M TS ỘỐ ĐỊN HH ƯỚNG VÀ GI I PHÁP Ả
3.3.5.Xây dựng một chính sách thị trờng phù hợp
Hiện nay việc nghiên cứu thị trờng là do phịng maketing thực hiện luơn trong quá trình tiếp xúc với khách hàng .Việc này là hợp lí nhng cần cĩ sự lu tâm hơn .Do vậy cơng ty nên thành lập riêng cho mình một đội ngũ chuyên làm cơng tác nghiên cứu thị trờng, những ngời này sẽ tiến hành nghiên cứu nhu cầu của các loại khách du lịch, phạm vi nghiên cứu ở đây rất rộng: từ tâm lý dân tộc, phong phú tập quán, thĩi quen tiêu dùng, khả năng thanh tốn, mục đích chuyển đi.... từ đĩ tiến hành phân loại thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu mà cơng ty hớng tới. Việc nghiên cứu thị trờng mục tiêu nh vậy sẽ giúp cho cơng ty xác định đợc đối tợng khách phù hợp với mình nhất để đa ra đợc các sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách du lịch cũng nh phát huy thế mạnh của cơng ty đối với thị tr- ờng đĩ.
Thị trờng khách du lịch Trung Quốc đã và đang là thị trờng khách quốc tế lớn nhất của cơng ty. Hồng Phát nên tập chung khai thác vào thị trờng này. Cơng ty chủ yếu đĩn khách Trung Quốc đi bằng tầu hoả nên việc đặt giữ chỗ rất quan trọng, nhất là vào thời điểm mùa du lịch lợng ngời đi lại rất đơng. Cơng ty cần cĩ kế hoạch chuẩn bị thủ tục nhập cảnh ,phơng tiện đa đĩn, nhân viên tiếp đĩn sao cho thật chu đáo đảm bảo khơng cĩ sai xĩt, chậm trễ.
Cơng ty cần cĩ kế hoạch mở rộng mảng thị trờng khách du lịch Tây Âu, Mỹ, Nhật, nĩ sẽ giúp cơng ty khơng bị phụ thuộc quá nhiều vào thị trờng khách du lịch Trung Quốc, hơn nữa khả năng thanh tốn của số khách hàng này là khá cao đơng thời số ngày lu trú cũng dài hơn so với khách Trung Quốc. Hớng là nh vậy nhng khi vào khai thác cơng ty sẽ gặp rất nhiều khĩ khăn do cơng ty cịn thiếu hớng dẫn viên giỏi mà yêu cầu phục vụ đối tợng khách này là cao, vì vậy cần chuẩn bị thật kỹ khi kinh doanh thị trờng này.
Mảng thị trờng khách nội địa đợc cơng ty khai thác khá tốt, Hồng Phát nên cố gắng phát huy. Cần tăng cờng quảng cáo tới khách hàng tiềm năng, giới thiệu cho họ những tour du lịch mới với một vài khuyến mại hấp đẫn. Tuỳ theo từng thời vụ
cĩ thể đến trờng học, cơng sở, chợ búa ... để tiếp thị chơng trình du lịch phù hợp với từng đối tợng .
3.3.5. p dụng chính sách marketing hỗn hợp một cách linh hoạtÁ
Chính sách marketing hỗn hợp là làm cho sản phẩm của cơng ty mang tính độc đáo phân biệt với sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác, chính sách này sẽ tạo ra khá hiệu quả vì sản phẩm du lịch thờng mang tính đặc thù, khĩ bắt trớc dập khuơn... hơn nữa vận dụng chính sách này sẽ giúp cho cơng ty đứng vững trong cạnh tranh nhng lại khơng phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh do hạn chế của Hồng Phát đĩ là tiềm lực tài chính. Thực hiện chính sách này là rất khĩ, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực hết mình. Các phịng phải cĩ sự liên kết phối hợp chặt chẽ để cùng nhau thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp, hiện nay lợi thế của cơng ty để thực hiện chính sách marketing hỗn hợp là sự tận tình , uy tín của cơng ty với khách hàng đặc biệt là khách Trung Quốc và khách nội địa, kinh nghiệm lâu năm trong kinh doanh thị trờng này, mức giá cả hấp dẫn cùng với chất lợng dịch vụ tơng xứng đã đợc nhiều khách hàng khen gợi để thực hiện tốt đợc chính sách này cơng ty cần tận dụng tốt nhất các lợi thế của mình và phải thực hiện phân biệt từ chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp .