanh toán bù trừ tại chi nhánh
Thực trạng công tác thanh toán bù trừ tại chi nhánh Ngân hàng No & PTNT Láng Hạ cho ta thấy công tác thanh toán bù trừ tại chi nhánh còn nhiều tồn tại và rất nhiều khó khăn cần khắc phục. Trong những tồn tại có thể nhận thấy những bất cập do đặc điểm riêng và cách thức hoạt động tại chi nhánh. Nhng nhìn một cách tổng quát ta thấy đây cũng là những khó khăn chung tại các Ngân hàng Thơng mại và các tổ chức tín dụng khác. Để khắc phục khó khăn, giải quyết những tồn tại này không chỉ đòi hỏi sự cố gắng của chi nhánh cũng nh toàn ngành Ngân hàng mà cần có sự quan tâm hợp tác của Chính phủ và các ngành có liên quan.