* Cơ hội :
Du lịch ngày nay đợc đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn. Nhà Nớc đã có nhiều chính sách đối với việc phát triển du lịch. Vì vậy có rất nhiều cơ hội
kinh doanh cho các công ty du lịch. Khách sạn Cầu Giấy cũng có đợc những cơ hội mới từ những lợi thế.
-Đội ngũ lao động của khách sạn Cầu Giấy là đội ngũ lao động trẻ, có trình độ nghiệp vụ tơng đối vững vàng và có khả năng nhạy bén trong việc tiếp nhận cái mới. Đội ngũ quản lí là những ngời đợc đào tạo qua đại học và có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lí nên tạo đợc sự nhịp nhàng, ăn khớp giữa các khâu trong quá trình phục vụ khách. Hơn nữa, trong kinh doang khách sạn đều sàng lọc, lựa chọn những nhân viên có đủ nhân lực, trình độ. Ngoài ra khách sạn còn có hình thức kỷ luật nghiêm minh đối với những nhân viên vi phạm nội qui, qui chế của khách sạn.
-Chủ trơng phát triển kinh tế của thủ đô Hà Nội trong đó có những nội dung phát triển cụ thể đối với ngành du lịch đặc biệt là coi tầm quan trọng của du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn nên sẽ là những nhân tố quan trọng giúp ngành kinh doanh du lịch phát triển trong đó có khách sạn. Khách sạn
Cầu Giấy cũng nắm đợc những chủ trơng và chính sách phát triển đó, là một đơn vị kinh tế độc lập khách sạn cũng có điều kiện để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình phát triển .
-Sau một thời gian hoạt động, khách sạn Cầu Giấy đã có những bớc chuyển biến tích cực, uy tín trong phục vụ đợc nâng lên, nhận đợc sự ủng hộ của nhân dân địa phơng và khách du lịch trong và ngoài nớc. Điều này tạo điều kiện để khách sạn quảng bá sản phẩm của mình.
-Là khách sạn mới đi vào hoạt động nên cơ sở vật chất kĩ thuậtcủa khách sạn còn mới ,khách sạn lại nằm ở địa bàn quận Cầu Giấy nơi có đầu mối giao thông quan trọng nối liền các điểm du lịch ở Hà Tây với Hà Nội và nối liền Hà Nội với các nớc trên thế giới nên khách sạn sẽ đợc biết đến nhiều hơn. Mặt khác khách sạn Cầu Giấy có qui mô kinh doanh lớn nhất trên địa bàn quận Cầu Giấy nên khách sạn sẽ đợc biết đến nhiều hơn.
-Tình hình kinh tế đất nớc cũng nh của Hà Nội địa tăng trởng với tốc độ cao, đời sống của nhân dân đợc nâng lên nhiều. Hà Nội đợc Unessco công nhận là “ thành phố vì hoà bình”. Nên lợng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội trong
năm qua không ngừng tăng. Điều đó tạo điều kiện để thu hút đợc nhiều du khách. Ngoài ra, Hà Nội còn là nơi tổ chức các hội nghị, hội thảo lớn nên sẽ tạo điều kiện để khách sạn xây dựng hình ảnh của mình trên thị trờng Hà Nội cũng nh thị trờng khu vực.
-Cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế sang cơ chế thị trờng, nhất là cơ chế mới với luật đầu t thông thoáng và hấp dẫn đang ngày càng thu hút đợc nhiều sự chú ý của những nhà đầu t. Bên cạnh đó là việc nâng cấp và mở rộng các đờng bay quốc tế, các thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam đợc giải quyết nhanh, gọn, thuận tiện hơn trớc.... Những yếu tố này có ý nghĩa rất lớn đối với du lịch Việt Nam vì nó tạo điều kiện để khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đ- ợc thuận tiện hơn.
-Việc tham gia vào hiệp hội các nớc trong khu vực đã tạo điều kiện để thu hút các dòng khách từ nớc bạn. Đặc biệt với dòng khách du lịch Trung Quốc, do sự tơng đồng về văn hoá cũng nh sự liền kề về địa lý nên dòng khách Trung Quốc trong những năm qua không ngừng tăng. Khách sạn Cầu Giấy sẽ có điều kiện để thu hút khách Trung Quốc.
*Thách thức:
Đứng trớc tình hình phát triển của nền kinh tế thị trờng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt thì mỗi doanh nghiệp đều có đợc những cơ hội và rủi ro. Kinh doanh du lịch cũng chịu tác động mạnh mẽ của cơ chế thị trờng. Khách sạn Cầu Giấy cũng không thể tránh khỏi sự tác động đó. Hiện nay khách sạn còn gặp không ít những khó khăn, thách thức, ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của khách sạn,cụ thể :
-Do mới đi vào hoạt động nên nguồn vốn kinh doanh của khách sạn không nhiều nên nó ảnh hởng trực tiếp đến việc đầu t, nâng cấp, mở rộng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao khả năng cạnh.
-Tuy mới đi vào hoạt động, các trang thiết bị đều đợc trang bị mới nhng các trang thiết bị lại xuống cấp rất nhanh, các trang thiết bị đợc đầu t để nâng cấp, sữa chữa ít, việc duy trì bảo dỡng các trang thiết bị lại không tốt. Do đặc thù của ngành đòi hỏi các trang thiết bị hiện đại và có chất lợng cao, đổi mới
liên tục để thu hút khách hàng nên sự xuống cấp trang thiết bị đang là khó khăn của khách sạn.
-Năng lực về công tác quản lý nghiệp vụ của cán bộ còn hạn chế, cha thực sự đáp ứng đợc yêu cầu, nhiệm vụ của từng bộ phận.
-Đội ngũ công nhân kỹ thuật, nhất là bộ phận chế biến thực phẩm còn thiếu, cha ổn định để đảm bảo cho dịch vụ này phát triển cao hơn.
-Đội ngũ lao động còn trẻ, cha có kinh nghiệm, do đó dễ có sai sót trong quá trình phục vụ. Mặt khác, thu nhập của ngời lao động còn thấp. Nên nó ảnh hởng xấu đến tâm lý của nhân viên trong khách sạn.
-Các hàng hoá, dịch vụ của khách sạn còn nghèo nàn, ngoài kinh doanh dịch vụ lu trú, ăn uống thì các dịch vụ bổ xung còn thiếu, cha đáp ứng đợc nhu cầu của khách nên không có điều kiện giữ khách ở lại lâu hơn.Do đó, khả năng thu hút khách kém.
-Cha bao giờ ngành du lịch Việt Nam và thế giới chịu một tổn thất nghiêm trọng nh hiện nay. Tình hình bệnh Sars đã lan tràn trên phạm vi khu vực cũng nh toàn thế giới đã gây tổn thất rất nghiêm trọng cho các khách sạn. Đầu năm 2004, dịch cúm gia cầm lại để lại một thảm hoạ cho loài ngời và ảnh hởng lớn đến ngành du lịch, lợng khách trong thời gian xảy ra đại dịch giảm nghiêm trọng. Khách sạn Cầu Giấy cũng phải gánh thiệt hại của dịch bệnh, l- ợng khách giảm đi và không đạt đợc chỉ tiêu đề ra của khách sạn.
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc marketing cho khách sạn Cầu Giấy: