I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BHNT HÀ TÂY
1. Các dịch vụ trước bán hàng
Các dịch vụ trước bán (hay con gọi là dịch vụ tiền mãi). Đây là những dịch vụ mà doanh nghiệp và đại lý cung cấp cho khách hàng trước khi khách hàng kí kết hợp đồng bảo hiểm. Đó thường nhằm mụch đích khai thác khách hàng mới và tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng BHNT.
BHNT là một sản phẩm vô hình, phục vụ nhu cầu thụ động của khách hàng, nhu cầu mà người mua ít khi để ý đến hay không tự nhận thấy của khách hàng. Chính vì đặc điểm này, các công ty bảo hiểm cần phải kích thích, khơi gợi nhu cầu mua bảo hiểm của khách hàng, dịch vụ này được thực hiện song
song với hoạt động của đại lý, và bao gồm những hoạt động điển hình như: Giới thiệu truyền tài thông tin đến khách hàng, gặp gỡ, làm quen, tặng quà, đưa khách hàng đi thăm công ty...Công việc này được công ty bảo hiểm rất chú trọng, nhưng việc này chỉ dừng lại ở nỗ lực của công ty, và có góp phần của đại lý.
Công ty thường xuyên mở các hội nghị khách hàng ở các địa bàn dân cư nhằm tuyên truyền về sản phẩm BHNT của công ty. Hội nghị đã được tổ chức ở khắp các huyện, thị xã trong tỉnh. Khách mời của hội nghị là những người đứng đầu nghành, hội phụ nữ, đoàn thanh niên, các cán bộ phường xã, và đến tất cả mọi người dân. Tại hội nghị này, các trưởng ban kinh doanh, đại lý tuyên truyền một cách trực tiếp và sâu sắc từng sản phẩm BHNT tới người dân, giải thích tác dụng, ích lợi của các sản phẩm BHNT và khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm. Đặc biệt công ty chú ý đến lực lượng các cán bộ xã, người dân là phụ nữ vì theo thống kê phần lớn khách hàng tham gia BHNT là phụ nữ. Trên thực tế, người dân chưa hiểu rõ về BHNT, chưa tin tưởng vào công ty, vào sản phẩm bảo hiểm nên chưa tham gia. Qua hội nghị này, họ có thể bộc bạch được những khó khăn, thắc mắc của mình, đại lý cần phải căn cứ vào đó, tác động một cách hợp lý đến ngườ dân, tư vấn cho họ mua sản phẩm bảo hiểm phù hợp với khả năng tài chính và điều kiện gia đình. Hội nghị khách hàng là do đại lý liên hệ với địa phương tổ chức, và xin ý kiến lãnh đạo của công ty. Công ty sẽ hỗ trợ một phần phí và cung cấp các thiết bị cần thiết cho hội nghị như: máy quay, máy chiếu, mô hình minh hoạ...Tại hội nghị công ty có quà tặng cho các cá nhân tham gia hội nghị, cá nhân tham gia hợp đồng ngay, hay điền đầy đủ thông tin vào phiếu thăm dò ý kiến.
Công ty còn thực hiện các hình thức quảng cáo sâu rộng và khá sôi nổi như dùng các áp phích quảng cáo ngoài trời, tờ rơi thiết kế theo mẫu chuẩn của Bảo Việt. Đặc biệt công ty còn quảng cáo thông qua các hội chợ xuân, hội trợ việc làm tổ chức tại các tỉnh. Công ty còn chú trọng quảng cáo qua truyền hình, đài phát thanh của tỉnh và đặc biệt công ty còn tài trợ cho các hoạt động
từ thiện, tặng quà cho các các trẻ em khuyết tật, thăm nom động viên các gia đình bị nhiễm chất độc màu da cam, xây dựng các nhà tình nghĩa...
Nói chung có nhiều hoạt động thiết thực nhưng những hoạt động này không diễn ra thường xuyên, chẳng hạn một năm cũng chỉ có một hai lần công ty tham gia hội chợ để giới thiệu sản phẩm, số lần xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng còn ít. Nếu như các hoạt động trên được tổ chức tốt thì các đại lý khai thác, tư vấn cho khách hàng sẽ đơn giản và hiệu quả hơn.
Dịch vụ này có thể bao gồm dịch vụ đương mãi (dịch vụ trong bán hàng) kể từ khi khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến khi trao hợp đồng. Dịch vụ này phải làm tốt vì nó ảnh hưởng đến quyền lợi của công ty và của khách hàng. Dịch vụ này gồm có: đưa khách hàng đi kiểm tra sức khoẻ, giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng, kiểm tra giấy tờ, thông tin có liên quan trước khi tham gia bảo hiểm. Trong việc này cần yêu cầu đại lý và người dân trung thực khi kê khai trong giấy yêu cầu bảo hiểm và việc khám sức khoẻ. Việc này đã được công ty BHNT Hà Tây thực hiện khá tốt, điều đó được thể hiện trong kết quả hoạt động của công ty trong thời gian vừa qua.
Trong công tác dịch vụ khách hàng, dịch vụ trước bán hàng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến số hợp đồng khai thác mới và doanh thu phí của công ty, tác động lớn tới hoạt động của công ty trong thời gian sau đó.