THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC
2.3. Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã thực hiện
Phúc đã thực hiện
2.3.1.Đầu tư và mở rộng mạng lưới, hiện đại hóa công nghệ
Bưu điện Vĩnh Phúc là doanh nghiệp kinh doanh về các dịch vụ Bưu chính, nhận thức rõ về điều này nên Bưu điện đã tập trung đầu tư, mở rộng mạng lưới, hiện đại hóa công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành. Trong những năm qua mạng lưới của Bưu điện luôn được chú trọng
Bảng18: Mạng lưới hoạt động của Bưu điện Vĩnh Phúc
Đơn vị: cái STT Năm Tiêu chí 2006 2007 2008 2009 1 Số lượng Bưu cục cấp 1 1 1 1 1 2 Số lượng Bưu cục cấp 2 7 7 7 7 3 Số lượng Bưu cục cấp 3 17 17 17 19 4 Số luộng điểm BĐVH xã 106 106 106 108
5 Số lượng đại lý Bưu điện 5 5 7 7
6 Số lượng Ki-ốt Bưu điện 16 16 16 16
(Nguồn: Phòng kinh doanh- Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc)
Qua bảng số liệu ta thấy Bưu điện Vĩnh Phúc đã có những bước mở rộng mạng lưới. Số lượng các Bưu cục, điểm BĐVH xã và các đại lý Bưu điện được tăng lên điều này làm tăng khả năng tiếp xúc với khách hàng. Mạng Bưu cục( điểm phục vụ) mức độ phục vụ thuận lợi, cự ly bình quân 1,5km, phổ cập nhiều dịch vụ tới người dân
Các dịch vụ được mở tại các điểm BĐ-VHX đều đảm bảo chất lượng tốt, nhất là dịch vụ nhận và trả thư chuyển tiền, bưu kiện. Doanh thu tại các điểm BĐ-VHX tăng đều
Mạng lưới hoạt động của Bưu điện được nối kết với nhau bằng đường internet nội bộ, và đều sử dụng những phần mềm chuyên ngành giúp cho các dịch vụ Bưu chính hoạt động ổn định, đạt được tỷ lệ phát triển khá cao qua các năm, phục vụ cho việc điều hành và cho phục vụ một cách nhanh chóng, chính xác và đáp ứng yêu cầu của khách hàng;