Bên cạnh các chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp để kết luận về hiệu quả kinh tế của tồn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, cần xét thêm các chỉ tiêu đánh giá khác của cơng ty để cĩ thể so sánh với các doanh nghiệp khác cùng ngành
Các chỉ tiêu này bao gồm : chỉ tiêu thị phần ,chỉ tiêu tốc độ tăng giảm liên hồn và chỉ tiêu tốc độ tăng giảm trung bình.
* Chỉ tiêu thị phần:
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2004 Năm 2005
D tồn ngành 1 tỷ đồng 26000 30000
Thị phần % 0.0091 0.0086
Nh vậy, doanh thu Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát đạt đợc cịn rất nhỏ so với tồn ngành du lịch Việt Nam nhng với số lợng khách tăng đều qua các năm chứng tỏ cơng ty đang trên đà phát triển và sẽ băt kịp với đà tăng trởng của ngành du lịch.
* Chỉ tiêu tốc độ tăng giảm liên hồn:
TLH =
Trong đĩ : LLH: tốc độ tăng giảm liên hồn. ΣKns: Tổng số lợt khách năm sau. ΣKnt: tổng số lợt khách năm trớc. Cụ thể coi năm 2003 là gốc ,ta tính đợc : TLH2004 = 1.027
TLH2005 = 1.052
* Chỉ tiêu tốc độ tăng giảm trung bình:
TTB = Trong đĩ:
TTB: tốc độ tăng giảm trung bình.
Ta tính đợc tốc độ tăng giảm trung bình qua 2 năm gần đây của cơng ty là :
TTB = 1.026
Nh vậy ,tốc độ tăng giảm liên hồn và tốc độ tăng giảm trung bình của Hồng Phát đều lớn hơn 1 cho thấy tình hình thu hút khách của cơng ty là khá khả quan .Cơng ty cần cĩ biện phát để giữ vững và tăng chỉ số này .
2.2.3. Các biện pháp mà Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
ΣKnsΣKnt ΣKnt
TLH2004 + TLH20052 2
Là một doanh nghiệp t nhân đợc thành lập và hoạt động trong thời điểm nền kinh tế thị trờng cĩ nhiều biến động, Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát đã phải nỗ lực hết sức trong quá trình củng cố và phát triển cơng ty. Những cơng tác cụ thể để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của cơng ty là:
* Cơng tác nghiên cứu thị trờng: cơng tác này đĩng vai trị rất quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào ,nội dung nghiên cứu của cơng tác này chủ yếu là:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: thực chất là xem xét nghiên cứu nhu cầu, sở thích và những gì mà khách muốn đợc hởng thụ, từ đĩ tìm tới nhu cầu tiềm ẩn ở các địa phơng, các vùng, khu, điểm…
- Nghiên cứu các sản phẩm du lịch: là liệt kê tồn bộ các điểm du lịch, nơi đến để tạo nên các ch… ơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách.
- Nghiên cứu về khách du lịch: là nghiên cứu sở thích, ý muốn, quan điểm của khách du lịch. Ngồi ra cịn nghiên cứu tất cả các dịch vụ mà khách đợc hởng và các phản ứng của họ khi đã sử dụng các dịch vụ đĩ.
- Tăng cờng cơng tác liên doanh, liên kết với các đơn vị khác để tạo nên tính phong phú trong các sản phẩm dịch vụ.
* Tổ chức Marketing: Về phơng diện này, cơng ty chủ yếu dựa trên các
mối quan hệ, uy tín đã tạo dựng từ trớc. Cĩ thể thơng qua bu điện, gọi điện đến các tổ chức, các khách hàng. Cĩ thể sử dụng th tín, gửi chơng trình tới các tổ chức tập thể cĩ khả năng và cĩ nhu cầu đi du lịch.
Ngồi ra Cơng ty cịn cĩ một đội ngũ nhân viên thờng xuyên trực tiếp đến các doanh nghiệp, các tổ chức để giới thiệu và quảng cáo các chơng trình du lịch.
* Chính sách giá cả: Giá cả đợc xem là một cơng cụ mang tính đặc thù
trong mỗi hoạt động kinh doanh. Do vậy, nĩ hết sức quan trọng trong thu hút khách du lịch, và đặc biệt với khách du lịch nội địa. Trong những năm qua, cơng ty luơn chú ý đến chính sách này và đã cĩ những hình thức nh:
- u đãi đối với các đồn khách đơng, giảm giá cho các đồn khách là học sinh, sinh viên.
- áp dụng chính sách giá lu động theo thời vụ. - Định giá theo các khoản mục chi phí cụ thể.
* Chính sách phân phối: Đối với cơng ty, hệ thống sản phẩm đợc phân
phối theo các kênh sau.
- Kênh phân phối trực tiếp: là phân phối theo phơng thức bán thẳng sản phẩm của mình cho khách hàng mà khơng qua trung gian.
- Kênh phân phối gián tiếp: là phân phối sản phẩm thơng qua một hoặc một số các trung gian.
2.3.Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát
Các nhân tố ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát bao gồm nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan. Các nhân tố chủ quan bao gồm trình độ quản lý, kinh doanh, số lợng vốn, cơ sở vật chất, trình độ kinh doanh, chất lợng phục vụ ...Các nhân tố khách quan thuộc về mơi trờng kinh doanh nh chính sách ,chủ trơng của nhà nớc, xu hớng, thĩi quen, sở thích của khách du lịch ...
Là một doanh nghiệp khơng cịn trẻ nhng số lợng vốn khá nhỏ, Hồng Phát gặp phải nhiều khĩ khăn khi phải cạnh tranh với những đối thủ cĩ tiềm lực hùng hậu hơn. Nh đã nĩi ở trên, do thiếu vốn cơng ty khơng cĩ đội xe riêng của mình nên phải phụ thuộc rất nhiều vào nguồn xe đi thuê làm tăng chi phí và ảnh hởng đến tính chủ động của kế hoạch kinh doanh.
Sau 4 năm hoạt động ,đội ngũ lãnh đạo của Hồng Phát đã tích luỹ cho mình một kinh nghiệm quản lý, kinh doanh khá phong phú thể hiện kết quả kinh doanh tăng từng năm nhng cũng khơng thể chủ quan vì địi hỏi chất lợng của thị trờng ngày càng cao, chúng ta phải khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ .
Đội ngũ nhân viên của cơng ty tuổi đời trung bình là 27, năng động, nhanh nhẹn. Nhng phần lớn là trình độ cao đẳng, lại chỉ đợc đào tạo về ngoại ngữ nên xử lý cơng việc cịn thiếu tính chuyên nghiệp.
Đối tợng phục vụ chủ yếu của Hồng Phát là khách nội địa và khách Trung Quốc nên yêu cầu chất lợng vừa phải, giá cạnh tranh. Điều này phù hợp với khả
năng của cơng ty nhng cơng ty cũng cần hớng tới thị trờng khách Tây Âu, Mỹ ,Nhật cĩ khả năng thanh tốn cao và lợi nhuận hấp dẫn.
Mỗi khi vào mùa vụ du lịch cơng ty đơi khi khơng đáp ứng hết nhu cầu của khách do khơng đủ điều kiện nhân lực và phơng tiện. Khách hàng thờng đợc ghép sang đồn khách của cơng ty khác cho đủ số lợng điều này là cần thiết nhng cũng làm giảm một phần lợi nhuận.
Nằm trong một khu phố cổ sầm uất vừa là lợi thế cho cơng ty dễ dàng tiếp cận khách hàng vừa khiến cơng ty chịu sự cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp khác. Mặt khác, các doanh nghiệp lữ hành khác cũng là đối tác kinh doanh cũng rất cần thiết cho hoạt động của Hồng Phát. Cơng ty luơn luơn phải tìm cách giữ nguồn khách của mình nhng cũng mua những dịch vụ của doanh nghiệp khác mà mình khơng cĩ để bổ xung cho hồn thiện chơng trình du lịch.
Những chính sách của nhà nớc trong những năm qua làm cho du lịch nớc ta phát triển một cách khá mạnh mẽ nhng cũng cịn một số nơi làm cha tốt. Ví dụ nh tình trạng ăn xin, xả rác bừa bãi ....Tại một số điểm du lịch khách khơng tìm thấy đâu nét đặc sắc dân tộc, chỉ thấy tồn quán hàng bán đồ nhậu, đồ chơi điện tử với giá đắt. Tình trạng này gây khĩ khăn cho Hồng Phát cũng nh các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác trong việc thiết kế chơng trình du lịch.
2.4.Kết luận về hiệu quả kinh doanh của Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát
Với những số liệu phân tích ở trên ,chúng ta cĩ thể thấy phần nào thực trạng hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH Du lịch và Thơng mại Hồng Phát. Nhìn chung, trong 3 năm gần đây, mặc dù phải đối mặt với vấn đề vốn kinh doanh nhỏ ,sự cạnh tranh quyết liệt của các doanh nghiệp cùng nghành nhng Hồng Phát vẫn đạt đợc những thành cơng nhất định. Các chỉ số tăng trởng cha cao nhng vững chắc. Cơng ty cũng đã tạo đợc uy tín nhất định trong lịng khách hàng và đối tác kinh doanh. Để phát triển hơn nữa, cơng ty cần xây dựng cho mình những biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cĩ tính thực tiễn cao.
Chơng 3 .