I. KIẾN NGHỊ Ở TẦM VI MÔ
4. Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu cho Công ty (sử dụng
chiến lược Marketing – mix)
Trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu cạnh tranh bằng cách giảm chi phí (phí vận tải hành khách), đối với doanh nghiệp vận tải thì còn bằng chất lượng phương tiện và phục vụ.
Xây dựng chiến lược thương hiệu thành công không phải là công việc tức thời, mà nó đòi hỏi sự tổng hợp nhiều kiến thức, kinh nghiệm, sự học hỏi ở các doanh nghiệp khác, các nước khác trên thế giới. Công ty vận tải hành khách cần xây dựng cho mình chiến lược marketing mang tính chất đổi mới thương hiệu, cải thiện hình ảnh của Công ty đối với khách hàng.
Trước hết, Công ty cần tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường vận tải hành khách, đặc biệt chú ý đến các sự kiện, xu hướng xã hội, như nhu cầu đi lại thay đổi như thế nào, tín ngưỡng, tập quán, tôn giáo… vì những yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh, thương hiệu của Công ty trong lòng khách hàng. Cần tăng cường ngân sách cho công tác phát triển thị trường. Tổ chức kênh thông tin trong nội bộ doanh nghiệp hợp lý, thu thập thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời, rút ngắn thời gian hoạt động truyền tin, từ đó giúp các phòng nghiệp vụ nắm bắt nhanh cơ hội, chớp thời cơ kinh doanh. Thông qua công tác nghiên cứu thị trường này, Công ty cần định vị được thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàng nhắm tới đồng thời định vị thương hiệu của mình trên những thị trường này. Có làm tốt điều này mới giúp Công ty đi đúng hướng và đạt được mục tiêu của mình. Đồng thời, phải thường xuyên liên hệ với các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước để có những thông tin nhanh nhạy nhất.
Công tác thiết kế thương hiệu cũng cần phải được đầu tư một cách thích đáng. Hiện nay, việc này phải được Công ty tiến hành lại từ đầu, cần thay đổi các yếu tố thương hiệu cho phù hợp hơn, nên chăng cần thiết kế một logo ấn
tượng hơn, tên thương hiệu, khẩu hiệu ấn tượng hơn, độc đáo hơn giúp khách hàng nhận biết tốt hơn.
Thêm vào đó, để tạo dựng một thương hiệu mạnh thì Công ty cũng cần phải có chiến lược quản lý thương hiệu một cách hiệu quả nhất. Công ty cần đặt ra mục tiêu, định hướng hoạt động của mình, sau đó cân nhắc đến vấn đề tài chính sao cho hợp lý.
4.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách là dịch vụ, bởi vậy, chất lượng dịch vụ có vai trò quyết định đến sự thành công của Công ty, giúp Công ty thu hút khách hàng đến với mình. Chất lượng đầu xe là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến việc hành khách có muốn đến với Công ty không. Công ty cần liên tục sửa chữa, bảo dưỡng và sắm mới thêm phương tiện đáp ứng được nhu cầu của hành khách. Mặt khác, Công ty cần tiến hành nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ, đội ngũ lái xe vì đây là nhân tố quan trọng tác động đến sản phẩm dịch vụ. Để đáp ứng được những yêu cầu này, Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên và lái xe không chỉ về kỹ năng mà còn về văn hóa Công ty, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là yếu tố giúp khách hàng nhận biết về thương hiệu của Công ty một cách rõ ràng nhất, phải làm thế nào để hình ảnh của Công ty in đậm trong tâm trí khách hàng.
