MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC
2.4.4 Dịch vụ DATAPOST
Dựa trên sự lai ghép công nghệ giữa Bưu chính-Tin học-Viễn thông, DATAPOST được xem như là công nghệ chuyển thư tín của thế kỷ 21, DATAPOST đem lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp thường xuyên chuyển thông tin qua thư tín tới nhiều khách hàng với số lượng lớn và thời gian ngắn
DATAPOST mang lại khả năng cho phép khách hàng có thể gửi các thư tín, tài liệu, ấn phẩm... có nội dung giống nhau hoặc khác nhau cho nhiều người nhận với số lượng không hạn chế qua hệ thống DATAPOST. Sử dụng dịch vụ này thật đơn giản, khách hàng có thể sử dụng máy tính tại văn phòng cảu mình để tạo ra các tài liệu và gửi bằng phương tiện điện tử tới một trung tâm DATAPOST gần địa chỉ phát nhất. Tại đó tài liệu sẽ được in trên hệ thống Laser tốc độ cao, có thể in từng bản
riêng hoặc thêm tờ lá mặt ghi địa chỉ lên trên, sau đó hệ thống gấp lồng phong bì sẽ chia thư vào bì và chuyển phát đến người nhận
Với công nghệ tiên tiến và các sản phẩm mang tính dây chuyền, DATAPOST là một giải pháp hữu hiệu cho việc tiết kiệm thời gian chi phí, nhân lực
2.5.Thực hiện các chính sách khách hàng mềm dẻo,linh hoạt
Chiến lược cạnh tranh khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc. Khách hàng là yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Do đó để đảm bảo công tác nâng cao chất lượng dịch vụ luôn đạt hiệu quả cao thì Bưu điện phải đi sâu vào khách hàng, đặt nền tảng của sự tin tượng trong mỗi khách hàng đền giao dịch. Giải quyết công việc cho khách hàng nhanh chóng, thuận tiện nhưng phải đạt được độ chính xác cao nhất. Để đảm bảo sự gắn bó của khách hàng với Bưu điện thì doanh nghiệp luôn phait tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất cho họ
` Với đối tượng là những doanh nghiệp mục tiêu của những khách hàng này thường là những sản phẩm Bưu kiện, Bưu phẩm có số lượng lớn,họ thường đòi hỏi thời gian vận chuyển nhanh chóng chính xác, đảm bảo được sự an toàn cho sản phẩm. Đây là những đối tượng có sự hiểu biết nhiều nên Bưu điện có thể dựa vào đây để phát triển các dịch vụ mới, tư vấn và thúc đẩy họ tham gia vào các thị trường của mình
Đối với khách hàng là những cá nhân nhỏ lẻ họ thường đền để gửi tiết kiểm hoặc những dịch vụ mà họ sử dụng mang tính thời vụ. Với những khách hàng này thì độ an toàn được xếp lên hàng đầu. Do đó Bưu điện phải tạo cho họ những ấn tượng ngay từ những lần giao dịch đầu tiên để họ cảm thấy yên tâm và thường xuyên sử dụng các dịch vụ, Bưu điện cần có nhưng hình thức khuyến mại để quản bá hình ảnh của mình với những đối tượng này
2.6.Tiếp tục cải thiện nâng cao các công nghệ sử dụng trong bưu chính
Đổi mới công nghệ phải căn cứ vào chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vào tình hình và xu hướng phát triển của công nghệ trên thế giới, vào thực trạng và khả năng công nghệ hiện có, vào khả năng nắm bắt tiếp thu để lựa chọn công nghệ thích hợp nhằm sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường cụ thể trên cơ sở tiết kiệm được chi phí, sản phẩm dịch vụ sản xuất ra phải được người tiêu dùng chấp nhận cả về chất lượng và giá cả. Trong điều kiện nguồn vốn còn hạn hẹp cần kết hợp đổi mới có trọng điểm ở những khâu có những bộ phận then chốt với đầu tư đồng bộ.
