- Theo giới tớnh:
3.2. Nhận xột những thuận lợi và khú khăn đối với khỏch sạn Royal (theo quan điểm cỏ nhõn)
quan điểm cỏ nhõn)
3.2.1. Thuận lợi
Khỏch sạn Royal là một dạng nhà khỏch trực thuộc quyền quản lý của Ngõn Hàng Đầu Tư và Phỏt Triển Việt Nam, nờn cú rất nhiều thuận lợi đú là: Được sự lónh đạo sõu sỏt của Ban lónh đạo Ngõn Hàng ĐT & PT Việt Nam và lónh đạo của Văn phũng cựng với sự phối hợp của cỏc phũng ban liờn quan tại Hội sở chớnh, đó tạo điều kiện cho Trung tõm về:
- Cung cấp một lượng vốn (ngõn sỏch) hàng năm để duy trỡ và phỏt huy cỏc hoạt động kinh doanh
- Được đầu tư xõy dựng mới và cải thiện cỏc trang thiết bị, cơ sở vật chất hạ tầng hàng năm, nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả sử dụng trong việc phục vụ nơi ăn chốn nghỉ cho cỏc cỏn bộ trong ngành, liờn ngành cũng như phục vụ khỏch du lịch, đặc biệt là du khỏch nước ngoài.
- Cú được những định hướng chiến lược chung do Ban lónh đạo cấp trờn ban hành xuống, nờn khụng mất nhiều chi phớ cho hoạt động này.
- Cơ sở phỏp lý: Ban hành quy chế hoạt động, quy chế tài chớnh và hướng dẫn thực hiện quy chế tài chớnh, chế độ tuyển dụng, hợp đồng lao động ...
- Ổn định lại bộ mỏy tổ chức, tăng cường đội ngũ cỏn bộ quản lý, sắp xếp lại lực lượng lao động phự hợp với tớnh chất và điều kiện hoạt động của Trung tõm. - Trang bị cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đảm bảo thuận lợi trong khai thỏc
- Tập thể người lao động đoàn kết, nhiệt tỡnh, năng động ...
Đặc biệt là khỏch sạn Royal cú vị trớ nằm ở trung tõm thành phố, gần với cỏc điểm tham quan như Hồ Gươm, Nhà hỏt lớn, lại nằm trờn con đường Phố Cổ nờn rất dễ thu hỳt khỏch du lịch nước ngoài - là đối tượng khỏch mang lại những khoản thu đỏng kể cho khỏch sạn.
3.2.2. Khú khăn
Bờn cạnh những mặt thuận lợi đó nờu ra trờn đõy thỡ khỏch sạn Royal vẫn cũn tồn tại rất nhiều hạn chế và gặp phải rất nhiều khú khăn trong cụng tỏc quản lý cũng như hoạt động tổ chức kinh doanh. Cụ thể là:
- Do cú kinh phớ cấp từ trờn xuống, nờn nhiều khi mang tớnh dựa dẫm, ỷ lại, chưa cú sự tự vận động, nỗ lực hết mỡnh trong kinh doanh.
- Khụng phải kinh doanh chuyờn ngành như cỏc khỏch sạn khỏc nờn nhiều khi khú cú một tiờu chuẩn chớnh xỏc để đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của khỏch sạn, vỡ mục đớch chủ yếu của khỏch sạn khụng đơn thuần là doanh thu, lợi nhuận ...
- Tuy nhiờn lại khụng được đầu tư chuyờn sõu để khai thỏc trong lĩnh vực dịch vụ. - Thực tế khú khăn hiện nay đang gặp phải là: Tài sản về nhà cửa đó đến thời kỳ đại tu, sửa chữa lớn, một số hạng mục cần thiết đó đề nghị trong năm nhưng vẫn chưa được phờ duyệt triển khai: nõng cấp phũng tắm tại 20 Hàng Tre. - Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch nờn cần cú sự quảng bỏ, tuyờn truyền, khuyến mói ... mới cú thể thu hỳt khỏch hàng. Song hoạt động này vẫn chưa được quan tõm thực hiện một cỏch cú định hướng. Đõy là một khú khăn cực kỡ lớn đối với khỏch sạn Royal núi riờng và đối với những khỏch sạn hoạt động trong cỏc lĩnh vực ngoài dịch vụ núi chung. Đõy là vấn đề mà rất cần phải khắc phục hiện nay, để cú thể xỏc định rừ thị trường mục tiờu và cỏc chiến lược riờng cho từng đoạn thị trường, nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh cao hơn.
- Khỏch sạn vẫn chưa cú trang Web riờng, nờn khụng được nhiều người biết đến sự tồn tại cũng như hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ.
- Đội ngũ nhõn viờn chưa đồng đều, phần lớn khụng được đào tạo đỳng nghiệp vụ so với yờu cầu về ngành nghề của Trung tõm, điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Vỡ đối với ngành nghề kinh doanh khỏch sạn thỡ chất lượng dịch vụ bị phụ thuộc rất lớn vào trỡnh độ, kĩ năng và đặc biệt là thỏi độ của nhõn viờn đối với nghề (Thỏi độ ảnh hưởng 80% chất lượng dịch vụ). Tất cả những khú khăn trờn đõy cũng là điều tương đối dễ hiểu đối với những khỏch sạn khụng chuyờn sõu trong lĩnh vực dịch vụ, mà đơn thuần chỉ dừng lại ở việc phục vụ khỏch nghỉ ngơi trong ngành. Tin rằng trong tương lai khụng xa khỏch sạn sẽ nhỡn nhận ra được vị thế, cũng như những thuận lợi mà nú cú được nếu tập trung đầu tư hơn nữa vào việc kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, lỳc đú lợi nhuận mang lại sẽ cao hơn nhiều so với hiện nay.
