THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC
2.3.2. Sử dụng và phát triển công nghệ vào các hoạt động dịch vụ bưu chính
Để giúp mạng lưới hoạt động linh hoạt và chính xác đúng thời gian quy định, dây chuyền sản xuất cấc bộ phận có quan hệ mật thiết với nhau, đảm bảo cho quá trình sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng ăn khớp giữa các khâu, khai thác hết lưu lượng, do đó Bưu điện đã áp dụng tin học quản lý vào các dịch vụ: tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền nhanh, EMS, phát hành báo chí, sử dụng máy in cước thay tem, máy tính cước điện thoại, hệ thống máy tính ứng dụng các phần mềm giao dịch
2.3.3.Đào tạo và bồi dưỡng các cán bộ,công nhân viên
Các mối quan hệ nhân sự giữa tập thể người lao động và người sử dụng lao động tại Bưu điện tỉnh được quy định trong bản thoả ước lao động tập thể, quy định về các điều kiện lao động và sử dụng lao động, quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên trong thời gian thoả ước lao động có hiệu lực. Căn cứ vào bản thoả ước này, trong thời gian qua Bưu điện tỉnh đã ra quyết định về nhân lực như: bổ nhiệm, miễn nhiệm, thuyên chuyển, khen thưởngvà kỷ luật một số CBCNV của Bưu điện tỉnh. Theo yêu cầu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh và căn cứ vào các tiêu chuẩn của cán bộ, trong vài năm trở lại đây, Bưu điện tỉnh đã ra các quyết định bổ nhiệm, đề bạt nhiều phó Giám đốc Bưu điện huyện, trưởng phòng ban và các chức vụ tương đương trở xuống. Mọi sự thăng chức, đề bạt cán bộ Bưu điện tỉnh đều thông qua hình thức bỏ phiếu kín. Trừ một số trường hợp do cấp trên bổ nhiệm chức vụ. Do vậy đã làm giảm tối đa sự bàn tán, dị nghị trong việc tặng thưởng, đề bạt nhân viên.
Khi tìm hiểu nhu cầu lao động tại các đơn vị hiện có của Bưu điện tỉnh để lập kế hoạch tuyển dụng lao động trình Tổng công ty Bưu chính duyệt. Dựa vào kế hoạch đã được duyệt sẽ tổ chức thi tuyển dụng lao động vào làm việc.
Quản lý hồ sơ người lao động, theo dõi kiểm tra tình hình sử dụng nhân lực trong toàn đơn vị. Đề xuất phương án quy hoạch và làm thủ tục bố trí sử dụng cán bộ,
chính sách cán bộ, điều động, đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển dụng, kỷ luật theo phân cấp. Quản lý viên chức, nhân viên đi học, đi công tác ở trong và ngoài nước theo đúng văn bản hướng dẫn của cấp có thẩm quyền.
Theo dõi nguồn nhân lực, lập kế hoạch và tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn, nâng cao năng lực quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên và người lao động đáp ứng được yêu cầu quản lý và kinh doanh sản xuất
Bưu điện Vĩnh Phúc sử dụng nhiều thiết bị có tỷ trọng phần mềm và là nơi có nhiều tiềm năng ứng dụng tin học để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả khai thác dịch vụ Bưu chính và đặc biệt hơn tin học đang trở thành dịch vụ kinh doanh phần mềm của Bưu điện và đang dần dần minh họa “lối ra” của công nghiệp Viễn thông. Chính vì thế trình độ của công nhân trong Bưu điện Vĩnh Phúc có ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ. Với thiết bị máy móc hiện đại như hiện nay thì bắt buộc nhân viên Bưu điện Vĩnh Phúc phải có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ, khả năng nắm bắt tiến bộ kỹ thuật nhanh. Bên cạnh trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp của nhân viên Bưu điện (đặc biệt ở bộ phận giao dịch) cũng được đề cao. Nhận thức được tầm quan trọng này, hàng năm Bưu điên Vĩnh Phúc đều tổ chức thi nâng bậc và công tác nâng cao trình độ công nhân được đặc biệt chú ý
2.3.4.Chú trọng vào công tác chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một công việc trọng yếu của mỗi cơ quan, doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đem lại lợi nhuận cũng như tạo uy tín của doanh nghiệp trong con mắt người tiêu dùng. Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã căn cứ quyết định của Tổng công ty Bưu chính để tổ chức thực hiện công tác này.
Quản lý dữ liệu khách hàng:Bưu điện tỉnh lưu giữ các thông tin liên quan đến các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt như: Điện thoại liên hệ; ngày sinh; ngày kỷ niệm; thông tin về người tham mưu, quyết định, thanh toán việc sử dụng dịch vụ, ngày truyền thống, ngày kỷ niệm; tình hình khiếu nại và giải quyết khiếu nại; đặc điểm ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh; tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị, mạng lưới của khách hàng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc hiện nay đang thực hiện các hình thức nhằm hỗ trợ khách hàng theo sự chỉ đạo của Tổng công ty như: Tổ chức hệ thông giải đáp, hỗ trợ dịch vụ; Nghiệp vụ giải đáp dịch vụ; Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng; Tổ chức cho khách hàng góp ý; Hội nghị khách hàng.
Tổ chức thực hiện:Phòng kinh doanh Bưu chính Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng lớn theo sự hướng dẫn của Tổng công ty. Cụ thể như cử nhân viên đến tiếp cận, hướng dẫn khách hàng ký thoả thuận về việc cam kết sử dụng dịch vụ.Xây dựng các mức giảm cước dịch vụ điện thoại quốc tế và trích thưởng cho từng nhóm khách hàng lớn.Lựa chọn hình thức trích thưởng cho khách hàng đảm bảo tiết kiệm, hiệu quả.
Đối với các khách hàng lớn đã ký thoả thuận về việc cam kết sử dụng dịch vụ, Bưu điện cử nhân viên trực tiếp quản lý, thường xuyên liên hệ, theo dõi biến động của khách hàng và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu liên hệ với đơn vị.