4.2. Chiến lược giá
Mức giá có tác động trực tiếp đến động cơ của khách hàng có quyết định đến với dịch vụ mà mình cung cấp hay không. Giá cả ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng cạnh tranh của Công ty. Tuy nhiên, giá cả phải đi đôi với chất lượng dịch vụ, chúng ta không thể tăng giá khi dịch vụ của chúng ta không đủ tốt, ngược lại chúng ta cũng không thể giảm giá để cạnh tranh một cách bừa bãi do còn liên quan đến chi phí bỏ ra. Công ty vận tải hành khách thì ít phải tính đến vấn đề giá cả do giá vận tải là giá chung đã được chính thức hóa. Tuy nhiên,
vẫn có những phương tiện chạy đường dài thì vấn đề giá cả vẫn cần phải được xem xét. Mức giá hợp lý đưa ra sẽ không phải là quá thấp bởi vậy, khách hàng sẽ nghi ngờ về chất lượng dịch vụ của Công ty. Chiến lược giá cũng là một giải pháp hữu hiệu, có thể tiến hành giảm giá theo số lượng hành khách, theo mối quan hệ hợp tác giữa hai bên…
4.3. Chiến lược phân phối
Đối với kinh doanh vận tải kênh phân phối ở đây chính là việc bố trí các tuyến xe và phân bổ số xe cho các tuyến đó. Hiện nay Công ty đã bố trí được nhiều tuyến chạy cố định trong khắp các tỉnh thành trên cả nước, có cả những tuyến chạy cố định sang Lào, Campuchia,.. tiến tới Công ty nên mở rộng hơn mạng lưới của mình trên các tỉnh lân cận của Lào, Campuchia, và mở thêm các tuyến cố định đến các tỉnh còn lại của Việt Nam.
Công ty vận tải hành khách còn kinh doanh loại hình đào tạo dạy nghề kỹ thuật nghiệp vụ, đào tạo lái xe môtô hạng A1, kinh doanh xăng dầu, đây là những lĩnh vực mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty vì vậy Công ty nên tích cực triển khai những hoạt động này không chỉ ở trên địa bàn của những thành phố lớn mà cũng nên khai thác thêm từ những tỉnh khác trên cả nước.
Có thể nói, việc hoàn thiện kênh phân phối là một chiến lược cần thiết và hiệu quả để Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, tiếp tục tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, quảng bá hình ảnh của Công ty trên khắp cả nước.
4.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Tại Công ty Công ty Cổ phần Vận tải Hành khách số 14 các hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa được Công ty quan tâm đúng mức. Hiện nay, ngân sách dành cho quảng cáo chiếm tỉ lệ rất thấp trong doanh số nên nhìn chung chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Công ty chưa đem lại kết quả cao trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tạo dựng giá trị thương hiệu.
Một trong những phương pháp thường được sử dụng nhất để quảng bá hình ảnh của Công ty là sử dụng các webside dành riêng cho Công ty nhằm thông báo về các dịch vụ mà mình cung cấp. Công ty vận tải hành khách số 14 nên củng cố và hoàn thiện hơn nữa trang web của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng đến với Công ty. Làm thế nào để website của Công ty trở thành một địa chỉ quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh vận tải.
Ngoài ra, để mọi người biết đến Công ty vận tải hành khách số 14 nhiều hơn nữa có thể thông qua các biện pháp hữu hiệu hơn như là tài trợ cho các cuộc thi như lái xe giỏi, lái xe an toàn. Công ty có thể kết hợp với Bộ giao thông vận tải tổ chức cấp phát giấy phép lái xe, làm cho những chủ phương tiện cũng biết đến Công ty nhiều hơn nữa từ đó gián tiếp họ sẽ quảng bá hình ảnh của Công ty đến những khách hàng khác.
Để quảng bá thương hiệu của mình Công ty cũng có thể đăng các mẫu quảng cáo trên các báo như Nhân dân, Lao Động…, đăng trên Internet (vnexpress.net, dantri.com.vn,…) để khi khách hàng có nhu cầu là nghĩ ngay đến Công ty vận tải hành khách số 14, chứ không phải tốn công sức để lựa chọn cho mình một dịch vụ phù hợp. Hiện nay trên thị trường vận tải hành khách, có Công ty Hoàng Long là một doanh nghiệp mới nhưng dịch vụ của nó rất tốt và công tác quảng cáo cho thương hiệu của mình cũng rất thành công. Công ty vận tải hành khách cũng có thể sử dụng phương pháp quảng cáo ngay trên các tuyến xe bằng video cho khách hàng biết về các dịch vụ của mình, chất lượng dịch vụ ra sao? Bằng cách đó chắc chắn lượng khách hàng đến với Công ty sẽ ngày càng nhiều hơn.