Tăng cường tiếp thụ chuyển giao công nghệ hiện đại; từng bước tiến tới làm chủ công nghệ cả phần cứng và phần mềm, sản xuất các sản phẩm có chất lượng quốc tế. Nâng cao năng lực sản xuất thiết bị trong nướcTăng cường hợp tác trao đổi, tham gia thị trường phân công lao động quốc tế, thực hiện chuyên môn hoá sản xuất một số sản phẩm tại Việt Nam; đẩy mạnh thị trường xuất khẩu ra nước ngoài.
- Chú trọng ưu tiên huy động vốn và đầu tư về nguồn nhân lực cho phát triển công nghiệp phần mềm. Năm 2010, doanh số phần mềm phấn đấu đạt trên 30% trong doanh số công nghiệp bưu chính, viễn thông, tin học. Tăng nhanh tỷ trọng phần mềm trong các sản phẩm; từng bước thâm nhập thị trường khu vực và quốc tế thông qua phân công lao động, chuyên môn hoá sản xuất.
3.Một số kiến nghị nhăm tăng cường chất lượng dịch vụ bưu chính
3.1.Kiến nghị với Nhà nước
Vấn đề giá cước Bưu chính còn nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho các sản phẩm truyền thống và xác định khung giá cho những dịch vụ gia tăng giá trị. Với chính sách giá cước hiện nay đã không kích thích được tinh thần trách nhiệm, sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân Bưu chính để nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, Nhà nước chỉ quản lý vĩ mô bằng việc xác định khung giá cho các loại hình dịch vụ có chức năng phục vụ để có chính sách giá cước mềm dẻo linh hoạt với khách hàng trong từng thời kỳ. Nếu khung giá Nhà nước đưa ra mà thấp hơn so với chi phí thực tế của một đơn vị sản phẩm thì Nhà nước cần có chính sách trợ giá đối với các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông.
Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, Luật Bưu chính-Viễn thông cùng hệ thống các văn bản pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu chính, viễn thông sang thị trường cạnh tranh; chủ động thực hiện lộ trình mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế.
Nhanh chóng xây dựng và ban hành các chính sách, biện pháp cụ thể thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia phát triển bưu chính, viễn thông và Internet. Cho phép các doanh nghiệp trong nước có đủ điều kiện tham gia thị trường cung cấp dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ ứng dụng công nghệ tin học trong nước và quốc tế. Mở rộng thị trường cạnh tranh trên cơ
sở phát huy vai trò chủ đạo của doanh nghiệp nhà nước. Xây dựng các chính sách đảm bảo cho cơ chế thị trường vận hành có hiệu quả; chính sách điều tiết phục vụ kinh doanh, công ích, phổ cập dịch vụ. Sớm xây dựng và công bố lộ trình mở cửa thị trường bưu chính, viễn thông, Internet theo các mốc thời gian cho từng dịch vụ cụ thể.
Có những chính sách, biện pháp phù hợp nhằm tận dụng, huy động nguồn lực của các ngành, địa phương tham gia phát triển cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia; nâng cao năng lực phục vụ cộng đồng; tăng khả năng truy nhập dịch vụ cho người dân trong xã hội.
Quản lý hiệu quả các nguồn tài nguyên quốc gia như: phổ tần số vô tuyến điện, kho số, mã số; tên vùng, miền; địa chỉ; thương quyền; tạo bình đẳng cho các doanh nghiệp hoạt động.
Xây dựng và hoàn thiện bộ máy quản lý nhà nước thống nhất về bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ; năng lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển. Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện quản lý nhà nước có hiệu lực, hiệu quả trong môi trường mở cửa cạnh tranh.
Thiết lập các tiền đề cần thiết cho bưu chính, viễn thông, tin học trong quá trình Việt Nam tham gia AFTA, APEC, thực hiện Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ, gia nhập WTO.